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CIS企業識別~系統手冊何爲CIS？ CI是英文Corporate Identity的縮寫，直譯爲：“企業自我同一化”，我們稱之爲企業識別。

所謂“企業識別”就是指環繞著企業的多層關係者， ... 好文章資料庫分享~我們是屬於在地球角落用心的一群人~~好東西要與好朋友分享~~在此要感謝也要彙整我的好友們長期來資源的交流~~也慶幸我的好友中有的樂於助人,有的為追求自己美好人生而努力~~希望我們所節錄的這些資料可以帶給許多人良性且正面的受益!!有您的回應與指教,相信我們可以做的更好日誌相簿影音好友名片 200604240952CIS企業識別系統手冊~領導者必學?學~經營管理CIS企業識別~系統手冊 何爲CIS？    CI是英文CorporateIdentity的縮寫，直譯爲：“企業自我同一化”，我們稱之爲企業識別。

   所謂“企業識別”就是指環繞著企業的多層關係者，透過商標等視覺要素對大家所産生的態度及所造成的效果的總和。

所謂“關係者”包括消費者、股東、投資者、員工、金融機構、有關聯的企業、新聞記者、政府、公共團體等。

值得注意的是知識水準不同的人對同一家企業的印象常會不同，各關係者也可能因爲不瞭解企業，而産生非常離譜印象，如何矯正關係者對企業分歧印象或離譜印象，便是公司資訊傳遞的目的。

   CI設計是五十年代歐美開以出來的經營技法，是一種藉著改變企業形象，注入新鮮感，使企業更能引起外界注意進而提升業績的經營技巧。

一個企業正如一個人一樣，在社會上與人交往過程中，必然給人們留下一個印象，或英俊，或瀟灑，或幽默，或剽悍，或秀氣，或粗魯，這個印象是由容貌、服飾、言談、性格、閱曆、行爲等多方面構成的。

企業的存在和行動，既然爲一般人所認識，當然也會對它産生某種印象，即使企業方而棄置不顧，其形象依舊存在。

如果企業方面採取主動，使一般人對企業産生良好的印象，這就是“企業形象戰略”。

爲了在社會上建立良好的形象，采到意圖性、計劃性，戰略性的有關行動，塑造一個既迎合顧客和社會大衆，又切合企業實體的形象，就會發揮極大的經營效力。

   企業的一切活動必然直接或間接地牽涉到資訊傳遞。

企業向外界發送情報、資訊，傳送企業理念，然後就可以回收其成果，維持公司的業務，然而，企業在從事這種活動時，需耗大量資金，如果傳達出來的資訊未能統一，企業標誌所代表的涵意無法得到社會大衆的認同；或者傳達的涵意和公司的經營觀念、服務、商品相去太遠；或者標誌、標準字以不同形狀、大小或色彩出現在印刷物、招牌或廣告上時，容易使大衆覺得困惑，甚至發生互相抵觸的情況，不僅浪費了宣傳經費，更可能引起大衆的反感，造成無法彌補的損失。

反之，如果經由組織化、統一性的方法，傳達企業經營的訊息，便可以塑造獨特的形象，並增強情報、資訊的可信度。

   良好的企業形象是使社會大衆輕易地感受企業個性的震撼力，是提高社會知名度的一大助力，使全體員工産生信心和榮譽感。

CI是企業對內、對外塑造形象的工具，隨著企業規模的逐漸擴大，企業內外所接觸的人愈來愈多，如果得不到這些人的擁護，企業就很難持續地面長發展。

過去，當企業規模很小時，經營者或廠長、經理可直接訪問企業的相關人士，說明公司的種種觀念和作法，使各關係者簡單地産生對這個企業的某種印象。

然而，到了現代，企業關係者的數量過多時，就必須採取計劃性、意圖性的策劃，來塑造企業的形象，以免産生怪異、失敗的形象。

    企業識別是非語言性的資訊傳遞，有時比語言性的傳遞手段更迅速、更強力、更準確，而且具有世界通用的特性。

我們平時接收的資訊中，80%來自視覺。

習理學家告訴我們：人的記憶具有連貫性。

記憶之所以能夠連貫，是因爲人們在認識或再認事物時，往往依靠對事物的個性部分或特徵部分的感知。

一些名牌之所以産生影響，不僅因爲有獨到的質量，同時也因爲它具有自己獨特的、可信融賴的形象，這就導致人們再認——再購買的重要原因。

   商品的銷售並不是一種突發而獨立的現象，它遵循AIDMA的法則（attention注目，interest興趣，deisre欲望，memory記憶，action行動）——消費者從廣告媒體認識商品到購買行動的一連串過程，循序而進。

銷售與購買現象會依信賴感和好感的和程度而決定，社會上，沒有人願意購買自己不能信賴的産品，也沒有人會選擇自己沒有好感的物品。

人們往往透過企業形象來判斷企業，可見企業形象的影響力對提高本企業在消費者習目中的信賴感起著舉足輕重的作用，即使在遭受競爭對手的攻擊時，“形象”亦可成爲一道防護牆。

   CI戰略是經過企業識別研究領域策劃的設計策略，其中以企業標誌、標準字、標準色彩等基本要素爲主，形成企業形象的視覺識別基礎系統，主導著企業的經營活動，由企業內外的所有傳播媒介傳播出去，給消費者以統一性、組織性、系統性的深刻印象，最終達到企業文化的傳播和促銷的目的。

   CI的定義非常複雜，不同的企業各自進行不同的CI論，例如日本幾位著名設計師不同的CI論：   中井幸一：“以前被稱爲視覺企業識別，意思是透過視覺進行企業的同一化。

”   中西元男：“意圖的、計劃的、戰略的展現出企業所希望的形象；對本身而言，透過公司內外，來産生最好的經營環境，這種觀念和手法叫作CI。

”   中村秀一郎：“在企業經營活動的一環中，應把眼光放在視覺設計的機能上，統合企業內外的所有設計活動時，其中心概念和作業就叫作CI。

”   八卷俊雄：“所謂CI，是一個企業或企業團體，由內與外開始，將企業或企業團體同一化，進行傳達的統一。

”   臺灣設計家林磐聳：“將企業經營理念與精神文化，運用整體傳達系統（特別是視覺傳達），傳達給企業體周遭的關係者或團體（包括企業內部與社會大衆），並掌握使其對企業産生一致的認同感與價值觀。

”   也有人認爲：隨著進代轉變，CI的定義也被賦以新的內涵，與當初的原始構想産生極大的差異，這一點相當值得企業界重視。

最初“CI”是“CorporateIdentity（企業識別）的簡稱，但目前最新的定，即是將原本屬於CI目的的“CorparateImge（企業形象）的形成轉達變爲CI的真正內涵，仍然簡稱“CI”。

   CI的根本意義：公司外界的視覺同一化與公司內部的同一化。

  CIS的組成及關係 企業識別由下列三個部分組成：   理念識別（MindIdentity簡稱MI）   行爲識別（BehaviourIdentity簡稱BI）   視覺識別（VisualIdentity簡稱VI）    1、理念識別（MI）是最高決策層，是導入CI的原動力，是企業的精神所在。

它包括精神標語、經營理念、經營方針、座右銘¨¨¨，MI也是一種符號，當此符號發揮有效功能時，無形中對員工産生潛移默化、教導的作用，使員工能肯定自己在公司工作的意義，進而提高士氣。

同時理念識別又是代表語言上的形象，同樣須具備從易懂的明快感來。

如東京RAYONNE公司的MI：   企業標語——讓消費者享受更便宜的商品，使從業人員享受更安定的生活，公司股東則享受更豐厚的福利。

   企業理念——全新價值的再創造。

   經營方針——重視人、市場走向、革新經營。

   座右銘——更接近消費者，勤力開拓市場，以強勁快捷作爲活力的象徵。

       2、行爲識別（BI）是非視覺化動態的識別開式。

對內負責組織管理，包括：工作環境、生産設備、研究發展、生産福利及員工教育（禮貌儀錶、服務態度、上進精神）等等。

對外負責開展各種活動，包括：市場調查、促銷活動、公共關係、産品開發，流通對策、金融對策、公益性活動、文化性活動等。

J·G·雪南先生說：“CI並非單純的設計，而是組織全體——商品、服務、員工、管理者、工作態度和狀況、傾向以及民衆性等各方面的統整性知覺。

”實施CI時，需要企業全體員工的協助進行。

員工是將企業形傳遞給外界的重要媒體，如果員工的素質有問題，將爲公司帶來很大的傷害。

例如：員工的態度、舉目不像樣；營業員對顧客態度不佳，秘書接電話不禮貌；有公司標誌的車輛不遵守交通規則；和客人約談的聚會無法準時赴約等，以上情況發生將對公司形象造成傷害。

任何營運狀況正常的企業，都有二種不同的力量，其一是離心力，其二是向心力。

離心力指使企業向外擴展的作用力，如：銷售、服務活動範圍的擴大，商品的多樣化等，離心力的作用是向外的。

向心力則電一種向內部集中，藉以強化共同體的團結力。

由此可見，離心力和向心力的作用方向相反，但對企業來說，這二種作用力必須相輔相成，合二爲一。

3、視覺識別（VI）系靜態的識別符號。

在整個企業識別中傳播力量與感染力量最爲具體而直接，專案最多，層面最廣，讓人一目了然。

企業形象是存在人心中一種模糊、朦朧的感覺；或是存在於腦中記憶的片斷。

爲了加深印象，須設計能適當表現、代表這些記憶、感覺的符號。

以這種符號爲媒介來啓發或打開這種感情、記憶。

認識的程度愈深，就更加強“信賴感”。

   視覺識別包括基本要素和應用要素兩個方面，它們之間的關係，我們用企業樹的形式來表示。

企業樹  CI的設計程式與方法 調查研究—設計開發—實施管理   1、調查研究階段   在確認導入CI的方針和目的後，有實行企業開象調查的必要。

這是對企業歷史的回顧，現狀的分析，爲開發設計提供可靠的依據。

   企業自身研究，包括：歷史沿革、企業組織機構、經營方針、營運能力，領導層經營理念、廣告意識、員工素質，現行市場樂售策略與對應措施，企業發展的潛力評估，近期與中長期既定發展目標，企業優勢和缺陷的分析與評估。

   市場調查，包括：國內外市場産品的結構，産品的市場分佈，産品的市場含量，銷售價格，銷售渠道。

   競爭者研究，包括：同業競爭者的數量，地域分佈，其市場佔有量，其經營方針、特點、銷售渠道的調查。

競爭者的廣告策略、廣告預算、廣告種類、廣告特點的調查。

   消費者調研，包括：消費者的生活意識，購買動機，購買能力、地域區劃、文化層次、年齡層次，審美觀念等的研究，以及潛在的市場消費者的調研。

   産品自身研究，包括：産品種類、特點、功能、質量、價格、外觀造型、成本調研，調整潔産品結構的可能性與可行性評估，潛在價值與附加價值的調研。

   廣告策略研究，包括：現行廣告的戰略思想與政策原則的再研究，廣告種類與各占的比重，媒體的選擇，發放頻率，以及廣告預算，廣告主題、製作水平，大衆反應如何等等。

   2、設計開發階段   當今社會是以“激烈化”、“多樣化”、“專精化”等三軸爲中心而不斷地發展變化。

由於科學技術的不斷發展，商品的品質、生産技術、銷售價格均趨向“同質化”，唯一的差別就在形象好壞。

企業爲了擴大“市場佔有率”，提高士氣，促進員工的向心力，利用資訊傳遞活動來維持外界對企業的好感，而賴於運用CI來塑造企業形象，以增進差異化的競爭能量。

   CI的目的是與競爭對手産生差別化，形成適合本公司活動的環境。

CI競爭即是企業間的個性競爭，因此缺乏差異化的CI概念是有價值的。

在整潔個企業識別系統的視覺設計中，應用最廣、出現頻率最高的是商標，它是視覺設計的核心。

商標在消費者心目中是企業、品牌的象徵。

由此可見，設計一個構思獨特、格調清新、單純強烈、簡潔明確的商標是CI戰略中關鍵性設計。

   標誌確定後，一般應用在二大類媒體上，一類是各類印刷品等小型應用設計上，通常用精致的墨稿去放大或縮小；另一類是爲了適應建築物，招牌等大型應用設計場合，不可能用墨稿去放大，爲了不致於標誌産生變形，致使社會大衆産生誤解，影響形象，我們制定標準製圖是必要的。

   標準製圖法種類很多，大多採用方格製圖法。

方格的密度以標誌圖形的繁簡程度而定，圖形越簡單，密度越稀，總之，以方便製作爲准。

   標準字體   標準字是企業識別中基本要素之一，往往與商標同時使用，出現頻率很高，運用廣泛，幾乎出現于所有的應用設計中。

標準字的設計處理不但是資訊傳達的手段，也是構成視覺表現感染力的一種不可缺少和要素。

由於標準字本身具有說明，又具備標誌的識別性。

因此，合二爲一的字體標誌越來越受到重視。

   標準字體包括呂牌標準字和企業名稱標準字。

它們的基本功能都是傳達企業的精神，表達經營理念。

就是說標準字是根據企業名稱‘商品平派牌而精心設計的字體，對於每一個字的間距、筆畫的粗細、長寬的比例、造形要素等都是經過嚴密推敲和嚴謹製作的。

   A、準確性   文字是一種視覺語言，同時又是一種可供轉換的聽覺語言。

人們要在瞬間讀出企業名稱、品牌名稱。

這就要求標準字體做到最大限度的準確、明朗、可讀性強，不會産生任何歧義，更不會“猜字”。

這是標準字的基本要求，由於人們生活節奏加快，他們不願意把時間延誤在仔細閱讀和分辨文字上。

   B、關聯性   標準字體的設計，不只是考慮美觀，它要和商品的特性有一定內在聯繫。

如果沒有關聯性，就失去了目的。

不同的字體由於筆形與組合比例不同，給人的知覺感應聯相也大不相同，有的渾厚有力，有的卻柔婉秀麗，有的活潑流暢，有的莊重大方······要充分調度字體的感應元素，喚起大衆對商品本質的聯想。

   C、獨特性   標準字同樣具有標誌識別性的功能，衆多的文字排在一起，字形、筆畫都有很大的差異，這給我們的設計提供了種種條件，有些是有利條件，有些是不利條件。

我們的任務就是要充分發現挖掘有利條件，尋求適當的表現方法，設計出獨具一格、有震撼力的字體來。

如果不獨特，就吸引不了注意力；如果不能造成震撼力，印象就不會持久。

   標準色彩   標準色是企業指定一種或幾種特定的色彩作爲企業專用色彩，利用色彩傳達企業的理念，塑造企業形象。

合理的色彩設計運用到各種媒體上，能對人的生理、心理産生良好的影響，給人們帶來美好的聯想。

   俗話說“遠看顔色近看花”，色彩對人們的視覺來說是最敏感的，能給人們留下深刻的第一印象。

色彩教育家約翰內斯·伊頓說過：“色彩向我們展示了世界的精神和活生生的靈魂。

”“色彩就是生命，因爲一個沒有色彩的世界，在我們看來就象死的一般。

”色彩是有感情的，它不是虛無飄渺的抽象概念，也不是人們主觀臆造的産物，它是人們長期的經驗積累。

色彩感覺有冷暖、輕重、明暗、清濁之分，不同的色彩還可以使人感到酸、甜、苦、辣之味。

色彩通過人的視覺，影響人們的思想、感情及行動，包括感覺、認識、記憶、回憶、觀念、聯想等，掌握和運用色彩的情感性與象徵性是十分重要的。

   紅色—熱烈、輝煌、興奮、熱情、青春   綠色—春天、健美、安全、成長、新鮮   藍色—安祥、理智、科技、開闊、冷靜   黃色—富貴、光明、輕快、香甜、希望   橙色—華麗、健康、溫暖、歡樂、明亮   紫色—高貴、優越、幽雅、神秘、細膩   白色—明亮、高雅、神聖、純潔、堅貞   黑色—嚴肅、莊重、堅定、深思、剛毅   灰色—雅致、含蓄、謙和、平凡、精致   標準色並不都是單色使用，一般有下列三種情況：   A、單色標準色   單色標準色強烈、刺激，追求單純、明瞭、簡潔的藝術效果。

   B、雙色標準色雙色標準色追求色彩搭配、對比的效果。

還有一種情況是標誌是單色，但並不是企業的標準色，企業標準色是另一種色彩，如富士膠捲，標誌是大紅色，而企業的大面積色彩是綠色，這種情況我們也可以現解爲雙色標準色。

   C、標準色+輔助色有許多企業建立多色系統作爲標準色，用不同的色彩區別集團公司與分公司，或各部門，或不同類別商品。

利用色彩的差異性達到瞬間區分識別的目的，但有一種色是主要的。

   吉祥物   在整個企業識別設計中，吉祥物設計以其醒目性、活潑性、趣味性、越來越受到企業的青睞。

利用人物、植物、動物等爲基本素材，通過誇張、變形、擬人、幽默等手法塑造出一個親切可愛的形象，對於強化企業形象發生有可估量的作用。

由於吉祥物具有很強的可塑性，往往根據需要設計不同的表情、不同的姿勢、不同的動作，較之嚴肅莊重的標誌、標準字更富彈性、更生動、更富人情味，更能達到過目不忘的效果。

如第25屆奧林匹克運動會的科比，麥當勞食品公司的“麥當勞叔叔”，漢城奧動會的“小老虎”、洛杉磯奧動會的“山姆老鷹”等早已成爲家喻戶曉的寵物。

   3、實施管理階段   CI的設計與管理，必須從開發設計系統做起，將以上各項基本要素設計定型、規範（包括標準範例和禁止使用範例），再將之運用于應用專案中。

一般的方法是，先具有代表性的應用專案和設計範例，再把它們規格化並製成企業識別手冊。

這樣就可以手冊爲標準，實施內部的管理和製作。

   要使設計與管理準確，制訂一份嚴格細CI手冊十分重要。

CI手冊一般由“基本規定”和“應用規定”二部分組成，可以編成一本手冊，也可以分爲二冊。

手冊的編排形式並不重要，只要便於使用，說明清楚就行。

   良好的設計與管理，是達成CI成效的最終條件。

嚴加遵守手冊內的規定，雖然是必須的，但規定的目的只是爲了確保作業的水準。

對於那些有工作能力的人，手冊的規定非但不會阻礙其創造力的發揮，反可助一臂之力。

CI手冊是企業界極重要的智慧資産。

   CI手冊的內容   A、基本要素     ·標誌與標誌的製圖法     ·標準字與標準字的製圖法     ·標準色與標準色的標示法     ·標誌、標準字、標準色的變體設計     ·企業吉祥物     ·專用字體     ·版面編排模式及規定   B、基本要素的組合系統     ·基本要素的組合規定     ·基本要素組合系統的變體設計     ·禁止組合的範例   C、應用要素     ·業務用品（名片、信封、信紙、帳票······）     ·廣告媒體     ·包裝設計     ·招牌、標幟     ·專用車輛外觀     ·辦公室用品     ·員工制服  CIS的作用  CIS的作用：   一個良好的企業識別系統應有兩個方面的作用：對內能使企業員工達到統一的意識；産生歸屬感和自豪感；進而激發員工的潛能、提高企業的經營效益，加強企業自身的競爭意識和競爭能力。

   CIS對外能有效地將企業的各種經營資訊傳達給社會公衆，促使其認識、識別。

   成功的CIS能令社會公衆産生認同感，轉而承認和支援企業的存在，改善企業生存的外部環境。

 CI設計的前期診斷企業形象是企業外觀的代表，同時也是企業內在本質的反映，是企業全部形象的一個最基本的要素。

在進行CI戰略策劃開始之前，要對企業進行一系列的診斷，以便有針對性地進行CI策劃。

診斷的標準分爲，(l)理想的企業；(2)理想的企業形象兩種。

只有通過這種“具體的”與“抽象的”企業方面的比較，才能明確瞭解企業究竟是哪里出了問題。

現就企業實際存在的四種情況即“理想的企業實體與理想的企業形象關係的比較圖”加以分析：A:經營不振 B:情報不足 (3)對於C種類型企業，可以說是種“泡沫型CI”，企業一方面要重整經營思想與方針，通過分析企業經營低迷的原因對症下藥。

這種“虛僞型”企業其原因在於企業形象只是一種假像，非視覺的實際經營方面存在著問題。

因而企業應運用市場戰略等方法設計介入經營權，來糾正企業經營上的問題，另一方面要改善企業自身體制，改變員工的理念與意識，解決企業本身以及職員自身的意識和素質等方面所存在的問題，自創有特性的經營方式與範圍，使企業在結構上發生一系列根本的變化，以使企業實體達到理想狀態。

    (4)D種類型企業用一公式表示就是：理想的企業實體+理想的企業形象：理想的經營結果。

企業可以再進一步尋找自身經營所存在的問題，在質量、服務、銷售等方面追求更好、更優。

同時，尋找並清除影響企業形象的障礙因素，通過實體與理想的企業形象之間的良性互動，使企業永立市場競爭的潮頭。

 CI作業流程  CI設計的具體內容到底有哪些?它的程式又如何?   下列是CI(即公司個性系統)設計的內容：   1、公司精神   2、公司文化   3、公司管理風格   4、公司市場戰略定位   5、識別系統   6、CI設計流程一、調查階段　　本階段主要瞭解公司的現狀和競爭環境及公司現存的歷史、文化和個性   1、總裁個性諮詢調查    2、公司歷史文獻研讀    3、公司競爭環境調查    4、公司文化現狀調查    5、公司發展戰略目標調查 二、分析研究階段　　本階段主要揭示公司的現狀，競爭環境和公司現存的歷史、文化和個性。

    1、公司競爭環境分析    2、公司文化現狀分析    3、公司CI設計綜合分析(提出相應的分析報告) 三、策劃創意階段　　本階段提出最基本的設計策劃概念，以指導全部的策劃工作。

    1、提出公司CI策劃之總概念及概念組    2、提出公司競爭發展之總戰略 四、設計規劃階段   l.公司精神的策劃報告    2．公司文化發展戰略的報告    3．公司管理風格的策劃報告    4．公司發展戰略的定位報告    5．公司識別系統(含標誌、色彩、字體、輔助平面設計等要素和數十項應客戶要求的展示設計，如車輛、名牌、服裝、食具、煙缸、禮品等)    整個設計自簽約和付清第一筆設計費起約半年設計完成。

大型公司或做大規模市場調查的公司可能要花—年的時間。

    總經理諮詢，目的在於瞭解總經理的經營哲學、管理風格、發展戰略和個性特徵。

    公司形象及市場調查：對公司的社會形象和市場競爭環境有一個深入的調查，並提出報告，對公司準確鮮明的進入社會和市場位置提供基礎。

    發展戰略定位：以市場及消費者需求爲中心，財産品作立體的全方位的定位，在細分的市場中確立自己的地位以使公司的投入和競爭有明確的市場和戰略。

提高産品在消費群中的知名度、信賴度和購買行動。

    公司文化調查：調查將對該公司文化的目標、決策、利益結構、激勵方向等元要素和次文化要素的市場導向、視野、工作氣氛、冒險心理等調查，使該公司文化現狀清晰地呈現出來。

    公司文化調查分析：分析將在對公司文化調查資料統計、研究的基礎上，準確地揭示出公司文化的特徵，參照世界多國文化評價系統對公司文化中的目標驅動、決策方式、成就感、利益結構、激勵方式與方向、思維的主導方式，公司職工的倫理觀、市場導向、競爭風格、集團工作氣氛等近二十項文化指標做出準確的描繪。

公司文化發展戰略策劃：規劃將分析現存文化的利弊，作出集團文化的選擇，確認文化要素，進而確立公司的精神、經營理念(CI設計中的MI)、行爲規範(CI設計中的NI)以及企業的模範人物范式、文化網路溝通、文化禮儀、分配傾向等，最後將說明公司文化過濾和創立的方法，爲實施真正的科學的文化發展戰略提供範本。

  導入CIS的契機 1、企業新成立的時候   一個企業新成立時，如企業的最高決策者就能站在CIS設計的制高點上，對企業的理念、行爲、視覺三大系統進行定位和規範，那麽就可以少走彎路、少花錢、多辦事，就可以收到事半功倍的效果。

2、企業名稱和企業標誌陳舊或與其他企業雷同之時   我國原先是單一的計劃經濟模式，因此很多企業都是按“地名+序數+行業”的三段式命名，或用“名勝+行業”的二段式命名，雷同化現象十分嚴重，再加上沒有嚴格的規範，企業標誌在使用過程中逐漸變形和走樣，標誌的表徵性蕩然無存，不利於社會公衆的認知、識別和記憶。

3、企業産品拓展、服務範圍擴大，造成企業名稱或企業標誌與之不相適應   例如美國的RCA公司，原本是一家無線電通訊企業，後來由於業務範圍拓展到衛星通訊、電子和小汽車出租等行業，這樣原先爲人們所熟悉的標誌所體現的視覺形象就顯得有局限了，於是RCA公司更新了識別計劃，以便與新的企業發展態勢相吻合，新計劃搶後果然受到公衆廣泛的好評。

4、企業規模不斷擴大   由於企業跨行業經營或多角發展的需要而經常出現內部派生子公司或外部兼併其他企業的現象，這時候如果缺乏明確統一的CIS計劃，那麽企業集團中各企業的作用、企業間的相互關係以及母公司與子公司的相互關係就需要很長時間才能使人清楚了。

5、企業合併之機   兩個不同的企業合併到一起組建成新的企業，由於原來不論其好壞都有各自的形象，這時候就需要設計導生産方式新的CIS計劃，以便創造新的輝煌。

6、企業經營不善，員工士氣低落   造成企業經濟效益下降或者産品的市場覆蓋率不高，可能有多方面的因素，但在産品的價格、質量與其他企業産品不相上下或大同小異的情況下，企業形象的好壞就起關鍵作用，設計導入新的CIS計劃，就可以一改企業的老面孔，振奮企業員工的精神，提升企業的經營實績，使企業走上良性迴圈之路。

7、企業經營國際化   企業經營國際化後，由於企業所面對的公衆起了變化，原先在國內市場上形象良好的企業及其産品很可能會喪失競爭力，這時候就要設計導入新的CIS計劃。

8、企業管理層更疊   企業的經營理念在很多時候就是企業管理人員的經營理念，所以，企業高層決策者如董事長、總經理位置上人選的變動，往往引起導入新的CIS活動。

 實施CIS的程式 調查現狀   企業導入CIS，是爲了樹立企業形象、加強企業的競爭力，爲此，就需要對企業現狀，特別是企業形象的現狀，進行全面深入的調查和瞭解，發現問題，找出癥結之所在，只有這樣，才能有針對性地採取應對措施。

明確市場定位   市場定位，是指企業從自身條件和目標市場的競爭情況出發，確定本企業的産品和服務與競爭對手相比應處在什麽位置，市場定位明確，就爲企業的産品形象和企業自身形象的樹立奠定了基礎。

反過來，企業産品形象和企業自身形象的樹立又有助於實現市場定位所期望的目標。

途徑選擇   企業的知名度和美譽度是社會公衆衡量企業形象優劣的兩項重要指標，由低知名度和低美譽度企業上升爲高知名度和高美譽度企業這是每個企業都在追求的目標。

作爲導入CIS計劃的企業，可以通過對企業形象現狀的調查分析，找出企業形象在美譽度和知名度兩個指標上的位置，然後選擇合適的途徑達到理想的位置，（即高知名度和高美譽文藝報位置。

） 實施運作   第一步，成立有企業決策者參加的CIS委員會和隸屬於CIS委員會的CIS計劃執行委員會，製作CIS手冊，並動員企業全體員工人人參與，這是組織落實階段。

    第二步，確立企業理念，這一步是導入CIS計劃的核心。

    第三步，建立視覺識別系統，這一步的工作應由設計專家來完成。

    第四步，識別的展開，包括對內和對外兩個部分，這一步是將企業理念具體化，即通過活動識別，表達企業理念，實現企業目標。

    第五是總結評價，企業導入CIS，實施運作了一個階段以後，必須進行客觀的評價，以便從中發現問題，改進不足，爲進一步實施CIS奠定良好的基礎。

*企業實施CIS是一項長期活動，樹立良好的企業形象決不是一蹴而就的事情，作爲企業的經營管理者，應該有持之以恒，循序漸進的思想準備，再則，必須牢固樹立以理念識別的具體化和貫穿始終的根本觀念，避免不重實際只圖外表的片面做法。

 CI形象塑造完成之後…… 安全效應　　　暈輪效應　　　凡勃倫效應　　　……　　　一石激起幹層浪　　　問題關鍵　　　如何投擲　　　這枚石子日本的加藤邦宏在《CI推進手冊》一書中提出這樣一個觀點，當代企業參與市場競爭的正確策略是：商品力、銷售力和形象力三軸組成。

在實際應用中，應三管齊下，並通過前兩者來加強形象力。

目前，我國生産型企業形象策劃搞得火熱，但商業企業似乎只在隔岸觀“火”。

其實，商業企業形象的塑造顯然更爲迫切。

　　從現實來看，隨著我國消費品生産的迅速發展，商品品種的多樣化，商品品牌琳琅滿目，反映在商業企業上則是它們所經營的商品品牌的差異化日漸縮小。

所謂的“你無我有，你有我優”的經營策略已不再適應市場發展的需要。

再從我國著名的老字型大小商店看，老字型大小所以能經久不衰，關鍵在於它們有各自的經營服務特色，在消費者心目中有口皆碑。

這種特色其實就是一種企業形象，因此，商業企業想在激烈的市場競爭中獲勝，最明智的途徑就是塑造商業企業形象。

商企通過樹立全新的商業企業形象，將良好的商譽、全新的理念和獨特的服務等一系列形象內容轉化爲對商品的信賴，以整體方式傳遞給消費者，從而在消費者無目標的購物心理中創造出一個穩定的、鮮明的購物天堂的形象，達到營銷商品的目的。

本文試就塑造良好的商業企業形象所産生的種種效應進行分析，以示佐證。

　　一、安全效應　　消費者總是按遺憾最小化原則來進行購買決策。

也就是說，消費者在面對多種選擇機會時，往往更多的去估計可能發生的最壞情況，以求最壞結果出現的可能性趨於最小化。

主要表現爲消費者在實施購買行爲前對多家商業企業的選擇比較上。

　　現在市場上充斥著大量的假冒僞劣商品，同時新的産品又不斷的進入市場，這都會使消費者在購物時存在一種不安全或沒有把握的心理，他在選購商品時就會加進對商品生産企業和銷售企業的一個評價過程，以防止任何不正確的購買行爲，避免出現購買遺憾。

從這一點講，消費者對商品的選擇實際也是對商企的選擇。

良好的商業企業形象可以使消費者感到安全，對商企提供的商品和服務(尤其是承諾的兌現程度)深信不疑，並産生依賴感，使消費者在購物時考慮品牌和價格因素的程度小於受商業企業形象的影響。

從這個意義上說，商業企業形象創造了消費信心，同時通過消費者對商業企業形象滿意的言論、行爲波及到其他潛在的消費群，起到有效宣傳的作用，這種宣傳效果是一般的廣告宣傳所無法得到的。

　　二、均衡效應　　消費者在進行較重大的購買活動前後，都可能會感到不諧調，他們常常會問自己：“這商品我買對了沒有?”，“這商品不會是假冒的吧?”　　按海達的均衡理論解釋：人們對社會現象所具有的認識一旦出現不均衡，就會引起心理上的緊張，爲消除這種緊張狀態，人們力求實現認知的一致性。

爲了便於分析，海達將市場三要素即企業、商品、消費者組成一個三角形，它們之間的關係用“十”或“一”表示。

當認知達到平衡時，三者關係的積爲“十”，否則積爲“一”。

在市場經濟中，企業與其銷售的商品關係必爲“十”。

如果企業有足夠的能力使企業與消費者之間的認知爲“十”，那麽，根據均衡理論，消費者與商品之間也要爲“十”才可以消除消費者心理上的緊張。

換句話說，消費者可能會因爲傾向於企業形象，而減少對商品不一致的認知，從而形成對商品的認可態度。

因此，商企可以通過中間媒介將自身形象介紹給消費者，爭取到一部分游離不定的消費者，實現銷售額的提高。

　　三、暈輪效應　　又稱“光環效應”，是指由於對某事物有某種好感從而對與其密切相關的事物也産生好感。

營銷策略中常見的名人效應策略就是暈輪效應的一個特例。

出現暈輪效應，是因爲當人們在判斷人或事物時，總是先把人或事物分成“好”與“不好”兩種。

當某事物被列爲“好”時，一切好的品質便都加在該事物上面；相反的，如果某事物被列爲“不好”時，一切不好的品質又都加在這事物上了。

商企可以利用這種認識上的偏差來影響消費者的購買行爲，甚至使消費者“創造”出一種自我應驗的感覺，於是在一個形象的保護傘下，就會出現消費者對商企銷售的某種品牌的商品的繼續購買。

　　商業企業形象實際上就是商企營造的“光環”，它能有效的影響社會大衆對商業企業及其商品的看法和評價。

其作用主要表現爲以下幾方面：　　(一)穩定和吸引消費者　　按現代零售商業暈圈理論：大中型商企的商業暈圈(以下簡稱商圈)，一般由三個層次組成：主要商圈、次要商圈和邊際商圈。

主要商圈，指最接近商企並擁有高密度顧客群的區域，通常本區域50％左右的消費者來該商企購物；25％一30％的消費者來自于次要商圈；邊際商圈，指屬於本商企的輻射商圈，一般該商企的20％一25％的消費者來自于這一區域。

商業企業形象的影響力強度，是與穩固主要商圈消費者，吸引次要商圈、邊際商圈的消費者成正比的。

如鄭州亞細亞商場的形象強度，使其成爲全國各地去鄭州的旅客的首選商場，其商企輻射力已面向全國。

　　(二)強化商品競爭力　　現代的商企已很難再從商品價格、服務等方面入手來吸引顧客對其銷售的新商品感興趣。

如果一種季節性的流行的商品不能以最快的速度佔領市場就有可能使商企陷入困境。

　　四、凡勃倫效應　　　凡勃倫效應是指商品價格定得越高越能暢銷。

　　　商企可以憑藉媒體的宣傳將企業形象轉化爲商品或服務上的聲譽，使商品附帶上一種高層次的形象，給人以“名貴”、“超凡脫俗”的印象，從而印象消費者對商品的情感。

這種價值的轉換在消費者從數量，質量購買階段過渡到感性購買階段時，就成爲可能。

我國南方沿海的一部分暴富階層，感性消費逐漸成爲一種時尚。

　　五、馬太效應　　《聖經·馬太福音》中說：“凡有的，還要給他，叫他多餘；沒有的，連他所有的，也奪過來。

”這就是馬太效應的原意。

應用到市場經濟中，就是對社會資源重新分配的調節，使資源向低投入、高産出的企業和商品傾斜。

也就是說，越有聲譽的企業和商品，越能獲得效益，而這些效益反過來又能維持和促進企業及商品獲得更多的聲譽。

　　商業企業形象塑造的目標也應遵循這個原則。

良好的企業形象可以幫助商企優化資源環境。

如擁有良好企業形象的商企可以籌集大量資金，公衆也樂意購買其股票、債券，銀行樂意爲其提供優惠貸款，政府也樂意爲其創造各種有效的經營環境，同時也有助於商企同生産商、供應商建立長期穩定信任的合作關係。

所有這一切都爲商企參與市場競爭提供強大的保證。

反之，商企將最終陷於困境。

　　六、凝聚效應　　企業凝聚力是企業全體員工共同意志和行爲的效果與表現。

它是單個員工意志和行爲擴張性的有機重組和昇華，也就是說，其産生的作用遠遠超過單個員工作用的簡單算術之和。

企業資産的增值力、産品競爭力、市場應變力和技術開發力都要靠它的協調才能相互作用，相互推動企業的生存和發展。

因此，企業的凝聚力是企業活力深層次的最關鍵動力。

　　社會心理學家沙赫特曾就群體凝聚力對生産效率的影響這一課題進行過試驗。

在別的因素保持不變的狀態下，一個服新的可費一品　好原此佳者法　高點在財限存所進入的制方我現就業地求生　象附貴企業的凝聚力越大，這個企業的生産效率就越高，企業也就越有活力。

　　一般的，企業職工作爲個體參與群體活動獲得獎勵或報酬時，他就願意繼續爲該群體效勞，得到的獎勵或報酬越多，則群體的穩定性就越強。

這種穩定性能夠産生群體內的凝聚力。

凝聚力越強，個體遵從群體的壓力也就越大，從而越能調動職工的積極性，反過來又增強群體的凝聚力。

企業得以作爲一個穩定而又充滿活力的個體參加到社會群體活動中。

　　七、激勵效應　　有機體的生存發展，依賴於各種功能機構的支援，取決於組織的整體效率。

而功能機構的效率又來自於組織各部分的活力，決定於組織各部分的激勵水平。

企業也不例外，從管理學角度看，激勵就是激發熱情，調動積極性，把人的潛質發揮出來，提高工作效率。

哈佛大學教授威廉·詹姆士的一份研究報告顯示：員工在受到充分激勵時，可發揮出其能力的80％一90％，而在僅能保住飯碗，不致被開除時的低水平激勵狀態下，員工只能發揮出其能力的20％一30％。

這充分表明組織的生産效率與組織的激勵程度是成正比的。

　　佛隆的期望理論，則從另一角度論述了激勵效應産生的原因。

他的理論模式如下：激發力(期望值)＝目標價值×期望概率。

該式中，目標價值是指一定目標對於個人的重要程度與價值大小。

期望概率則是指根據個人的經驗判斷實現目標的可能性大小。

該公式表明：激勵物件對目標的價值看得越大，估計能實現的概率越高，則激勵的作用力就越大；相反的，則激勵的作用力就越小。

具有良好企業形象的商企，由於企業經營目標、企業經營管理、企業文化價值、企業行爲基準等諸方面都有一套行之有效的硬性規定，這使得商企員工的目標價值同其他企業相比要相對重要，價值也大；同時期望概率保持在一定較高水準上，因此激勵員工積極性的力量也就越大，越能創造出更多的經濟效益企業形象策劃亞洲流傳甚廣的《日本公司經營》一書提出：“在商品日趨豐富的社會中，選擇哪個公司的産品很大程度上取決於企業形象”。

現實的確如此，隨著社會科學技術的進步，市場競爭日益增強，企業目前正在調整傳統的産品競爭觀念，一種更深層次的競爭觀念——企業形象競爭已被提高到重要的地位上來。

　　[案例]：　　日本TDK集團在60年代末，因經營不善所形成的高負債導致企業陷於困境。

1969年，索野總經理上任後，對企業形象進行了一系列策劃，公司素質逐步得到改觀，經營開始出現高速增長勢頭。

特別是1976年至1981年五年間，TDK的，隱銷售額由911億日元增至2700億日元，五年間增長了3倍。

增長速度一直穩定在2位數。

　　TDK的成功取決於以下策略。

　　1．突出産品技術性能，抓龍頭，以乘積效用來帶動整體産品結構的良性發育。

　　TDK在企業技術儲備和研究開發上狠下功夫，把技術分爲肯定性技術、否定性技術、本公司沒有技術。

雇傭最優秀的技術人員進行技術開發和改造。

公司規定，TDK發售的産品在市場中不允許超過三年，産品應不斷更新。

爲了確保市場，公司要求世界各地銷售人員每天必須搜集當地産品資訊反饋總部，以便調整生産，適應市場，在産品結構中，抓錄音帶和錄影帶，通過鐵氧體技術以及由鐵氧體派生的燒結技術爲中心，開展多角化經營。

鐵氧體和磁鐵占銷售1／4，電子設備的零部件及陶瓷零部件各占1／8，磁帶五年間從263億日元增加到1343億日元，增加五倍多。

TDK在當今已成爲錄影帶、錄音帶的高質量象徵。

　　2．重視人員培訓，積極引進人才。

TDK對事業部人員實行定期考核和培訓，在用人上，公司一貫倡導能力主義，以目標管理、個人申報、人事考核一體化的自我管理制度取代以資歷和學歷看人的做法，以此作爲人事管理的根本。

新職員必須經過三年的企業內部培訓，“實行一個蘿蔔一個坑，不許一人掉隊”的育人目標。

對管理人員採用“中途錄用”原則。

由於公司是戰後發展起來的企業，事業部長級、科長級幹部40％是從其他公司引進的人才。

不同企業工作的經驗各異，思考問題角度也不同，彙在一起，使TDK的經營風格別具一格，思維敏捷，銳意改革促進了公司的發展。

　　3．宣傳標識，突出品牌，積極行銷。

品牌如同一個人的名字一樣，必須便於消費者識記。

如果公司的名稱念起來繞口，就不利於消費者記憶。

爲了突出公司視覺識別，要有企業標誌設計，經過調研，最後以“TDK”作爲公司標誌。

標誌凝聚了許多無法用文字和語言表達的意義和內容。

讓人記憶深刻。

公司廣告和公司宣傳及社會贊助、體育事業助辦等活動，皆以TDK出現。

公司聲譽有了提高。

加上重視産品質量和技術，TDK銷售市場拓展很快，五年間，TDK國外銷售額平均增長率爲33％，國內達到2O％，TDK成了世界錄音、錄影帶業的銷售之王。

　　4．實行導向開發的組織結構，挖掘內涵潛力。

TDK實行事業部組織結構，將事業部細分爲“下一期事業部”、“未來事業部”和“現有事業部”三部分。

現有事業部主要承擔企業目前的生産和盈利，未來事業部主要研究集團公司未來命運的開發工作，形成戰略決策後，由下一期事業部逐步完成。

爲了鼓勵職工樹立遠大志向，帶有自豪感工作，公司不斷改革組織制度以及大規模地持續進行崗位轉換、使公司經常處於交替轉換，蓬勃向上的狀態。

爲了創立一種文化氛圍，TDK生産工廠環境要求像花園一樣美麗，給職工每天一個清新悅目的感覺，讓職工在愉快心情、優美的環境中工作。

這樣積極性才能得到更好發揮。

　　由上述案例我們可以得出以下基本結論：企業形象是企業營銷中的重要組成部分。

良好的企業形象不僅可以得到公衆的信任，而且能激勵員工士氣，形成良好的工作氣氛。

良好的企業形象不僅有利於企業招募人才，保留人才，而且有利於企業帶動起精益求精，奮發向上，追求效率的企業精神。

另外，良好的企業形象不僅能增強投資者的好感和信心，容易籌集資金，而且它還能擴大企業知名度，擴大廣告宣傳效果與說服力，鞏固企業基礎，使企業營業銷售大幅度上升，擴大企業的市場佔有率。

　　對企業形象進行策劃首先應該明確企業形象的基本內涵，儘管人們對企業形象在理解上差異很大，我們認爲，所謂企業形象就是指企業文化的綜合反映和外部表現，是企業通過自己的行爲、産品、服務在社會公衆心目中繪製的圖景和造型，是公衆以其直觀感受對企業作出的全部看法和評價。

　　企業形象的策劃是一種創造性活動，無論是創意的手段，還是創意的主題表現，都帶有極強的個性。

但是，從一般角度講，企劃人員對企業形象進行策劃時，應從以下方面突出企業在社會公衆心目中的形象：　　第一、企業形象策劃應突出環境形象。

優美舒適的環境，會使人奮發向上，勇於進取，使企業職工産生一種對企業的熱愛及爲企業效盡全力的信念。

對外部公衆來講，優美的環境會給企業社區公衆留下良好印象，尤其是商業企業，高雅的裝璜、舒適的購物環境，不僅影響到消費者對商店的光顧率，而且還影響到消費者的購物信心。

　　第二、企業形象策劃應突出人的形象。

企業經營的好壞與經營管理者個體形象關係極大。

平庸的管理者可以使興盛的企業走向衰落，優秀的管理者可使瀕臨倒閉的企業起死回生。

良好的管理者形象可以增加企業的凝聚力，提高職工的積極性。

所謂企業管理者的形象是指企業中管理集團特別是最高層領導的能力、素質、魄力、氣度和經營業績給職工及企業同行、社會公衆留下的印象。

企業人員形象策劃還應包括員工形象。

所謂員工形象表現爲企業員工的技術素質、文化水平、職業道德和儀錶裝束等。

員工是企業的勞動主體，員工形象直接決定商品形象，決定企業形象。

　　第三、企業形象策劃應突出産品形象。

産品形象的優劣直接決定企業形象乃至整個企業的命運。

産品形象可以表現在許多方面，但是，集中地講它主要表現在産品的質量、性能、商標、造型、包裝、名稱等在消費者和社會公衆心目中的形象。

從營銷實踐來看，西方發達國家的企業無不重視産品形象。

從産品命名、款式的選擇、色彩的搭配等方面，事先都通過大量市場調研，在廣泛徵求社會公衆的意見後，對産品進行定位。

　　第四、企業形象策劃應突出服務形象。

八十年代後期以來，發達國家企業興起了服務營銷，優質服務是樹立良好企業形象的保證。

當今市場競爭激烈，在吸引顧客，超過同行競爭中，服務競爭已越來越被擺在突出的地位上。

　　第五、企劃人員在企業形象策劃中還必須突出企業識別。

換句話說，就是企劃人員用市場競爭的一切設計，採取獨立性和統一視覺形象，通過廣告及其它媒體加以擴散，有意識地造成個性化的視覺效果，以便更好地喚起公衆的注意，使企業知名度不斷提高。

所謂統一性就是要確定統一的標誌、標準字、標準色，並將它貫穿於建築物的設計、服裝、包裝等方面。

識別還要講究獨立性，企業形象的塑造必須要有區別於其他行業的不同的獨立個性，只有使大衆能在感覺上去感受本企業以及本企業與其他企業的不同，通過企業之間有明顯差異的區別，才能形成對企業特性的強烈印象。

　　總之，企業形象在市場競爭中的獨特作用，已引起了企業家注目，在企業文化出現多樣化的今天，企業只有轉變經營觀念，用深層次的文化競爭去搶佔制高點，才能在市場競爭中居於有利地位。

企業形象競爭已成爲企業競爭策略中的最爲重要的部分。

構築企業的識別系統 廠廠有名,店店有貌,商海茫茫,衆生蕓蕓何以出衆?　　　　　　所謂服務企業識別系統：是指運用視覺設計，將特定服務企業的理念與本質視覺化、規格化、系統化，並以其特定服務的內涵與外延形成固定的標誌、標識、造形與色彩的設計爲表達核心，將企業的經營理念、管理思想以及服務經營戰略與策略等，通過視覺的藝術再現技術傳播給本企業員工和社會公衆。

具體地說，將企業的經營活動、經營理念、經營哲學、管理特色、服務標準、社會使命感、服務風格及服務營銷策略等，運用多種傳播手段與技術的組合系統，特別是運用視覺溝通技術傳遞給社會公衆，從而塑造良好的服務企業形象，使廣大社會公衆對其産生一致的認同與肯定，營造一種適合於服務企業自身發展的外部環境。

爲進一步擴大和開拓服務産品市場，增強服務企業市場營銷力、競爭力和形象感染力創造條件。

　　服務企業形象識別系統的構成要素：　　1．服務企業的理念識；　　2．服務企業的活動識別；　　3．服務企業的視覺識別。

　　(一)軟體形象要素——服務企業理念識別　　所謂服務企業理念識別，意指服務企業經營過程中的經營理念和經營戰略，它包括企業在生産和市場中經營原則，方針、規劃、制度、和責任的統一化識別。

理念的統一就是塑造被服務企業全體員工所認同的價值觀念，並以此作用規範企業行爲和全體員工行爲的唯一標準。

在具體行爲活動中，經過千錘百煉，高度概括形成具有強大鼓動性、層次性和有序性的服務企業諸如宗旨、精神、口號、方針、風格、標語、格言、使命等等要素的組合，進而發展成爲服務企業的文化、經營哲學和精神等完整的企業理念體系。

這種理念體系是服務企業生存與發展的“靈魂”驅動器，並形成一種固有的獨具特色的企業理念風格，能經得起現代社會的考驗與洗禮、選擇與淘汰。

　　服務企業理念應以本組織提供的特定“服務産品”爲基點，內修外煉，形成強大的服務形象外顯渲染力和內聚向心力，並與同類行業形成差異，即獨樹一幟的個性。

這種差異與個性不僅僅表現在服務産品本身，而且還表現在服務企業形象的“靈魂”——理念體系的特質。

　　服務企業理念體系，必須與社會大文化環境與氛圍融爲一體，重新審視與自身有直接、間接關係的經濟、社會、科技、文化等因素，在社會的大坐標系中重新尋覓自己的座標點，勾勒出一幅時代感強、高度和諧的美妙圖畫。

因爲産業結構的演變及其優化，使服務業進入了一個新的發展階段，弘揚服務消費文化成爲時尚，貫穿於捷、便、舒、遊、知、休、美、創、感等特點的精神、文化、無形産品之消費，成爲我們社會生活不可缺少的一部分，因而服務企業理念體系必須突出領先於時代的特色。

　　(二)軟硬體兼顧之形象要素——服務企業活動識別　　所謂服務企業活動識別，意指圍繞著服務企業理念體系，展示給社會公衆諸方面形象在企業活動中的行爲準則，是企業理念行爲規範的物化表現形式。

它主要包括企業對內對外行爲活動的方式，針對特定服務企業的服務專案、類型和範圍系統周密地規劃企業的組織結構、傳遞系統，質量、能力、市場區域研究與開發、管理、員工教育與培訓(敬業精神，服務水準、服務技巧、服務準則和行爲規範等等)，以及對社會贊助和公關活動。

對內活動包括：員工教育，服務環境的優化，職工福利、服務資源開發，服務態度與風格等；對外活動包括：市場調查，促銷活動、服務消費引導、社會公益性與文化性活動、資訊溝通、公關活動等。

　　如北京的長城飯店和梅地亞賓館爲進一步開拓服務市場和提高服務質量，多次借助中外新聞媒介，展現企業服務實力，諸如外國領導人的訪華答謝宴會、中外記者招待會和重大的新聞發佈會，從而大大提高了企業知名廢和美譽度。

通過企業活動將自身的服務環境、設施、質量、水平、員工素質等方面，以免費提供贊助的形式，塑造了一個高服務等級、高服務規格的企業新形象。

　　(三)硬體形象要素——服務企業視覺識別　　所謂服務企業視覺識別，意指服務企業通過多種視覺資訊傳輸形式的統一，使企業形象具體化，生動化和視覺化。

具體操作方法：將企業的標誌標識或特定服務的象徵性圖案來裝飾企業內外部服務環境或服務傳遞系統以及一切用品，使社會公衆從視覺角度完整地認識企業獨一無二的特定的服務形象。

它的專案最多、層面最廣、效果最直接、影響力最爲顯著；屬於向社會傳遞資訊的硬體部分。

將抽象化的企業理念以具體化、生動化的標誌形式傳播於社會，引發人們的注意，它最容易被人們在無意識中認知、接受，進而達到記憶，且印象極爲深刻。

借助各種媒介載體，可跨時間與空間的限制，運用視覺系統傳播於社會公衆，形象化地再現了服務企業的經營理念。

從而達到快速而準確地識別企業，塑造出獨特服務企業形象的目的。

如中國國際旅行社與國家旅遊局的標誌，分別是甘肅武威出士的文物銅奔馬的造形和長城圖案，喻意爲旅遊服務行業；中國工商銀行以古錢幣圓形中間加一個標準字體“工”作爲其標誌，意爲資金融通的貨幣銀行服務業。

　　服務企業的標誌由象徵性圖案、標準字體和標準色等構成。

可分兩大類，一類是基礎要素，包括企業名稱，標誌、標準字體、標準色、象徵性圖案與吉祥物；另一類是應用要素，包括辦公用品、服務營銷內外部環境、服務設施、招牌、旗幟、服務傳遞系統，建築外觀、交通輸送用車、衣著服飾、廣告媒體等。

運用視覺識別的要素組合系統，以企業標誌所蘊含的特定服務爲基點，全方位地展開傳播，使服務企業形象的特質無時不在，無處不在。

　　視覺要素組合系統：　　1．基本要素類：服務企業名稱、標誌，標準字體和標準色。

　　2．應用要素類：服務傳遞與營銷環境、企業證件、文具、對外帳票、交通工具外觀設計、各類廣告及印刷品，大衆傳播廣告方式、服務産品物化載體、衣著服飾、企業刊物及其它出版物或印刷物等。

　　服務産品的非實物形態(無形産品)，決定了服務企業視覺識別的設計與運作上，最大限度地開發一切可以成爲傳遞資訊的載體，作爲企業形象外顯傳播力的基地。

這種多層面立體式傳播，便服務企業形象塑造與資訊溝通的手段，從無序到有序，從局部到整體，形成綜合性的全方位的形象傳播體系。

　　服務企業理念、活動和視覺識別三者是一個有機整體，它以理念識別爲基礎，活動識別爲主導，視覺識別爲表現三合一的系統工程。

如果把CIS比喻爲一部性能可靠，行駛安全的汽車，企業理念則是汽車的發動機；企業行爲是汽車的變速箱體(汽車底盤)；那麽企業視覺識別則是車輪及汽車的外觀。

假如沒有良好的發動機，汽車變速裝置就失去了它存在的意義，車輪也就失去旋轉的動力，汽車的外觀造形便成爲表裏不一、名不符實的漂亮外殼。

不言而喻，一部質量上乘的汽車，按其部件的重要性依次是：發動機、變速箱(底盤)、車輪及外觀造形。

然而，真正能夠反映汽車本質的則是外在可見性強的車輪及外觀造形。

因此服務企業識別系統的三大要素，相互作用，構成企業形象的塑造機制，相互依存，渾然一體。

　　服務企業識別系統，我們試圖從理論上構建出這樣一個形象模式。

這是因爲服務産業門類龐雜，行業繁多，提供服務的方式幹差萬別，作爲特定的服務企業應針對自身的特點，縱觀企業內外部發展條件，經過系統周密的市場調查，並結合企業面對的公衆群體的類型、特點、價值觀與審美觀等因素，構建出富有個性的服務企業識別系統，在對其進行策劃、設計與運作的過程中，體現諸如良好的風氣、安定性、清潔度、規模、服務質量、信賴感、服務營銷網的實力，時代潮流和現代化等企業形象特點，井樹立全新的觀念：即企業經營由服務營銷觀念向服務形象營銷觀念的轉變，使服務企業識別系統真正成爲企業的經營戰略和形象戰略。

企業偶像＝企業形象？ 曾幾何時，企業領導人也可以成爲作戰的武器。

　　擁有好形象、高知名度的領導者，能充分發揮「一加一大於二」的效果，　　使企業更具有競爭力，誰是下一個比爾蓋茲、張忠謀？　　看企業明星如何培養？   提到微軟，第一個聯想到的是比爾蓋茲，其他諸如台灣本地企業家：張忠謀、施振榮、曹興誠、高清願、徐旭東等，皆在企業界及社會大眾心中擁有其個人色彩，不但使所屬企業的形象相得益彰，也是企業進行形象公關活動的最佳著力點，若能善用領導者形象，藉由媒體曝光方式，積極強化群眾對該企業正面印象，也是提升形象的有效方法。

   美國財星雜誌每年會公佈全球五百大最佳形象企業（GlobalMostAdmired），2000年的形象排行，依次為奇異（GE）、思科（Cisco）、微軟（Microsoft）、英代爾（Intell）、渥瑪（Wal-Mart）、新力（SONY）、戴爾（DELL）、諾基亞（NOKIA）、HomeDepot、TOYOTA，這些形象排行前十名的企業，在股價、獲利率都有不錯的表現，產品的顧客忠誠度很高，也是學子最嚮往的就業地方，更重要的是每個企業背後都有一位最受讚譽的領導人，他們同樣也是形象最好的企業家。

破解形象的迷思    「形象」可以賣錢？有flora/Xuite日誌/回應(8)/引用(0)英文~有聲44本兒童英文繪本....|日誌首頁|職業經理人影響力自檢手冊......上一篇英文~有聲44本兒童英文繪本...下一篇職業經理人影響力自檢手冊...回應 加我為好友日誌相簿影音 我的相簿 floramirror's新文章生活在美國：最常有用的英語口語900句要教育孩子的25件事情，也提醒自己！【寓言啟思故事】彎曲，是人生的一門藝術【男人眼中最美的6種女人VS女人眼中最美的7種男人】面對H7N9禽流感，增強抵抗力~byDearKevin*保健課程～散步5益處減壓更增元氣9種排毒食品吃掉小肚腩，你喜歡吃哪個？你是不是常常有痘痘問題呢？緩解頭痛的幾款花草茶，你是哪一種頭痛呢..肥皂的16點生活妙用大集合 全部展開|全部收合 floramirror's新回應沒有新回應！ 關鍵字