職場道歉信範例
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1. 不要自我辯護. 多數人在道歉時犯的錯,是把重心圍繞在自己身上,包括自己的意圖、想法, 以及感覺。 · 2. 設想對方的觀點 · 3. 承認對方的感受及價值觀.
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野呂提醒,很多時候面對客戶和主管的道歉,並不是認錯,「而是以賠罪的口吻,讓溝通更加順利」。面對氣燄高張的上司、客戶,既使並非你犯的錯,一句道歉, ...
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同時,上司的態度很重要,如果一副“我都向你道歉了,你還想怎樣”的態度,那麼下屬反而會更反感上司的行為,心想“你何必在這兒裝?”態度,決定了道歉的效果,哪怕僅僅一句“ ...
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〈道歉文章例二〉. 石野真一先生:. 這次讓您收到瑕疵商品,在此誠摯地向您說聲抱歉。 聽說這 ...