LV、GUCCI都指名這對裝潢夫妻拚到上市 - 鉅亨

董事長王秀卿說：「料理好吃就好了，廚師不一定要出來亮相。

」 這家隱身在名牌背後超過30 年的企業，年營收42 億元，是台灣營業額最大的室內設計公司。

1頭條人氣台股國際股陸港股外匯期貨房產理財消費雜誌新視界專題區塊鏈研報Hello,鉅亨會員登入新聞追蹤行情自選投資駕訓班雜誌LV、GUCCI都指名這對裝潢夫妻拚到上市商業周刊2020/07/2611:30facebookcommentFONTSIZEICONPRINT圖左為匯僑董事長王秀卿、圖右為匯僑執行長楊信力。

(攝影者楊文財/商業周刊提供)Tag商業周刊店面裝潢精品室內設計匯僑文●鄭郁萌 想像一下，當你走進台北101或是微風廣場，穿梭在精品品牌之間，Cartier、Fendi、Gucci……，品牌或許不同，但它們店面的設計裝修，可能都是同一家。

鏡頭轉到上海。

開幕兩年後，仍須排隊才能進門的上海星巴克大中里旗艦店，也是由這家匯僑設計操刀。

它讓名錶全球總裁嘖嘖稱奇 設計、施工品質超過5年不老化 不只在華人世界，他們也躍上世界舞台，跟一流對手較量，像是日本乃村、新加坡紅木等。

精品業界更流傳，能讓時尚宿敵LV跟Chanel不得不找同一家公司設計店面的，只有台灣的匯僑。

但是這家設計公司老闆卻格外低調，鮮少接受媒體訪問。

董事長王秀卿說：「料理好吃就好了，廚師不一定要出來亮相。

」 這家隱身在名牌背後超過30年的企業，年營收42億元，是台灣營業額最大的室內設計公司。

業界眾所周知，1984年LV進入台灣第一家店就由匯僑執行長楊信力設計至今，在台灣精品業大型店面裝修界，匯僑的覆蓋率超過8成，他開玩笑說：「從A（Apple）到Z（Zara）的品牌，我都做過。

」 台灣的商業空間裝修業者多如過江之鯽，是什麼讓品牌獨鍾於他？原因只有「信任感」3個字。

要讓國際精品信任，有多難？ 代理蕭邦（Chopard）、Tod's等品牌的台灣迪生董事總經理劉汝熹說，對國際精品品牌而言，店面形象等於品牌生命，只要有一絲不完美都會影響銷售。

首先是設計，大多必須跟品牌總部派來的國外設計師合作，要求極高。

其次是施工品質，路遙知馬力，品質差的廠商做完。

1、2年就看得到老化感，這對強調奢華感的精品品牌而言，絕不允許。

以匯僑負責的蕭邦101店舉例，居然超過5年都不用改裝更新，劉汝熹說：「這品質非常厲害，全球總裁都嘖嘖稱奇。

」 更殘酷的是，每當國際品牌新店開幕，就算總部設計師千百次更改設計，開幕日期卻一天都不能延，因為國際貴賓行程至少半年前就定好。

43年前不善理財差點跳票 浪漫設計師遇顧問妻子，確立分工路 「對於剛進入新市場的廠商，好的店面裝修商如同一顆定心丸。

」鎮金店台灣區前總經理、現任JOYCOLORi執行長謝淑英回憶，1993鎮金店初入台灣市場，香港老闆第一件事就是叮嚀她找匯僑設計店面：「店面要做出國際精品感，勝算才會比較大。

」 能從「靠品牌吃飯」的人，變成「品牌靠他吃飯」，中間這條路，匯僑走了43年。

1977年，建築系畢業的楊信力，跟兩個學長一起組了小工作室，從蓋農舍到建別墅，什麼案子都接，也接室內設計案當打零工。

「當時沒有室內設計概念，大家都說是『做裝潢』的。

」他說。

有次接了一個飯店設計案，從空無一物的毛胚屋到美輪美奐只花幾個月，讓他很有成就感，於是決定捨建築師當一個「做裝潢的」。

一開始並不順利，因為他骨子裡的完美主義，常常「一塊瓷磚裝得不滿意，就整片牆敲掉重做」，加上不善於管理財務，簡直做兩案賠一案，在遇見企管顧問出身的妻子王秀卿時，他已經快要跳票。

「我一看帳，心想這公司太隨興了吧？應收票據都沒有紀錄的啊！」王秀卿笑丈夫：「他又是個老好人，居然把支票借給別人！我叫他全交給我管。

」楊信力乾脆把所有印章全交給未來妻子，從此專心於設計業務。

「設計師都有浪漫本性，很多人不擅於公司治理或是財務。

」北市室內設計裝修同業公會理事長孫因說：「匯僑的成功因素之一，是兩位創辦人早早將財務跟設計分工清楚。

」 一次預算狂加後的教訓 他思考如何預算內滿足完美主義？ 1980年代，楊信力承包當時西門町的今日百貨工程，因為要求完美不斷追加預算，副總經理告訴他：「我請你幫我修鞋，你做一雙新鞋給我，我很高興，但我只有修鞋的預算。

」 這句話打醒他，要在客戶的時間跟金錢預算中完成需求。

但同時，他又完美主義作祟，該如何在預算內做出超高標準？ 他開始改變製作流程。

原本百貨賣場改裝，木工都在現場丈量、製作，但承包台北統領百貨化妝品樓層時，工期不到1個月，裝修範圍卻很大，他大膽將多數工程挪到木工廠製作，將現場工量降到最低，業主3天前看到現場半空，急得跳腳，隔天卻瞬間完成8成，在商業空間打響名號。

聽起來似乎容易，實際上卻要靠著事前的精細丈量、計算、工廠管理、時間管理才有可能達成。

也因此匯僑很早就訂立SOP，從事前的情報蒐集到設計、生產、工程管理、甚至到完工後的售後服務，都有標準作業流程。

「設計這行，有創意的人多，有紀律的人少，唯有堅持『有紀律的創意』才能成功。

」楊信力說。

他格外重視紀律，包括預算、流程、公司規章、保密協定，一絲不苟，這也是他能同時掌握敵對客戶之因。

要服務頂級客戶，眉角不少。

例如，接到敵對品牌的案子，內部會委由不同的團隊負責，彼此不互相打聽；就連創辦人夫妻自身打扮也得留意，有一次，不小心帶著L牌的包到C牌開會，一回公司就收到C牌「禮貌性」寄來的包包，從此以後，兩人就不太穿戴有品牌Logo的服飾出門，以免尷尬。

就連家人也得遵守紀律。

他們的獨子楊庭宇目前擔任專案經理，做上海星巴克案時，明明家裡在上海有居所，他卻跟同事一起住宿舍、趕公車跟地鐵，客戶十分驚訝，問他為什麼不坐公司車？他回答：「我爸媽說，我只是公司員工，不能濫用公司資源，這是紀律。

」 匯僑橫跨精品店、飯店、商辦甚至博物館設計，一年的案量高達400餘個，平均不到一天就結一案，因此，嚴格的流程管理非常重要。

例如，蕭邦的101店，現場只有3週就必須完工，可是工廠早在1個半月前就開工，將現場工序降到最低，節省時間並兼顧品質。

自建工廠不外包、燈不亮一小時修好 他讓名牌客戶信任：價格貴沒關係 一般裝修業多採外包，匯僑卻為了喝牛奶而養一頭牛，在中國浙江跟台灣桃園有數千坪的工廠，打樣、家具都自己來。

為什麼要大費周章自建工廠？為的也是贏得信任感。

對於精品客戶而言，家具或主題牆是店面質感的來源，因此格外重視打樣，總部設計師會為了一片主題牆樣品，千里迢迢飛來台灣監督；有時設計師不能來，匯僑就得將樣品寄去法國。

匯僑商業空間部協理秦家珩舉例，有個案子光打樣就花了300萬元，再花數10萬空運到法國巴黎給總部確認後再寄回來，裝到品牌店面中。

規模小的設計公司，根本沒辦法達到這個門檻。

我們到訪工廠當天，看到正在打樣中的法國品牌FauréLePage的龍麟紋主題牆，為了做到夠細緻，角落的木紋都要對齊，只是一面牆，就花了300多個工時。

「為了趕時程，常常24小時三班制輪著打樣，這種案子太麻煩又沒有賺頭，沒有外包廠商願意接。

」秦家珩說：「幸好我們是自有工廠，不然就完蛋了。

」 售後服務也是匯僑聞名之因。

店裡燈不亮，他們能在通報1小時內換好，不讓客戶延遲營業，連店內修理備品的庫存也系統管理，只要低於安全存量就立刻紅燈提醒。

試想Cartier一個月業績上億、蕭邦一個月業績上千萬，每1秒延遲，都會成為營業損失。

「匯僑是比較貴，但是一分錢一分貨，對品牌來說，我不希望店面有任何問題；就算有問題，要確信找得到人盡速幫我修復。

」老客戶謝淑英說：「他的價格不只在商品本身，還在於多年維繫的信任感。

」 員工擺第一，機動組隊接新案練功 「只要被欺負，品牌再大都不接！」 從設計到售後服務一條龍，背後是龐大的人力，匯僑光是台灣部分就有將近300名員工，兩岸相加更高達約600人，規模在台灣室內設計業界非常罕見。

「不要說600人，台灣室內設計業界超過100人的公司，5家都不到。

」孫因說，匯僑設計的規模堪稱是航空母艦。

「我們不是製造業，是『買空賣空』的生意，靠的始終都是人。

」王秀卿說。

因此如何用人、鍛鍊人，是匯僑最重要的事。

雖然案量大，客戶自己會上門，但他們每年寧可拒絕幾個舊案，從各部門遴選成員，機動組成「X-team」，往新的領域競標，保持人才的戰鬥力。

「你讓戰馬拉磨子，拉久了，牠們會忘了怎麼在戰場上奔馳。

」楊信力說，辦公室甚至保留數個空白區塊，就是要讓這些臨時戰隊成員辦公。

像是讓習慣做精品店面的人，跟習慣做商辦的人，組隊一起去競標豪宅案。

店面使用5年就改裝、商辦大概15年，可是豪宅卻要考慮20年，思維完全不同。

匯僑設計副總經理廖慧蘭說：「要去習慣不同的業種、空間需求、不同合作夥伴，這是維持同仁新鮮感跟競爭力的方法。

」 這種任務型編組，能夠增加人才能量，並且靈活應付不同的任務，廣為世界一流企業使用。

如IBM的矩陣式組織（MatrixOrganization），便是使「大象也能跳舞」的人才運用方法。

楊信力至今還是很喜歡跟基層設計師組工作坊，但是室內設計業界流動率高，他自嘲：「他們都叫我『楊校長』，匯僑至少培養了幾百個設計師給業界吧。

」 雖然用百種身段應對名牌客戶，但唯有一件事王秀卿不能忍。

某世界知名品牌找匯僑設計案子，不斷提出不合理要求、一改再改，地板翻修了10次卻不給理由，導致整個團隊無所適從，最後10個人走了8個，王秀卿大怒，通令公司從此不接這品牌的案子。

「如果有人傷害我的員工，管它是什麼世界一流品牌，我也不做！」她的原則是：「不做這個案子，我還有別的案子；沒有人才，我什麼都不能做。

」 鍛鍊人才不容易，留人更難，這也是他們推動股票上市的主因。

如何養才、留才，將是這個名牌背後的台灣室內設計霸主未來的挑戰。

  ※本文由商業周刊授權刊載，未經同意禁止轉載。

精彩全文，詳見《商業周刊》1706期。

來源：《商業周刊》1706 期 更多精彩內容請至 《商業周刊》 facebookcommentFONTSIZEICONPRINT延伸閱讀屏東山腳下的調理包大王讓全球咖啡、速食龍頭離不開網路世代更早有中年危機！唐鳳：我提前10年就碰到相關新聞1.再睡10分鐘就好！7招打造忍不住賴床的房間設計...11/242.電子衣櫥原來這樣用！7款小編私藏的加分裝潢，廚房、...10/263.家有毛小孩裝潢可以這樣做！貓跳台、活動空間與地板材質...10/26意見回饋我要投稿