HP 和Compaq 桌上型電腦- 有線鍵盤故障排除（Windows 7）

使用滑鼠選擇程式，然後同時按Alt + F4鍵，將其關閉。

如果未出現Windows 啟動功能表，則說明鍵盤或者操作系統停止回應。

按照下列步驟檢查連接，並正確地使 ... 聯絡HP 我們正在收集您的聯絡方式，請稍等 Havingittosupportexistingsignoutflows 選擇註冊選項 個人帳戶 保存您的個人設備和首選項 易於訪問支援資源 創建個人帳戶 業務/IT帳戶 為您的業務管理合同和保固 提交和管理支援案例 創建業務帳戶 隱私政策 ©Copyright2022HPDevelopmentCompany,L.P. Z6_M0I02JG0KGSS30ACT8MPG200G1 {} Z7_3054ICK0KGTE30AQO5O3KA30U5 HP顧客貼心服務-知識庫 Z7_41I02JG0KOLGD0QK67BGRL1004 惠普客戶支援 搜索 選擇您的型號 讓惠普查找您的產品 開始偵測 惠普可以確認大部分HP產品及提供解決方案。

更多關於產品的自動偵測工具 隱私政策©Copyright2022HPDevelopmentCompany,L.P. Z7_3054ICK0KGTE30AQO5O3KA3014 資料 了解如何升級到Windows11Windows11升級指南 反饋 Z7_3054ICK0KGTE30AQO5O3KA30N0 HP和Compaq桌上型電腦-有線鍵盤故障排除（Windows7） 本文適用於裝有MicrosoftWindows7的HP和Compaq桌上型電腦。

使用該資訊解決常見的鍵盤問題。

選擇下列與您的問題最相似的故障現象： 注意： 如果您沒有看到您的故障現象，而且您使用的是無線鍵盤，請參考支援文檔無線鍵盤或滑鼠運行異常或者沒有回應。

鍵盤根本無法工作 按鍵被卡主 按一次按鍵出現多個字元：例如，按一次「f」鍵，螢幕上顯示：ffff 鍵入時出現錯誤字元 按鍵反應緩慢或延遲。

附加鍵盤按鈕發生問題（一般按鍵上面或邊上的按鈕）。

無法使用鍵盤鍵入其它語言，或者Dvorak鍵盤 音量控制按鈕失靈 用鍵盤輸入時電腦發出鳴音 無法找到鍵盤驅動程式 更新鍵盤驅動程式 按鍵被卡住 如果一個按鍵在物理上向下粘住，您可能無需更換鍵盤。

將餐刀置於按鍵下方並向上撬動，可以輕鬆地將大部分按鍵拆下。

拆下按鍵後，使用蘸有酒精的棉簽清潔按鍵的下部以及鍵盤上的按鍵槽。

將按鍵重新卡入鍵盤並安裝到位。

關於解決該問題的其它提示： 對鍵盤進行操作之前，請關閉電腦。

如果發生該問題時鍵盤仍在保養期內，那麼在拆下按鍵之前，您可能希望聯繫HP以瞭解是否能夠更換鍵盤。

如果按鍵被粘住是因為鍵盤中進入了液體或其它物質，那麼進行清潔可能是唯一的方法。

空格和回車等較長的按鍵可能配有一個小的金屬墊以起到支撐的作用。

將按鍵裝入鍵盤之前，必須將該金屬墊插入按鍵和鍵盤中。

對於較薄的無線鍵盤（如TouchSmartIQ系列電腦使用的鍵盤）上的按鍵，更換起來可能更加困難。

因此，請考慮更換整個鍵盤。

描述:拆下並清潔粘住的按鍵 按一次按鍵出現多個字元 如果按一次鍵出現多個字元，請按照下列步驟操作，調整按鍵重複延遲： 點擊「開始」Click「開始」，然後在「搜尋」框中鍵入「鍵盤」。

然後點擊控制面板下的「鍵盤」。

描述:打開「鍵盤內容」 「鍵盤內容」視窗打開。

將「重複延遲」滑塊設定為「長」。

點擊「套用」，然後點擊「確定」。

描述:變更字元重複設定 如果問題仍然存在，請重新安裝或更新鍵盤軟件。

用鍵盤輸入時電腦發出鳴音 如果鍵入時電腦發出鳴音，則說明切換按鍵或粘滯按鍵處於啟動狀態。

當按下鎖定鍵時，切換按鍵會發出鳴音。

按Ctrl、Alt、Shift和Lock鍵時，「粘貼按鍵」功能會發出鳴音。

請執行下列操作，停用切換按鍵： 點擊「開始」點擊「開始」，在「搜尋」欄位鍵入「Ease」。

從程式列表中選擇「輕鬆訪問」。

描述:打開「輕鬆訪問中心」 向下滾動頁面，選擇「輕鬆使用鍵盤」。

描述:調整鍵盤設定 選中後，取消選擇「啟用粘貼鍵」。

然後點擊「設定粘貼鍵」。

描述:設定粘貼鍵 「設定粘貼鍵」視窗打開。

取消選擇「連按五次SHIFT鍵時啟用粘貼鍵」。

描述:變更粘貼鍵鍵盤快捷方式 點擊「套用」，然後點擊「確定」，返回到「使鍵盤更易於使用」頁面。

取消選擇「啟用切換鍵」。

如果選中，請取消選擇「按住NUMLOCK鍵5秒啟用切換鍵」。

描述:變更切換鍵設定 點擊「套用」、「確定」按鈕，然後關閉「輕鬆訪問中心」視窗。

電腦不會再發出鳴音。

按鍵反應緩慢 如果按下按鍵到螢幕上出現字元之間有一個較短的延遲，則說明「篩選鍵」功能可能處於啟動狀態。

「篩選鍵」功能提供了多種按鍵操作選擇，以便精確調整延遲，防止按鍵誤操作。

請按照下列步驟操作，停用「篩選鍵」功能，恢復鍵盤的預設設定： 點擊「開始」點擊「開始」，在「搜尋」欄位鍵入「Ease」。

從程式列表中選擇「輕鬆訪問」。

描述:打開「輕鬆訪問中心」 向下滾動頁面，選擇「輕鬆使用鍵盤」。

描述:調整鍵盤設定 取消選擇「啟用篩選鍵」。

然後點擊「設定篩選鍵」。

描述:設定篩選鍵 在「設定篩選鍵」頁面，取消選擇「按住右邊的Shift鍵8秒鐘以上可啟用篩選鍵」。

描述:變更篩選鍵設定 點擊「套用」、「確定」按鈕，然後關閉「輕鬆訪問中心」視窗。

按鍵的回應速度應有所提高。

鍵入時出現錯誤字元、變更鍵盤語言，或Dvorak 如果鍵入時出現錯誤，或者希望使用非電腦附帶的鍵盤，請按照以下步驟操作，使Windows與您的鍵盤保持同步： 點擊「開始」點擊「開始」按鈕，並在「開始搜尋」欄位中輸入「region」。

描述:打開「地區和語言」頁面 點擊「鍵盤和語言」s標籤，然後點擊「變更鍵盤」。

描述:變更鍵盤按鈕 「文本服務和輸入語言」視窗打開。

點擊「新增」。

描述:「新增」按鈕 選擇您要使用的鍵盤，然後點擊「確定」按鈕。

描述:新增鍵盤 在「文本服務和輸入語言」視窗上，點擊列表中新新增的鍵盤，然後點擊「上移」，直到該鍵盤位於列表的頂部。

此操作會將其設定為預設鍵盤。

描述:「上移」按鈕 點擊「OK」。

您現在即可使用新鍵盤。

如果您認為新鍵盤工作良好，而且不希望使用其它鍵盤，請重複下面的操作：從「文本服務和輸入語言」視窗的「一般」標籤上「刪除」不希望使用的鍵盤。

音量控制或附加按鈕出現問題 音量控制按鈕或者附加鍵盤功能（例如網際網路或者電子郵件）由其它HP軟件控制（kbd.exe）。

如果出現以下某種現象，請重裝或更新鍵盤軟件 螢幕上彈出一條資訊，顯示「kbd.exe已停止工作」。

您無法配置附加按鈕。

使用鍵盤上的音量控制按鈕無法調整音量。

鍵盤無法工作 執行故障排除之前，請查看鍵盤連接線的末尾，並與下面的圖像對比，確定有線鍵盤的類型： 鍵盤界面類型 鍵盤界面圖片 PS/2 USB 如果鍵盤停止回應，請同時按Ctrll+Esc鍵，注意觀察螢幕上發生的變化： 如果出現Windows啟動功能表，則說明鍵盤工作正常，您正在使用的軟件程式停止回應。

使用滑鼠選擇程式，然後同時按Alt+F4鍵，將其關閉。

如果未出現Windows啟動功能表，則說明鍵盤或者操作系統停止回應。

按照下列步驟檢查連接，並正確地使鍵盤和BIOS與Windows保持同步。

重置鍵盤 關閉電腦（不是重啟）。

完全關閉電腦後，斷開所有裝置（顯示器除外）與電腦的連接。

對於PS/2鍵盤，檢查鍵盤連接線末尾的接頭。

如果發現引腳彎曲，則嘗試使用伸縮式圓珠筆的筆尖將引腳弄直。

如果引腳無法修復或折斷，請更換鍵盤。

確保折斷的引腳未遺留在電腦PS/2界面的小孔中。

否則，您必須要將折斷的引腳取出，然後才能連接其它鍵盤。

重新連接鍵盤。

對於USB鍵盤，將鍵盤連接到電腦後端的USB界面。

拔掉與電腦相連的其它裝置，只留下鍵盤和顯示器，然後啟動電腦。

當螢幕上出現Windows桌面時，請同時按「Ctrl」和「Esc」鍵，注意觀察螢幕上發生的變化： 如果出現Windows啟動功能表，則說明鍵盤工作正常。

發生連接問題。

使用箭頭按鍵關閉電腦。

重新連接裝置，包括滑鼠。

如果未出現Windows啟動功能表，則說明鍵盤存在故障。

將鍵盤連接至其它電腦，檢查其是否存在故障。

如果鍵盤在其它電腦上仍無法工作，請更換鍵盤。

如果鍵盤能夠在其它電腦上工作，請關閉電腦，然後按照下列步驟操作： 重新將鍵盤連接到電腦。

啟動電腦，隨即反復按「F8」鍵，直至出現「進階啟動選項」界面。

選擇「安全模式」，然後按「Enter」鍵。

如果出現登錄界面，請使用具有管理員許可權的用戶帳戶登錄。

如果您不知道密碼，請按Enter鍵。

Windows啟動「安全模式」。

點擊「開始」點擊「開始」，在搜尋欄位中鍵入「裝置管理員」，然後按Enter鍵。

描述:打開「裝置管理員」 「裝置管理員」打開。

點擊「查看」，然後點擊「顯示隱藏的裝置」。

描述:顯示隱藏的裝置 點擊「鍵盤」旁邊的箭頭，右擊「鍵盤」下的鍵盤裝置名稱，然後點擊「解除安裝」按鈕，將其從Windows中移除。

描述:「解除安裝」按鈕 繼續移除「鍵盤」列表中的其它裝置，直到全部移除完成。

保持鍵盤與電腦的連接，重啟電腦。

現在，鍵盤應該可以正常工作。

如果鍵盤仍無法正常工作，請更新鍵盤驅動程式。

重裝並更新鍵盤軟件 除Windows自帶的一般鍵盤驅動程式外，HP和Compaq鍵盤還使用特殊軟件（kbd.exe）。

該軟件為附加的多媒體按鍵、網際網路按鍵及音量控制按鈕（某些鍵盤上）提供了額外功能。

步驟一：恢復原始鍵盤驅動程式 按照以下某種方法恢復原始鍵盤驅動程式。

使用RecoveryManager恢復原始鍵盤驅動程式。

從HP網站下載原始鍵盤驅動程式。

使用「RecoveryManager」。

點擊「開始」點擊「開始」、「所有程式」，然後點擊「RecoveryManager」。

如果出現「用戶帳戶控制」視窗，請點擊「繼續」。

「RecoveryManager」視窗打開。

點擊「重安裝電腦中原有的硬件驅動器」。

描述:「歡迎使用RecoveryManager」視窗 在「歡迎使用硬件驅動程式重新安裝軟件」頁面中，點擊「下一步」。

描述:重新安裝硬件驅動程式 在「出廠已安裝驅動程式」列表中，點擊「鍵盤」驅動程式將其選中。

然後點擊「下一步」。

描述:選擇要重裝的驅動程式 驅動程式安裝後，螢幕上顯示「已經完成重新安裝」界面。

點擊「完成」，重新啟動電腦。

重啟電腦後，請繼續步驟二，查看HP網站上是否提供了更新的鍵盤驅動程式。

從HP網站下載原始鍵盤驅動程式 訪問「下載軟件和驅動程式選擇您的操作系統」頁面。

注意： 如果打開「下載軟件和驅動程式」首頁，請在提供的欄位中準確鍵入您的HP或Compaq電腦的型號。

然後點擊「下一步」。

點擊電腦上安裝的操作系統的名稱。

「選擇軟件和驅動程式」網頁打開，其中包含驅動程式和軟件列表。

注意： 您需要知道您的操作系統是「32位」還是「64位」。

Tofindout,clickStart,right-clickComputer,selectProperties,andreadtheSystemtype. 在「原始驅動程式」下，點擊「鍵盤驅動程式」。

螢幕上打開「下載選項和資訊」界面，上面顯示了關於軟件下載的詳細資訊。

點擊「立即下載」。

在「檔案下載」界面中，點擊「儲存」按鈕。

在「另存為」界面，將檔案儲存到桌面上。

注意： 如果有資訊提示該檔案已存在，請點擊「是」，覆蓋原來的檔案。

完成下載後，雙擊桌面上下載的驅動程式圖示。

然後點擊「下一步」，並按照螢幕說明操作。

如果安裝更新後提示您重啟系統，請點擊「是」，重啟系統。

重啟電腦後，請繼續步驟二，查看HP網站上是否提供了更新的鍵盤驅動程式。

步驟二：從HP網站更新鍵盤驅動程式 訪問「下載軟件和驅動程式選擇您的操作系統」頁面。

注意： 如果打開「下載軟件和驅動程式」首頁，請在提供的欄位中準確鍵入您的HP或Compaq電腦的型號。

然後點擊「下一步」。

點擊電腦上安裝的操作系統的名稱。

「選擇軟件和驅動程式」網頁打開，其中包含驅動程式和軟件列表。

注意： 您需要知道您的操作系統是「32位」還是「64位」。

為此，請點擊「開始」，右擊「電腦」，選擇「內容」，然後查看「系統類型」。

在「驅動程式鍵盤、滑鼠和輸入裝置」下，點擊e「鍵盤驅動程式更新」。

如果不存在更新，則說明您已經安裝了最新的鍵盤驅動程式。

注意： 鍵盤更新名稱取決於電腦型號。

如果存在驅動程式更新，螢幕上將打開「下載選項和資訊」界面，上面顯示了關於軟件下載的詳細資訊。

點擊「立即下載」。

在「檔案下載」界面中，點擊「儲存」按鈕。

在「另存為」界面，將檔案儲存到桌面上。

注意： 如果有資訊提示該檔案已存在，請點擊「是」，覆蓋原來的檔案。

完成下載後，雙擊桌面上下載的更新程式圖示。

然後點擊「下一步」，並按照螢幕說明操作。

如果安裝更新後提示您重啟系統，請點擊「是」，重啟系統。

其他支援選項 {{#eachthis}} {{#if(eq../this.length3)}} {{description}} {{buttonname}} {{elseif(eq../this.length2)}} {{description}} {{buttonname}} {{else}} {{description}} {{buttonname}} {{/if}} {{/each}} Z7_3054ICK0KGTE30AQO5O3KA3016 Z7_3054ICK0KGTE30AQO5O3KA30H4 Z7_3054ICK0KGTE30AQO5O3KA30H5 國家/地區： 中國香港 請選擇地區 美洲 歐洲，中東，非洲 亞太地區和大洋洲 選擇語言 確認 返回 Z7_M0I02JG0KOT530A6KJKFRQ0816 Z7_M0I02JG0KONJ30ACBBF8MM1084 搜索所有支援 所有支援 軟件、驅動程式與更新 疑難排解 使用方式和技巧 產品資訊 用戶指南 取消 示例：「LaserJetProP1102hpsupportassistant」，「EliteBook820G3bios」 搜尋幫助 更優搜尋結果的貼士 確保拼寫和空格正確-示例：「卡紙」 使用產品型號名稱-示例：laserjetprop1102、DeskJet2130 對於HP產品，請輸入序號或產品號。

-示例：HU265BM18V、LG534UA 對於Samsung打印機產品，請輸入在產品標籤上的M/C或型號。

-示例：「SL-M2020W/XAA」 包括附帶產品名稱的關鍵字：示例：「LaserJetProP1102hpsupportassistant」、「EliteBook820G3bios」 是否需要查找產品名稱、編號和序列號的幫助？ 尋找您的序號 尋找您的產品編號 隱私政策 ©Copyright2022HPDevelopmentCompany,L.P. 正在載入搜尋結果 需要幫助？ 聊天窗口開啟 將聊天機器人窗口最小化 加載Chatbot 新訊息 VirtualAgent當前不可用。

請稍後再試。

需要幫助？儘快提問！ HP的VirtualAgent可幫您找到您正在搜尋的產品。

我是HP的VirtualAgent。

請告訴我您在搜尋什麼，我可以幫您找到解決方案。

會話已逾時 您在HP客戶支援上的會話已逾時₀ 請重新登入以繼續 登錄 ComplementaryContent