刷卡未簽名入帳惹爭議 - 蘋果日報

林小姐指著簽單及家具訂購單說，商家與她協商先預刷，貨到後才簽名，訂購 ... 因為現在是電子時代，信用卡每日交易量相當大，不可能一一核對簽單後， ... 出版時間2004/06/22 林小姐指著簽單及家具訂購單說，商家與她協商先預刷，貨到後才簽名，訂購單上也有記錄，沒想她沒簽名，商家還是能請款。

林小姐說，今年3月27日她看中鈺山家具一組家具，包括沙發、餐桌椅等，總價11萬元，業務員與她協議，先付1萬元定金，同時以刷卡方式預付10萬元尾款，簽名處保留空白，待家具送達時再簽名確認尾款，林小姐因此誤以為，「只要沒有簽名就不會入帳。

」 沒想到，幾天後這筆款項竟馬上入帳，造成林小姐當月累計消費總額超過信用卡可用額度，她立即向花旗銀行申請此筆帳申為爭議帳款，花旗也通知收單銀行中國信託（提供商家刷卡機的機構）止付這筆款項。

對此，鈺山家具表示，業務員否認曾告訴林小姐尾款刷卡暫時不入帳，雙方溝通可能有誤解，不過，他們願意與林小姐協調解決。

目前鈺山家具已將10萬元退還林小姐，至於已付的1萬元定金，將與林小姐協調抵換貨品。

「沒有簽名，怎麼能入帳？太離譜了吧！」林小姐對此入帳流程提出質疑，儘管花旗銀行解釋，「只要刷了（卡），有授權碼即代表交易完成，商家就可來請款，不用憑簽單，銀行界的作法都是如此。

」林小姐仍認為，銀行把關不嚴格，讓消費者事後向銀行申請爭議帳款，且調查時間通常需要1個月，「銀行制度缺失，卻要消費者負責任，這種作法太不合理了。

」 對此，金融局表示，只要有授權碼和電腦記載交易，商家就可憑依據向銀行請款，不需簽單。

因為現在是電子時代，信用卡每日交易量相當大，不可能一一核對簽單後，才讓商家請款；簽單只是留給商家及消費者備查，若消費者有異議，可向金融局反映。

但消基會秘書長程仁宏及消保官邱惠美則認為，這種作法非常不負責任，尤其現在盜刷事件頻傳，銀行請款制度應更加謹慎，不能等到出事，才要消費者提出爭議帳款。

邱惠美說，若不用簽帳單就請款，銀行那麼鬆懈的請款制度，無疑是讓歹徒有機可乘，是一大弊端。

銀行不能以信用卡每日交易量大而不控管，每日可以抽查一定的量，讓商家有所警惕。

程仁宏也說，銀行應拿出有效的管理制度，不能方便行事，消基會將要求金融局改善。

財團法人聯合信用卡處理中心表示，消費者與商家協議預刷信用卡無可厚非，但一定要注意商家是否有向銀行要授權碼，例如一般五星級飯店為確保消費者的信用卡有效，同樣會要求預刷卡，但不會立即向銀行索取授權碼，所以不代表交易完成，而有些業者則為了服務消費者，會同意消費者先預刷，等到約定期限到了，再向銀行要授權碼、請款。

聯合信用卡處理中心也提醒消費者，一般電子式刷卡機，一刷就有授權碼，即代表交易完成，不可能預刷，只有手動刷卡機才可事後再要授權碼。

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