啟用Google 帳戶兩步驟驗證後，手機或驗證器遺失了怎麼辦？

即使是iPhone 手機，表面上換了新裝置後可以透過iTune 復原所有應用程式及資料，進而在復原資料後的裝置內看到Google Authenticator 產生驗證碼，但是實際 ... 阿力獅的教室 致力於清晰易懂的圖文資訊教學 首頁 關於阿力獅 中國武漢病毒統計資料 限時優惠 合法免費取得Windows付費軟體(每日更新) 合法免費取得macOS付費軟體(每日更新) 阿力獅的教室隱私權保護政策 安全性議題 WordPress WordPress自架站–外掛/佈景主題台灣繁體中文本地化作品 Automattic官方、半官方外掛 WordPress自架站聯絡表單相關外掛 WordPress自架站電子郵件相關外掛 網路社交服務 Facebook Twitter Instagram Google+ 粉絲專頁貼文彙整 阿力獅曾在美國Amazon購買過的商品 跳至主要內容 最後更新時間:2018/2/26Google提供了許多免費或付費的服務，即使有些免費服務無需登入Google帳戶就可以使用，但是登入之後在使用上會有更多便利之處；以Google搜尋為例，只有你登入Google帳戶後進行的搜尋，Google的系統才能記錄你曾經查詢過的關鍵字與造訪過的連結頁面，之後才有辦法查詢搜尋記錄。

在某種程度上，Google帳戶對我們的重要性不亞於某些身分證件，所以阿力獅曾經多次撰寫提高Google帳戶安全性的文章，其中目前最有效而免費的帳戶保護方式，首推「兩步驟驗證」。

Google帳戶的兩步驟驗證無論是接收簡訊驗證碼，或是在智慧型手機上安裝驗證碼產生程式自行產生驗證碼，都跟你隨身攜帶的手機脫離不了關係。

假如為Google帳戶啟用兩步驟驗證後，用來進行驗證用途的手機遺失了怎麼辦？ 不用怕，只要你在遇到這種狀況前預先做好準備，發生後依照正確的步驟進行帳戶救援，你的Google帳戶及資料一樣可保安全無虞，不用太緊張。

內容目錄 寫在最前面平日就該做好的帳戶救援準備工作準備一台受信任的裝置填妥帳戶內的備援資料記錄備用碼確認裝置上的Android裝置管理員已完成設定看到文末填寫帳戶救援表單的內容時，記得平常就把表單內需要的資料準備好用於驗證的手機遺失後，該採取的帳戶防盜保全措施將手機上的資料透過遠端方式通通清除(或鎖定手機)把用於驗證用途手機上的SIM卡立即報失作廢如何在遺失驗證用手機後重新設定Google帳戶的兩步驟驗證假如你使用的是接收驗證碼簡訊假如你使用的是GoogleAuthenticator直接產生驗證碼使用受信任的裝置登入使用備用驗證碼登入使用備用電話接收驗證碼登入要求Google終止你帳戶中的兩步驟驗證功能填寫Google帳戶救援表單結語 寫在最前面 其實不管是不是Google帳戶，只要是具備兩步驟驗證的網路服務帳號，啟用兩步驟驗證之後不管是採取何種方式取得驗證碼，只要無法發生無法取得驗證碼的狀況，事前預防工作以及事發當下的處置措施，在觀念與實作上都是差不多了。

這篇文章只是多了用於驗證用途的手機遺失時，該如何處理手機上資料的處置手段。

有時候無法取得驗證碼不一定是手機遺失才會發生，有時候網路服務系統忙碌，電信商系統忙碌，你出國前忘了變更帳戶設定，都有可能在你需要登入帳戶時無法取得驗證碼通過第二步驟驗證，只要有正確的觀念，發生狀況時不要急，按照正確步驟自然就可以解決。

平日就該做好的帳戶救援準備工作 就像我們為了下雨天會先買傘一樣，成功啟用Google帳戶的兩步驟驗證後，帳戶雖然雖然安全性大大提昇，但是為了帳戶發生意外時的帳戶救援工作，還是有些事得先做好。

準備一台受信任的裝置 最重要的先擺第一項。

當你啟用Google帳戶的兩步驟驗證後，無論用什麼裝置，個人電腦也好，其他行動裝置也可以，務必要有至少一台不是你現在拿來用進行第二步驟驗證的裝置要以瀏覽器登入你正在使用的Google帳戶，完成兩步驟驗證並設定為「受信任的裝置」(或稱已註冊的電腦)。

在你有一台額外的受信任裝置的狀況下(非驗證用手機喔)，Google的帳戶救援步驟會是最簡單的。

不限制裝置類型，平板、個人電腦(含筆電)、甚至是你已經淘汰的智慧型手機都可以，但一定得是目前接收/產生驗證碼的手機之外的裝置。

裝置的作業系統不限，你要用MacOSX、Windows、iOS或Android甚至Linux都可以。

使用哪一種瀏覽器都沒關係，但是一定要用瀏覽器完成登入Google任意服務的程序，而且一定要在第二步驟驗證中將這台裝置設定為「已註冊的電腦」或「受信任的裝置」。

其實這個步驟裡所說的「裝置」，指的是你進行Google帳戶兩步驟驗證時所使用的「瀏覽器」。

無論是哪種裝置，都可以安裝多種瀏覽器，請擇一進行登入即可。

假如需要在同一部裝置上的不同瀏覽器登入Google帳戶，一樣得再完成一次兩步驟驗證，所以瀏覽器擇一完成即可。

會一直強調瀏覽器的原因是因為Google的「我的帳戶」只能以瀏覽器登入並進行操作，而「我的帳戶」網站是變更Google帳戶存取權及安全性設定重要網站。

請注意，要將任何一台裝置設定為「受信任的裝置」時，絕對不要使用瀏覽器的私密瀏覽模式，因為使用瀏覽器的私密瀏覽模式進行兩步驟驗證，即使勾選了[這部電腦以後不需要驗證]，瀏覽器關閉後一樣無法留下必要的設定記錄，等同設定無效。

請務必定期檢查你還能不能透過這台受信任的裝置上的瀏覽器能不能略過第二步驟驗證就存取Google帳戶的資料，定期使用瀏覽器打開Gmail網站看看信是一個不錯的驗證方式。

受信任的裝置最好是另一台你能隨身攜帶的裝置。

以實際應用來說，筆電會比桌機來的適合作為受信任的裝置，平板又比筆電更適合，重點就在裝置的可攜度。

填妥帳戶內的備援資料 Google帳戶的兩步驟驗證啟用成功後，請找個時間到「我的帳戶」完成[帳戶救援選項]內的備援資料及相關驗證。

備援電子郵件:不要用ISP提供給你的信箱、也不要設定公司信箱，畢竟ISP有可能會換，你也有可能離職，所以這種信箱都不算永久信箱。

阿力獅個人填寫備援信箱都會填寫網路服務大場所提供的信箱，例如Microsoft的Outlook.com信箱。

請注意，不要隨便填寫假信箱資料，也請記得完成電子郵件的驗證，這樣備援電子郵件的設定才算完成。

備援電話號碼:阿力獅個人只有一個手機號碼，既用於兩步驟驗證，也一樣當做備援電話號碼。

備援電話號碼不需要是另一個電話號碼，用你持有且常用的即可。

無論你是否已成功啟用兩步驟驗證，填寫同一支手機號碼一樣會再驗證一次，請務必完成驗證。

在Google的官方說明資料裡，它還是希望使用者能填寫另一支手機號碼，方便特殊狀況時(主要指手機找不到、遺失或沒電)一樣可以進行帳戶備援，假如你真的沒有擁有另一個手機號碼，請找一位你信得過、找的到、有一點資訊程度而且接到特殊簡訊不會大驚小怪的人，要求他將他的手機號碼讓你當做Google帳戶的備援手機號碼。

會需要告許耶條的原因在於，你會需要他協助你完成備援電話號碼的驗證，因為驗證馬簡訊會傳送到他的手機。

不然市話號碼也可以，驗證時要求以[語音來電]說出驗證碼就好，只是你人一定要接的到這通驗證碼語音電話，或有人代接並告知你驗證碼為何，才能完成驗證。

市話一定沒有手機那麼方便，因為你無法隨身攜帶室內電話，話機帶出去也沒辦法使用你的市話號碼。

假如你很久之前就完成備援資料的填寫與驗證，或許你曾設定過安全提示問題，Google已不再支援「安全性問題」帳戶救援選項，設定過的可以移除沒有關係。

Google帳戶內的[帳戶救援選項]設定完畢後，請務必想辦法記得你填寫的備援資料，但是不能被其他人知道。

記錄備用碼 啟用Google的兩步驟驗證後，在[驗證碼]標籤頁最下方會出現[備用碼]，這是帳戶救援或無法使用驗證碼時的重要救命項目，請想辦法將這10組備用碼用安全又妥當的放方式保存起來。

上圖中的備用驗證碼是範例，請記錄你自己Google帳戶的備用碼，而不是上圖中的範例。

建議至少要使用一種傳統方式將備用碼記錄下來，記錄方式假如全部採用數位記錄(例如雲端筆記)，很容易卡關，遇到狀況你就能明白。

確認裝置上的Android裝置管理員已完成設定 在你的所有Android裝置上安裝「Android裝置管理員」，並完成如以下影片內示範的必要設定。

這支影片適用於Android版本為5.x(含)以下版本，假如你的Android裝置已經預先安裝了Android裝置管理員，通常已經將需要的設定都已經啟用完畢。

Android6.0以上的手機啟用Android裝置管理員必要權限的位置不太一樣，因為Android6.0以後不再有[Google設定]這個App圖示。

以Nexus5升級至Android6.0來看，相關設定已整合至[設定]裡的[Google]項目中。

當然，正確的設定位置還得以你的Android手機為主，例如Samsung就會把原來一頁式的[設定]拆成以標籤頁來區隔不同的設定。

看到文末填寫帳戶救援表單的內容時，記得平常就把表單內需要的資料準備好 只要前面的預防措施做好做滿，不會需要走到填寫「帳戶救援表單」這一步的，因為這一步是最後一步，也是成功機率最低的一步。

一旦需要走到「填寫」這一步 用於驗證的手機遺失後，該採取的帳戶防盜保全措施 假如你用於Google帳戶兩步驟驗證的手機真的遺失了，找都找不到，先不要急也不要再找下去了，馬上進行以下帳戶防盜保全措施才是最實際。

將手機上的資料透過遠端方式通通清除(或鎖定手機) 第一件事最重要，無論你使用的是哪一款手機，也不管手機有沒有機會找回來，請務必在第一時間(離遺失時間越短越好)就使用遠端清除裝置資料功能，將手機上的所有使用者資料通通清除，包含所有帳戶資料、手機上儲存的所有檔案(音樂、照片、文件等等)。

請注意，這並不會刪除你的網路服務帳戶，而是清除裝置上的網路服務帳戶資料，讓裝置拾獲者無法存取你已在手機上登入的網路服務。

如果你不進行這項清除工作，裝置拾獲者可以使用這台裝置在連網狀態下使用各個已安裝的App 直接存取你的網路帳戶，例如以你的名義在Facebook發文。

當你覺得遺失的Android手機有機會找回來，請改用[鎖定]手機的功能，讓拾獲者只能進行有限的操作。

假如你使用的是Android手機，請參考阿力獅在下面列出進行遠端清除工作所需的參考資料及網址。

請注意，如果你需要操作網頁版Android管理員，你必須在受信任的裝置上操作。

網頁版Android裝置管理員 Android裝置管理員App:假如你有任何一台Android裝置尚未安裝Android裝置管理員App的話，請在立刻安裝並完成必要的設定。

安裝了Android裝置管理員App(較新的Android裝置大多已內建)的Android裝置才有辦法進行遠端控制，而且也能遠端控制其他已安裝Android裝置管理員App並登入同一Google帳戶的其他Android裝置。

無論是網頁版或是App版的Android裝置管理員，能進行的遠端操作都只有四種，定位裝置位置、撥打裝置要求發出最大鈴聲、鎖定裝置及清除裝置資料。

假如你沒有其他Android裝置，暫時也無法使用受信任的裝置操作網頁版Android裝置管理員，這時候你可以跟身旁有Android裝置的朋友借一下他的裝置，使用他裝置上的Android管理員App，透過訪客模式登入進行相關操作。

請注意，這時候因為你無法收驗證碼簡訊、也無法自行產生驗證碼，所以登入只能靠備用碼。

如何使用備用碼進行登入，後面會提及。

登入時不要不小心將朋友的Android裝置上設定為「受信任的裝置」。

已經不小心設定的話，順利取回Google帳戶存取權時，記得去「我的帳戶」網站中將朋友的Android裝置排除在「受信任的裝置」名單外。

Android裝置管理員的使用方式: 請參考阿力獅這篇文章，雖然這篇文章提及的是網頁版的使用方式，但是Android裝置管理員的使用方式無論是網頁版或是App在介面上都非常相近，會其中一種就能操作另外一種。

假如你使用的是Apple的iOS裝置(iPhone或iPad)，請參考Apple官方的「iCloud:清除您的裝置內容」線上說明，一樣可以遠端清除iOS裝置上的所有資料。

把用於驗證用途手機上的SIM卡立即報失作廢 接下來將用於第二步驟驗證手機上的SIM卡報失作廢，這步驟是本來就一定要做，只要去你的門號電信商門市就可以完成。

無論是使用手機接收驗證碼簡訊或是直接在手機上安裝GoogleAuthenticator直接產生驗證碼，將SIM卡作廢可以阻撓有心人的惡意行為。

使用接收驗證碼簡訊比較單純，一旦SIM卡報失作廢，就無法收到驗證碼簡訊了。

使用GoogleAuthenticator雖然即使不連上網路也能不斷產生驗證碼，但是至少可以阻斷有心人士使用你的手機直接連線存取你的Google服務。

配合遠端清除裝置資料的功能，即使有心人士在你的手機斷訊後重新連上網際網路，你這台遺失的手機也會在連上網際網路的第一時間收到清除資料的命令，馬上進行資料刪除。

遠端刪除裝置資料的命令無法在手機上取消，是一個不可逆的命令，所以有心人士無法阻止這個命令的執行。

假如你在前一個步驟中以執行[鎖定]命令取代[清除]命令亦可，[鎖定]命令一樣不可逆，只有知道密碼的人才有辦法解鎖。

即使強制關機再開機，手機還是鎖定狀態。

Google跟Apple對Android手機跟iPhone都提供遠端清除或鎖定裝置的功能，阿力獅一直都沒有擁有過iPhone，請自行查閱官方資訊；阿力獅查閱過Apple的官方線上文件，文件內容挺清楚的，也都有多國語言內容(包含繁體中文)，所以阿力獅不會針對沒有持有的裝置進行說明。

事前預防措施與Google帳戶發生意外時的緊急處置都說的差不多了，接下來我們來看看如何在沒有驗證碼的狀況下，解救需要兩步驟驗證的Google帳戶。

如何在遺失驗證用手機後重新設定Google帳戶的兩步驟驗證 Google帳戶的兩步驟驗證主要是接收驗證碼簡訊以及使用GoogleAuthenticator應用程式直接產生驗證碼，依據你選擇的方式不同，前面的事前預防及緊急帳戶防盜保全措施雖然相同，但是接下來的處置就不一樣了。

假如你使用的是接收驗證碼簡訊 接下來幾乎沒你的事了，只要是同電信商同號碼SIM卡，那你你找一台手機插入新的SIM卡，登入你的Google帳戶時還是可以收到驗證碼簡訊；為了保險起見，發生遺失手機這種狀況後，阿力獅強烈建議你登入「我的帳戶」網站，然後變更密碼。

變更密碼也不會影響既有的兩步驟驗證功能，所以放心變更密碼吧。

然後，就沒有然後了，開心吧。

假如你使用的是GoogleAuthenticator直接產生驗證碼 除非你遺失的手機在資料無損的情況下回來了，否則這時候就看你之前的帳戶救援準備步驟完成度如何了，事前準備越多，帳戶救援成功的機率越高，等待的時間也越少，請繼續看下去吧。

使用受信任的裝置登入 原先安裝GoogleAuthenticator的手機遺失後，你在使用新手機登入Google帳戶時，假如你並未留意登入過程的提示訊息，很容易卡在驗證碼那關。

假如你真的因為沒注意到提示訊息而卡在驗證碼那關，或是覺得剛要在新手機上登入Google帳戶就要進行兩步驟驗證很麻煩，其實解決方式很簡單。

只要在受信任的裝置上登入「我的帳戶」網站，然後先解除Google帳戶的兩步驟驗證，在新手機上登入Google帳戶後，再重新設定一次兩步驟驗證。

請注意，能輕易完成這解決方案的前提是因為你有至少一台的受信任裝置，沒有的話是辦不到的，這也是為什麼阿力獅說有至少一台「受信任的裝置」很重要。

在新的手機上登入Google帳戶時，即使有留心提示訊息能夠順利取得驗證碼進行登入，登入後你會發現一件很驚恐的事！ 啊！安裝了GoogleAuthenticator也無法產生第二驗證步驟所需的驗證碼，而且無論是Android手機或iPhone都是如此。

請注意，驗證器產生驗證碼的過程參雜了很多裝置資料及其他因素，所以在「手機重置等同全新手機」的前提下，安裝於iPhone及Android手機上的GoogleAuthenticator都必須重新設定。

新的Android手機在登入Google帳戶後，即使透過Android的資料赴復原功能(登入時可選)，得到的也只是最近一次的應用程式安裝清單(連線狀態下重新幫你安裝)以及系統桌面的設定資料，其他一般應用程式的資料不會復原，所以執行GoogleAuthenticator後，你會發現它根本就是全新安裝，無法產生任何驗證碼。

即使是iPhone手機，表面上換了新裝置後可以透過iTune復原所有應用程式及資料，進而在復原資料後的裝置內看到GoogleAuthenticator產生驗證碼，但是實際上GoogleAuthenticator裡雖然還在產生驗證碼，但是所產生的驗證碼已經無效，因為是全新手機(參考第一點)。

在進行重新設定GoogleAuthenticator前，請先刪除GoogleAuthenticator裡的舊資料。

無論如何，遺失安裝了GoogleAuthenticator的手機後，除非你能原機拿回、使用原電信商原門號(新的SIM卡倒是無所謂)且資料完全都在(使用遠端清除的手機等於重置成全新手機)，否則之後都必須在受信任的裝置的瀏覽器中，到「我的帳戶」網站中將GoogleAuthenticator進行移至新手機的設定，過程跟你之前設定GoogleAuthenticator的方式一樣。

無論你是在新手機完成登入Google帳戶的前或後進行兩步驟驗證的設定變更，使用受信任的裝置都是最便捷最方便的；假如你一台受信任的裝置都沒有(或是太久沒檢查而失效)，雖然比較不方便，但是還是可以登入Google帳戶的。

不用怕，繼續往下看。

使用備用驗證碼登入 當你沒有事先準備一台受信任的裝置，或是受信任的裝置因故無法使用，這時使用備用驗證碼登入「我的帳戶」網站進行帳戶安全性設定的變更會是最佳選擇。

當然，使用備用驗證碼也可以讓你在新手機上在不變更帳戶設定的狀況下登入Google帳戶，不過先變更Google帳戶的安全性設定(例如先移除兩步驟驗證)，再手機上的登入過程會比較直接一點。

當然，假如你人在外面(不然手機怎麼掉的)，又無法使用受信任的裝置，非得要使用備用驗證碼在任意一台資訊設備登入自己的Google帳戶，該做的設定完成後，一定要記得登出Google帳戶。

至於使用備用驗證碼登入Google帳戶如何進行，其實很簡單，只是你平常因為用不到，所以沒留心而已。

使用任意裝置上的瀏覽器登入「我的帳戶」網站，並以一般輸入帳戶及密碼的方式進行登入。

請注意，這過程中所有操作畫面跟你使用的裝置、作業系統與瀏覽器都沒有關係，操作畫面應該與這次示範一致。

若有螢幕上說明文字的差異，請自行理解，大致上的意義都差不多。

接下來一定會出現第二驗證步驟索取驗證碼的畫面(當然，因為你有啟用兩步驟驗證啊)，注意到了嗎？最下方會出現一個[嘗試其他登入方式]的連結，放心的點下去，它就是使用備用驗證碼登入Google帳戶的入口。

在[嘗試其他登入方式]頁面中，按一下[使用Google提供的備用碼]。

輸入之前申請留存的備用驗證碼，然後按一下[驗證]。

備用驗證碼一次都是給你十組，可隨意取用其中一組輸入，輸入並通過驗證的備用驗證碼會馬上失效。

假如你是在一台公用電腦上登入Google帳戶，請確認你已取消勾選[這部電腦以後不需要驗證]，以避免你的Google服務將來可以在這台電腦上隨意存取。

其實當你第一次啟用兩步驟驗證功能時，系統就會提示你將備用驗證碼記錄下來，你可以在這個連結中無限次申請Google帳戶的備用驗證碼；只要申請新的備用驗證碼，之前那十組無論有沒有用完，一律全部失效。

登入「我的帳戶」網站後，請重新設定兩步驟驗證相關功能，阿力獅不再重複說明。

使用備用電話接收驗證碼登入 無論使用手機或是市話接收驗證碼，都是比較容易收不到的狀況，所以放在後面。

為了預防登記於兩步驟驗證功能裡的電話號碼失效，當你在[兩步驟驗證]畫面中按一下[嘗試其他登入方式]連結後，出現的[透過xxxx接收簡訊以取得驗證碼]，是以你登記的備援電話號碼為傳送簡訊為傳送簡訊目標。

假如你登記的備援電話號碼為其他人的手機，那你要聯絡的ˋ上那個人，請他告訴你出現在他手機上的驗證碼簡訊內容，這樣你才有辦法透過簡訊中的驗證碼登入「我的帳戶」網站，進而變更兩步驟驗證功能的設定。

使用備援電話號碼接受驗證碼比較不可靠，原因很多，阿力獅列舉比較麻煩的狀況供你參考。

備援電話登記的是自己的手機號碼，但是你當下因為特定的狀況沒辦法接收到驗證碼簡訊。

手機遺失，還沒復話前。

人在國外，暫時換了國外電信商的SIM卡(等同換門號)。

攜碼轉換電信商。

備援電話登記的是其他人的手機號碼更麻煩，除了上面的狀況都有可能一樣會發生外，假如你聯絡不到那位朋友的話，怎麼急都沒用。

正因為使用簡訊接收驗證碼不可靠，所以阿力獅一樣都是提倡啟用Google帳戶的兩步驟驗證功能後，立即從接收驗證碼簡訊變更為使用GoogleAuthemticator應用程式直接產生驗證碼。

阿力獅希望你非得使用備援電話號碼接收驗證碼時，能夠順利收到驗證碼，不然接下來的步驟雖然操作起來不麻煩，但是處理完要等很久。

是的，接下來阿力獅示範如何要求Google進行處理。

要求Google終止你帳戶中的兩步驟驗證功能 請注意，接下來示範中的操作在送出帳戶救援需求表單後，需要3至5個工作天才能完成驗證；驗證完畢後，還必須看你在救援表單內填寫的資料完整度，才判定能不能提供救援連結。

阿力獅在示範前還是強烈建議各位把文章最前面的準備工作在Google帳戶還沒發生任何問題前先準備好，走上填寫帳戶救援表單一途，就算成功救回帳戶，還是很花時間的。

填寫Google帳戶救援表單 整個填寫Google帳戶救援表單的過程都是在瀏覽器中完成，無論你在哪個作業系統上使用哪一種瀏覽器，只要網際網路連線暢通無阻，就可以完成表單的填寫。

在這次阿力獅填寫的過程中，也發現很多需要驗證的資料是使用時間閱長越容易忽略的，大家也可以看著示範畫面中的表單，回想一下(或是去查一下)當你需要這些驗證資料時，該如何準備。

至於填寫表單的操作，其實很簡單，重點真的是在於那些需要填寫的驗證資料。

使用瀏覽器瀏覽至「Google帳戶救援」網站，然後選取[我有其他關於登入的問題]，並填入你的Google帳戶名稱，也就是你的Gmail電子郵件地址。

輸入你的Google帳戶密碼，然後按一下[繼續]。

輸入正確的Google帳戶密碼，假如真的連正確的密碼都想不起來，至少輸入曾經使用過的密碼。

選取[我無法使用我的電話或備用選項]，然後按一下[繼續]。

不要在這個頁面選取[使用兩步驟驗證時發生其他問題]，選取了這個選項後按下[繼續]，會引導你到一個說明頁面要求你自我檢查，真的不行(或看不懂)還是得把這份帳戶救援表單填寫完，所以不要選這個選項。

輸入方便聯絡的電子信箱以及與帳戶相關的電話號碼，按一下[繼續]。

這個電子郵件欄位不需要輸入你之前設定的備援信箱，備援電子信箱後面才需要填。

電話號碼最多可以輸入兩組，建議至少其中一組輸入備援電話號碼，可以證明表單填寫人與帳戶的高相關性。

在這頁面裡填寫的電子郵件及電話號碼，會收到來自Google系統發出的通知郵件及簡訊，主要的目的是提醒你有人(這次當然是你自己)試圖對你的帳戶進行重置。

填寫你最後一次能成功登入帳戶的日期以及何時建立了這個Google帳戶，然後按一下[繼續]。

填寫一些關於Gmail的資訊，像是你最常聯絡的人的電子信箱、你曾建立過的郵件標籤以及備援信箱，填完之後按一下[繼續]。

這頁關於Gmail的問題雖然可以忽略，但是建議盡量填；備援信箱則建議一定要填，增加填寫資料的可信度。

你未曾在Gmail裡建立過自定的郵件標籤就不必硬填，更不要填寫[收件匣]這類系統內建的標籤，因為亂填也不會增加資料可信度。

最後一個問題是你開始使用各項Googel服務的大概時間，最多可以填寫四項，阿力獅強烈建議填寫你現在無法登入帳戶的真實原因，然後就按一下[提交]送出帳戶救援表單。

接下來就是提示你Google需要3到5個工作天審視你提交的資料，接下來你只能等，帳戶救援表單多填幾次也不會加快處理速度。

Google的免費服務基本上是沒有可供直接溝通的客服人員，更不用提客服電話了；帳戶出了問題，這份可以填寫的帳戶救援表單算是唯一的管道了。

帳戶救援表單填寫完畢後，你在步驟4填寫的手機電話號碼及電子郵件信箱會立即收到訊息，不要看到訊息就緊張或高興，這真的只是通知而已，請靜待下一封確認郵件。

帳戶救援表單填寫了不代表一定能帳戶成功復原，要能成功復原帳戶，全賴表單內資料要填寫的越詳細正確越好。

無論帳戶有沒有辦法成功復原，Google都會寄一封電子郵件到你在步驟4中填的電子郵件信箱中通知你。

假如確認能成功復原，請依照郵件中的指示進行相關操作。

假如確認郵件告訴你無法復原帳戶，帳戶內的資料都還在，原因大多是你在救援表單中填寫的資料不夠或不那麼正確，請重新填寫一次帳戶救援表單並提供更多更正確的資訊。

走到填寫「帳戶救援表單」這一步，一定都是文章最前面提及的準備措施平日沒有做好做滿，請務必在事故還沒發生前就做好該做的準備，避免帳戶無法恢復。

結語 阿力獅也曾經在未做好應用程式資料備份的狀況下將手機恢復原廠設定，雖然比手機遺失好一點，但也遺失了所有網路帳戶(不只Google帳戶)的兩步驟驗證碼。

雖然要重新設定所有帳戶的兩步驟驗證設定，所幸阿力獅平常自己就做好了文章中所提及的所有準備，即使要花掉一些時間，但是所有網路帳戶一切如常，沒有任何損失。

這是阿力獅自己的親身體驗，絕無花假，因為做好事前準備，絕對能增加帳戶意外事故發生時的救援成功機率。

阿力獅更要提醒大家，帳戶出了問題時，千萬不要急也不要慌，帳戶救援是一種需要冷靜心情才能做完成的工作，慌亂下很難有完美的結局。

大多數的網路服務帳戶都提供帳戶救援的方式，小至密碼重設，大至帳戶救援，無論是哪一種，都是有官方文件可以查詢的。

靜下心才能把急事做好，阿力獅希望各位都能常保帳戶安全，定期檢查帳戶資料並記錄並保持良好的使用習慣，這樣無論在真實生活或是虛擬世界，都是能讓自己順順利利，開心取用任何服務的不二法門喔。

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