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宜睿智慧客服中心 ... 服務電話：（02）6639-1012 ... 商品標示為「電子票券」之商品，LINE禮物回饋將於消費後24小時內發送至您的LINE帳號中，行銷活動回饋請依活動 ... Help search delete 常見問題 您可透過LINE禮物「購買自用」或「贈送好友」電子票券或宅配商品。

電子票券可持電子條碼至實體門市換取商品或服務；宅配商品將直接寄給收件人。

 ＊LINE禮物僅限綁定台灣門號（+886）的LINE帳號使用。

＊LINE禮物頁面相關顯示時間皆以台灣時間GMT+8為準。

關於LINE帳號之管理及其他LINE帳號之使用請參考LINE服務條款。

使用LINE禮物時的最低系統需求如下。

-iOS版iOS11.0以上版本-Android版Android8.0以上版本 感謝您的回饋。

這對您有所幫助嗎？ 是 否 針對以上說明內容,若有任何不足之處,歡迎提供您的寶貴建議。

傳送 evaluation 請選擇最接近您的意見的選項。

資訊難以理解 資訊不正確。

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其他 傳送 LINE禮物商品皆以電子禮券方式呈現使用，當您購買或收到禮物後，您可透過下方步驟查看電子條碼，憑電子條碼前往適用門市掃描，即可提取商品或服務。

查看電子條碼1.進入LINE禮物點選「我的」2.選擇商品類型：我的禮物／禮券餘額3.點選欲使用的商品4.進入「條碼頁面」後即可確認您的票券條碼​，並前往門市使用 LINE禮物的電子票券是無法轉贈給好友的。

您可於商品頁面選擇「購買」為買給自己，「贈送禮物」為送給好友。

不能延長，請確認電子票券的使用期限，並於期限內完成使用。

電子票券如逾期未使用，系統將自動取消訂單，並於自動辦理退款作業給購買者。

＊商品主圖上有「限LINEPOINTS兌換」標記，將不適用LINE禮物退款政策，建議您兌換前務必詳閱使用說明。

若為同一個LINE帳號，在新手機登入後，即可於LINE禮物＞「我的」中，可以確認過往的紀錄。

若您有取消訂單的需求，請依商品類型參考下方說明。

1.我的禮物／宅配商品您可透過LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄​」＞「洽詢訂單問題」申請訂單取消，合作發行商將於5~10個工作天確認您的申請。

＊商品主圖標記「限LINEPOINTS兌換」商品將不適用LINE禮物退貨政策⋅＊目前僅提供訂單全額取消，當您申請取消時，同一訂單內未使用的票券將同步辦理退貨。

＊宅配商品退貨規則請以供應商制定為準2.禮券餘額禮券餘額係由發行商提供，請您直接洽詢發行商申請退貨，謝謝。

透過LINE禮物至https://linecool.ticketxpress.com.tw/網站內購買的商品，即為禮券餘額商品。

宜睿智慧客服中心服務信箱：[email protected]服務電話：（02）6639-1012服務時間：週一至週五10:00至18:00，不含國定例假日。

訂單取消後，款項將退還至購買時所使用的信用卡或是LINEPOINTS帳戶。

同時，您將收到「LINE錢包」官方帳號發送的交易通知訊息；您亦可利用LINEPay主選單＞「交易紀錄」確認退款內容。

商品主圖標記「限LINEPOINTS兌換」商品將不適用LINE禮物退貨政策，一經兌換後即無法取消或更改。

關於LINEPOINTS相關規則與條款，請參考：使用LINEPOINTS兌換／折抵消費說明（https://help2.line.me/linepoints/?content） 購買／送禮／付費問題 單筆訂單中1次最多只能購買／贈送10份商品（包含電子票券與宅配商品）。

您可以在商品頁面內，點選「贈送禮物」按鈕，並選擇送禮對象。

只要好友是LINE的用戶且設定為台灣電話號碼都可以贈禮。

在LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」中，可以確認購買與送禮的訂單紀錄。

因產出電子條碼／序號需作業時間，當熱門商品搶購時，部分電子票券可能會有延遲發券狀況，還請您見諒。

若超過1個小時仍未收到電子條碼／序號，可在商品資訊頁面查詢票券商客服資訊，或可至LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」＞「洽詢訂單問題」聯繫電子票券發行商。

收禮者可透過LINE禮物＞「我的」＞「我的禮物」確認目前可使用的電子票券和宅配商品項目，點擊商品標題或圖片進入到詳細頁面後，您的好友將會看到詳細商品資訊。

如為電子票券，則資訊欄內有兌換條碼與兌換門市等資訊，持著電子票券條碼前往門市即可兌換。

LINE禮物中的「禮券餘額」目前僅提供購買，尚未有送禮的功能。

透過LINE禮物至https://linecool.ticketxpress.com.tw/網站內購買的商品，即為禮券餘額商品。

LINE禮物未提供不接受禮物的功能，若您收到禮物後沒有使用需求，請參考下方說明。

1.電子票券在使用效期內未使用的話，訂單會在到期日隔天系統自動取消，款項將退還給購買者，您無須進行任何動作。

2.宅配商品收禮者可透過「我的」＞「我的禮物＞點擊該禮物＞「洽詢訂單問題」＞「取消訂單／退貨」申請取消訂單，款項將退還給購買者。

預約送禮功能僅開放於商品票券、LINEPOINTS純點兌換票券，且有標記反灰「預約送禮」字樣之商品，代表該商品有預約送禮功能可供送禮者選擇。

有「預約送禮」功能商品之字樣位置示意圖請參考如下：您可以在有「預約送禮」功能商品頁面內進行以下操作： 商品票券：  i.點選「送好友」＞選擇送禮對象＞「購買」＞「請選擇送禮時間」：「預約送禮時間（7天之內）」後，即可設定預約送禮時間。

  ii.「商品票券」在設定預約送禮時間後，將無法於收禮者收到禮物前取消該預約送禮訂單；如要變更為立即送禮，請購買者至LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」修改。

 LINEPOINTS純點兌換票券：  i.點選「送好友」＞選擇送禮對象＞「兌換」＞「請選擇送禮時間」：「預約送禮時間（7天之內）」後，即可設定預約送禮時間。

  ii.「LINEPOINTS純點兌換票券」購買完成後恕無法更改或取消，亦無法退還；設定預約送禮時間後，如要變更為立即送禮，請購買者至LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」修改。

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其他 傳送 點數回饋問題 1.每個商品頁皆有標示該商品LINEPOINTS回饋點數%數，購買商品後即可得到點數回饋。

2.若訂單逾期或取消，將依各賣方之退貨政策處理，取消商品的回饋點數亦將被收回。

3.自西元2021年6月22日起，LINEPOINTS回饋點數將以訂單商品售價金額計算。

各信用卡優惠則依照各銀行公告為主。

4.購買前請務必先行同意LINEPay「行銷資訊提供政策」才能獲得LINEPOINTS點數回饋。

​​如何點選同意LINEPay「行銷資訊提供政策」LINE應用程式＞前往「錢包」＞「LINEPay」＞「設定（齒輪圖示）」＞「服務條款」＞「行銷資訊政策提供」＞勾選「同意行銷資訊提供政策」（即前方勾選圖示為綠色即可）。

自2021/06/2813:00起 商品標示為「電子票券」之商品，LINE禮物回饋將於消費後24小時內發送至您的LINE帳號中，行銷活動回饋請依活動辦法說明為準。

 商品標示為「宅配商品」之商品，LINE禮物回饋將於消費後30天發送至您的LINE帳號中，行銷活動回饋請依活動辦法說明為準。

商品回饋將於系統退款同時回收點數。

若參與行銷活動，後取得點數後又進行商品取消、退貨，則活動所得點數也將被回收。

自2021/06/22起商品標示為「電子票券」之商品，LINE禮物回饋將以單個商品金額，無條件進位計算。

商品標示為「宅配商品」之商品，LINE禮物回饋將以訂單總金額，無條件進位計算。

​​*提醒您⋅「限LINEPOINTS兌換」商品不適用此回饋方式。

⋅若訂單取消或逾期，款項將依原始購買金額返還，點數也將進行回收。

⋅各信用卡優惠則依照各銀行公告為主。

訂單／商品／門市兌換問題 不行，電子票券將無法兌換成其他商品。

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其他 傳送 若您於門市使用時發生問題，請直接聯繫該票券發行商。

在LINE禮物電子票券的商品資訊頁面中，可以查詢到票券發行商的客服資訊，或可透過LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」＞「洽詢訂單問題」聯繫票券發行商。

在LINE禮物電子票券的商品資訊頁面中，可以查詢到票券發行商的客服資訊，或可透過LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」＞「洽詢訂單問題」聯繫票券發行商。

1.購買自用您可以於購買流程中填寫收件地址。

2.贈送好友送禮者可在購買流程中填寫收件地址，或交由收禮者填寫。

當訂單成立後，收禮者可透過LINE禮物＞「我的」＞「我的禮物」確認尚未填寫收件地址的宅配商品，並填寫收件地址。

＊若收禮者未於訂單成立10日內填寫收件地址，訂單將自動取消。

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其他 傳送 在商家出貨前，皆可主動聯繫商家修改收件地址。

1.購買自用請透過LINE禮物＞「我的」＞「我的禮物」＞「洽詢訂單問題」聯繫商家。

2.贈送好友收禮者可透過LINE禮物＞「我的」＞「我的禮物」＞「洽詢訂單問題」聯繫商家。

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其他 傳送 送禮者可透過「我的」＞「購買記錄」＞點選訂單＞確認訂單狀態。

購買者／收禮者可透過「我的」＞「我的禮物」＞點選訂單＞確認訂單狀態。

-尚未填寫收件地址：尚未填寫收件地址，若於訂單成立後10日內未填寫，訂單將由系統自動取消。

-準備出貨中：已填寫收件地址，供應商正在準備出貨中。

-已出貨：供應商已出貨，針對物流狀態，用戶可透過「洽詢訂單問題」洽供應商確認。

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其他 傳送 宅配商品皆由商家直接出貨，如有問題皆可主動聯繫商家。

1.購買自用請透過LINE禮物＞「我的」＞「我的禮物」＞「洽詢訂單問題」聯繫商家。

2.贈送好友收禮者可透過LINE禮物＞「我的」＞「我的禮物」＞「洽詢訂單問題」聯繫商家。

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其他 傳送 在宅配商品的商品資訊頁面中，可以查詢到供應商的客服資訊，或可透過LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」＞「洽詢訂單問題」聯繫商家。

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其他 傳送 發票相關問題 基於環保愛地球，並配合政府電子發票施行辦法，我們不主動提供紙本發票。

如果您有紙本發票的需求，請在LINE禮物＞「我的」＞「購買紀錄」＞「洽詢訂單問題」聯繫商家。

當用戶提出取消申請時，會即時通知電子票券發行商作廢此發票。

電子票券發行公司會透過電子郵件通知中獎訊息，並郵寄中獎發票至用戶所提供的地址。

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