Page 28 - NO.117銀行家雜誌

險，而掌握客戶風險行為亦可降低公司整體營樂天銀行不僅是日本純網銀中獲利最運上的 ... 資料來源：各銀行年報或官方網站公告資訊28 台灣銀行家2019.9月號1 5% JOEE ...           BasicHTMLVersion TableofContents ViewFullVersion Page28-NO.117銀行家雜誌 P.28 封面故事 CoverStory 天生態圈的金流中心，滿足客戶在生活中各種（CustomerLifetimeValue,CLV）；同時透過 場景的需求；目前許多國家皆有純網銀相關業樂天會員單一帳號（單一ID）在集團內的大數 務，而樂天銀行為少數穩健獲利之純網路銀行據，深度了解客戶行為、偏好，可用於防範風 〔見圖2〕。

險，而掌握客戶風險行為亦可降低公司整體營 樂天銀行不僅是日本純網銀中獲利最運上的潛在風險。

優，銀行成立近20年也沒有被金融廳裁罰的紀同時，日本樂天銀行受惠於樂天集團擁 錄，而且連續多年獲得《AsiaBanker》（亞洲金有一個完整的金融生態圈，使得整體的客戶 融家）及《GlobalFinance》（環球金融雜誌）流、資金流與資訊流之整合度高，透過客戶在 評選為全球最佳數位銀行。

金融消費生態圈裡不斷循環，日本樂天銀行可 取得相當完整的資訊數據，有助於掌握客戶之 搭建完整金融生態圈倒帳風險，進而降低公司之營運風險；而大量 的商戶現金流資料，使得日本樂天銀行能夠精 日本樂天銀行主要之成功營運策略在於完準了解商家的資金需求。

整搭建了樂天生態圈，並在生態圈內形成多種 商業模式；結合個人生活與樂天生態圈，讓落實便利服務黏住客戶 客戶與生態圈中不同事業體都有了緊密黏 著，不僅降低了獲客成本，亦可讓客戶在生態日本樂天銀行積極使用數位科技來提供 圈內的消費持續滾動，最大化客戶終生價值客戶全面且完善、便利的銀行服務。

由於在經 日本樂天銀行為全球純網銀經營少數顯著獲利者 圖2 日本日本日本日本韓國德國美國 各國案例SumishinNet 樂天銀行JibunBankBankSonyBankKakaoBankFidorBankAllyBank 客戶數 （千人）7,0002,9903,2101,350801232,740 淨利23611.5920919.470.204（40.15）929 （百萬美金） 以生態圈串針對KDDI手將純網路銀經營重點於運用通訊社群網路緊高額利率、 聯客戶群，機客戶提供支行的價格競電子化的外KakaoTalk密整合社交完善客戶服 深入客戶生付和存款產爭力回饋到幣存款與投工具連結與理財工具務系統 特色 活品，專攻手機房屋貸款的信銷售、資客戶 用戶行動支付利率上金運用等服 及轉帳務 201820182018SonybankInvestorCompany2017 disclosure、disclosure、disclosure、.netRelationsAnnualdisclosure 資料來源CompanyTheAsianBOJWebsiteReport AnnualBanking Report 資料來源：各銀行年報或官方網站公告資訊 28台灣銀行家2019.9月號 15%JOEE    23   24   25   26   27   28   29   30   31   32   33