QB House - 數位時代

今年4月，日本連鎖理髮店QB House（Q是Quick，快速；B是Barber，理髮），在新加坡 ... 一般理髮店的服務主要有4項：剪頭髮、洗頭、刮鬍子、打理髮型。

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怪的是，它要什麼沒什麼：不設計髮型、不染髮，連頭都不肯幫你洗。

因為，正如QBHouse的口號「JustCut」所宣誓的，它只想專心做好一件事──理髮，而且標榜「只要10分鐘」。

「10分鐘」看來沒什麼了不起，但對於只想理髮，其他「什麼都不想要」的顧客而言，卻是再貼心不過。

想想你上回理髮排了多久的隊？理完頭髮，你翻爛了幾本八卦雜誌？**合理品質＋合理價格** 一般理髮店的服務主要有4項：剪頭髮、洗頭、刮鬍子、打理髮型。

「一般理髮店這樣平均都得花上4000日圓。

即使不排隊，少說也要40分鐘。

我們省去其他非核心服務，10分鐘幫你理好頭髮，而且只收1000日圓，」母公司QBNet的高級主管守屋貴指出。

由於只要10分鐘，不但忙碌的上班族可以在回家時順路理個髮，就連原本不屬目標客群，只想剪個頭髮的粉領族、主婦與學生，也經常光顧。

一位媽媽開心的表示，讓3個孩子理髮，原本得花費上萬日圓，而且一理就是2、3個小時，現在「不但只要3000日圓，而且半小時內絕對搞定。

」 有計程車司機表示，省下來的時間，他可以好好睡個午覺；一位快遞送貨員則說：「我可以趁送貨空檔溜班理個髮，不像以前還要動用寶貴的假日。

」 「我們雖然便宜，但顧客週轉率很高。

一家店每天只要來50到60人，損益就兩平了，」出身財務與企劃的現任社長荒木孝司指出。

生意最好的是池袋車站裡的分店，每天有200人次，再度光顧的客人有8成。

自1996年11月在銀座開設1號店以來，由於品質與價格的合理搭配，6年來，QBHouse的直營與加盟店共計已達154家，年營業額逼近40億日圓。

分店遍及車站、百貨公司、住宅區、超市、商務旅館等，未來還預計進駐機場、公家機關、高速公路休息站等地。

今年4月起，新加坡也開了3家「10元星幣，10分鐘理髮」的分店，價格不到其他業者的一半。

如果說顧客分為「想悠閒享受所有服務」與「極其忙碌，只想剪頭髮」兩大類，QBHouse無疑已成功區隔出後者的市場。

這樣的想法在早趨成熟，只剩下「代修指甲」、「染髮」等少數還可以差異化競爭的理容業來說，深具顛覆性。

**理容業的生手革命家** 這也是因為現任會長小西國義在創辦該公司以前，是個「只碰過鼻毛剪」的門外漢，才能從典型理容業者想不到的角度思考。

「如果我趕時間，只想理完髮就走，他們錢還是照收，」原本從事醫療器材買賣的小西國義說起當時因為一點不滿，而決定自己開店的心路歷程，「我想到10分鐘理髮，只收1/4費用的點子，因為洗髮、修鬍子，都可以自己來，而理髮不行。

」 市調結果獲得34％的接受度後，抱著「失敗也無妨」的心態，當年已經55歲的小西國義以生手革命家之姿一頭栽進理容業。

據他研判，除了椅子外，只要有電源、鏡子、剪刀，就能開店；而洗髮台、吹風機、熱水設備，到洗髮精、潤絲精、指甲剪與修鬍工具，全都不需要。

只有6至10坪大小的店面，因而得以擺上3至6張理髮椅，提升坪效。

由於只管理髮，QBHouse的理髮椅改良自柏青哥店的座椅即可，成本不到10萬日圓，是業界傾斜式座椅的1成。

更特別的是，店內不設電話與收銀機，「又接電話，又收錢找錢，時間與效率就浪費了，」守屋貴表示。

QBHouse以票卡代替收費，把「備妥千圓鈔票」的工作「外包」給顧客自己負責，請他們先在只收千圓鈔票的售票機購買票卡即可，快速又衛生。

「不找零的機型，只要1成的成本，」守屋貴再次點出省錢秘訣。

顧客與營業管理系統也是一絕。

等候椅都裝有感知器，只要有人坐下超過6秒，就會自動記錄，傳送到店門外的「3色號誌燈」，讓路過者掌握店內狀況。

綠燈亮，表示馬上可剪；黃燈亮，表示最多需等5分鐘；紅燈亮，表示最多需等10分鐘，一目瞭然。

**既重e化，也講衛生** 理髮座椅內建的感知器與售票機與總部電腦連了線，前者記錄顧客人數，後者記錄營業額，店長可以上網連到總部，察看每天的營業狀況，相當e化。

QBHouse還自行開發了一種「空氣洗淨器」（AirWasher）。

理髮師會在最後30秒拿起座位前方有如吸塵器的管狀器具，將客人頭皮、頸部與耳際的髮屑清除乾淨。

「感覺上比洗頭還舒爽，」一位常客滿意的表示。

還有2項很衛生的作法：毛巾以寶特瓶回收的不織布製成，成本20日圓，每次用後即丟；成本2日圓的梳子則在理完髮後送顧客當禮物。

地面上的頭髮一掃，就能收到座椅下方的收納空間裏，比掛滿毛巾、滿地髮屑的理髮店乾淨太多。

面對後起者的模仿，小西國義不以為意地說：「敵人多多益善。

我們做了而有人模仿，總比只懂得一味模仿別人來得好。

」 QBHouse預計在2004年公開上市，於2007年達成1000家分店的夢想，而且要進軍台灣、韓國、香港、中國與歐美市場。

如果哪天發現巷口的理髮店換上QBHouse的招牌，可別忘了一試「10分鐘理髮」的幸福感！本網站內容未經允許，不得轉載。

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