工作出包牽連同事，怎麼道歉最有效？全球職涯發展師

工作出包牽連同事，怎麼道歉最有效？全球職涯發展師：重點在同理對方的不愉快. 撰文者：五百田達成更新時間：2022-08-24 瀏覽數：1,517 ... Smart自學網 Smart自學網財經好讀 MENU 最新文章 最新文章 熱門排行 今日熱門 基金 基金情報站 基金投資教學 基金大評比 基金達人 收益成長故事 債券基金 股票 熱門股點評 股票投資術 存股 ETF獲利術 達人開講 房產 好房二三事 北中南行情 房產小常識 達人開講 保險 醫療險 長期照顧險 投資型保險 意外旅平險 保險常識 保單評選 輕理財 名人沒說的事 搶救爛理財 輕鬆退休去 理財小工具 達人開講 企畫專區 自動加薪術 外幣決勝點 好生活 居家休閒 戶外逍遙 美食健康 進修充電 Smart動一動 課程好學 基礎課程 進階課程 視訊課程 集資課程 投資家日報 精彩書摘 精彩書摘 叢書 雜誌 數位訂閱 數位訂閱 大變局年的板塊移動 大變局年的板塊移動 Smart自學網 財經好讀 好生活進修充電 工作出包牽連同事，怎麼道歉最有效？全球職涯發展師：重點在同理對方的不愉快 進修充電 工作出包牽連同事，怎麼道歉最有效？全球職涯發展師：重點在同理對方的不愉快 撰文者：五百田達成　更新時間：2022-08-24 瀏覽數：1,523 如果您喜歡這篇文章，請幫我們按個讚： 關鍵字： 職場　道歉　犯錯 明明約好今天要約會，對方卻遲到30分鐘，當你表達不滿，他還一臉不耐煩的說：「我道歉總可以了吧？」 同事出了大烏龍你也因此受到牽連，事後來道歉：「這次是不小心的下次會更注意。

」看完以上2種狀況，是不是覺得血壓都升高了？明明聽到對不起，卻感覺不到對方的歉意，那他到底為什麼要說對不起？難不成是我做錯什麼了？當你開始自我懷疑時，對方竟然還得寸進尺地說：「人都會犯錯嘛，之後我們都更小心就好。

」讓你忍不住想：「所以我到底做錯了什麼？」你可能也曾經聽過別人說：「我都道歉了，不然你還想怎麼樣？」聽到這句話通常本來沒生氣的，也會直接氣到七竅生煙吧。

因為犯錯不是不可原諒，畢竟就連機器都可能故障，人怎麼可能不犯錯。

真正的問題不是「有沒有道歉」而是「有沒有同理對方的不愉快」，只是口頭上的道歉，反而是用情緒勒索的方式要求對方原諒，如果聽到這種類型的道歉，就算脾氣再好也很難直接原諒。

像前面的情境中同事的道歉：「這次是不小心的，下次會更注意。

」這種道歉的方式明擺著就是「錯都錯了，下次不要再錯就好，幹嘛這麼計較」的態度。

別說悔意了，他根本沒有辦法理解你為什麼要生氣，當然聽到的人也很難打從心底原諒對方。

有效的道歉：針對「情緒」，而非「事實」一般來說，「道歉」可以大致分成「根據事實」和「根據心情」2種。

所謂根據事實就是有條理地分析一遍，「發生了什麼、哪裡出了問題、自己的過失在哪？」理性地全盤審視後才知道如何改正。

而心情根據則是貼近對方的情緒，例如說：「讓你不舒服了，你一定很難過吧」。

前者在商務或訴訟的場合很有效，但一般人只有在順利表達出後者時，才會獲得別人「原諒」。

尤其在工作的場合，為了效率、爭取時間，下意識地會選擇理性地釐清問題，提出解決方案，很容易就忽略了合作對象的情緒。

或許有些人會認為，職場不是談感情的地方，但不可否認做事的依舊是人，是人就會有情緒。

所以不需要特別壓抑情緒，也不應該迴避情緒，需要道歉就堅定地指出對方的行為哪裡不妥，以剛剛職場同事犯錯的例子來說，就可以堅定地告訴對方：「我希望不要有下次了，這次我為了補計畫連續3天熬夜趕報告，還影響了我本來的工作進度，真的太累了。

」像這樣說出事實，相信即便是鈍感的人，也會明白知道自己的行為造成他人多少困擾，進而真心地表達出歉意。

所以，若是又遇到對方說：「我都道歉了你還想怎樣？」你可以針對他可能連想都沒想過的「心情」部分，追問他：「你知道你這麼久沒出現，我很擔心你嗎？」、「你知道你的這個失誤，害我們整個部門整週都在加班嗎？」對方可能會因此才「啊！」一聲地發現事情的嚴重性。

就算他還是沒發現，至少你說出自己想說的話了，心裡也會舒坦一點。

延伸閱讀▶高績效人士不是不出錯，而是聚焦在解方...美國頂尖績效教練教你這樣練習，用解決方案取代負面思考▶面對同事的邀約或請託，想拒絕又怕得罪人？全球職涯發展師教你這樣說話，從容應對▶掌握大變局年投資關鍵 書籍簡介_你可以難過，但別為一句話傷透心：高敏感型人格不受傷的溝通技術，辨識9種有毒人格，40種情境練習，跟誰都能溫柔而堅定對話 你可以難過，但別為一句話傷透心：高敏感型人格不受傷的溝通技術，辨識9種有毒人格，40種情境練習，跟誰都能溫柔而堅定對話作者：五百田達成譯者：李貞慧出版社：天下雜誌出版日期：2022/06/29　作者簡介_五百田達成作家、心理諮商師，同時也是獲得美國諮商師認證的全球職涯發展師。

東京大學教養系畢業後，曾任職角川書店、博報堂、博報堂生活綜合研究所等，之後開設「五百田達成」事務所，結合其上班族時代的實務體驗與豐富的諮商經歷，提出各種改善職場人際關係的有效建議，深獲各界好評。

寫作與演講議題聚焦於「人際溝通」、「生活者心理」、「社會變化與男女關係」，一針見血的分析與友善親切的口吻贏得極高人氣。

曾受邀參與《解決！99Answer》（日本電視台）《我的弱點在哪裡？》（TBS電視台）等節目演出；連載的專欄則有「日經商業Associe」〈男女的主張關係〉、「東洋經濟ONLINE」〈最新職場心理學男女心理探索〉。

著作包括暢銷13萬冊的《之所以無法與特定人士相處，追根究柢，是你失去了熱情》、以及《用對心機，讓你職場人際學allpass！》等書。

« 1 » @訂閱電子報 您可能有興趣的文章 超強懶人投資術》股債通吃的4檔「平衡型」 當「散戶」開始做空，代表股市多頭將啟？用 雷浩斯公開挑選「優越好股」3步驟，累積報 用巴菲特準星　2招篩出績優股 學頂尖投資人　可賺超額報酬 如何面對股市萬點？達人這樣做：3步驟做好 訂閱週二電子報 訂閱 活動快訊 熱門文章排行區 用2個問題解決9成職場難題 金融股追蹤》疫情升溫、股市逆風下，15家金控今年來誰賺錢？3 圖解防疫補償金申請》檢疫隔離沒薪水，1天1000元補助怎麼拿 影片》同樣高股息，選股邏輯卻不同？10檔高股息ETF大比拼- 害怕存股變「存骨」，該如何找出優質標的？大俠武林：我用這2條 月刊 特刊 密技 叢書 DVD