直接說NO令人討厭，如何高明拒絕！稱霸銀座35年媽媽桑 - 商周

用「感謝與道歉」的組合拒絕──拒絕不代表否定對方「謝謝」與「抱歉」──拒絕時千萬不能忘記的兩句話。

容我再度重申，拒絕並非失禮的行為。

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容我再度重申，拒絕並非失禮的行為。

事實上，不模稜兩可「明確拒絕」才是為對方著想。

儘管如此，拒絕請託或邀約，只要方法稍有不慎，往往就會變成「刺激強烈的行為」，這一點也是事實。

因此才會有這麼多人不敢拒絕。

為了在拒絕的時候不讓彼此之間有疙瘩，給人委婉、好印象，同時又明確告知拒絕的意思，應該要注意什麼呢？雖然很老套，不過重點還是要盡量為對方著想吧！廣告 為了展現這份體貼，就像包裝苦口良藥的糖衣一樣，最有效的方法就是用「感謝與道歉」的組合拒絕。

我歸納出「高明的拒絕方法基本組合」如下所述。

拒絕邀約時的基本組合 搶先看 訂防疫旅館、露營它跑第一！亞洲遊靠「蹭熱度」竟超車Airbnb 【謝謝你邀請我=感謝】+【不過很可惜，我因為○○不能去=拒絕】○○=理由 【你都已經開口邀約，我卻不能去，真的很抱歉=道歉】廣告 拒絕邀約的時候，一開始就要表達「感謝對方的邀請」這是基礎中的基礎。

為了消除拒絕時的尷尬氣氛，一定要向對方說「謝謝」。

除此以外更重要的是，拒絕時要加上「真的很可惜……」這句話。

表示你並非抗拒這個邀約。

只要表達出其實很想答應，但是因為自己的狀況或時間不能配合，場面就更不會鬧僵。

最後記得要告訴對方「你都已經開口邀約，我卻不能去，真的很抱歉」表達你的歉意。

拒絕請託時的基本組合 【真的很抱歉=道歉】+【我很想幫忙，不過因為○○所以我沒辦法答應=拒絕】○○=理由 【謝謝你體諒我=感謝】拒絕別人的請託時，要第一時間表達「不能幫上忙很抱歉」的歉意。

接著，可以用「我很想幫忙，但是時間不允許」的方法說明理由和自己的狀況，當對方表示理解時，就要針對這一點說「謝謝」表達謝意。

這樣寫出來，或許會讓人感覺有點麻煩，不過這些都不需要困難的技巧或話術。

簡而言之，只要再拒絕前後，說出「謝謝=表示謝意的話」和「表示歉意的話=抱歉」如此而已。

容我再重申一次，拒絕並不失禮。

只是因為自己的時間或情況無法配合，所以不能答應對方而已。

然而，即便如此，拒絕時還是要向對方表達歉意：「無法回應你的期望很抱歉。

」並且表示：「謝謝你的邀請。

」 有沒有這些畫龍點睛的幾句話，會讓被拒絕的人對你有完全不同的印象。

心情也會轉變成：「沒關係、沒關係，你別放在心上。

」、「這也沒辦法啊。

那就下次吧！」畢竟，這就是人之常情啊！ 拒絕別人的請託或邀約時，在某種層面上，就像是一種「權利」。

雖然應該明確主張自己的權利，但也不需要高聲吶喊，而是往後退一步，用「抱歉我必須拒絕你」的立場來傳達。

比起叨叨絮絮說一些藉口，不如加上「謝謝」和「對不起」兩句話就好。

光是這樣，就能大幅提升「拒絕的力量」了。

並非一味拒絕，而是提出「替代方案」──「取而代之」的效果 雖然無法依照要求，但可以這麼做──不要「百分之百說NO」。

拒絕時不只表示「沒辦法」還提出「替代方案」，這不但能好好拒絕對方的請託或邀約，也是一種和對方保持良好關係的方法。

所謂的替代方案，其實就是提出「雖然沒辦法○○，但是我可以……」的方案。

今天已經有約，所以不能去。

→很抱歉，今天已經有約，但是下一次我一定奉陪到底。

因為平日有工作，所以不能出席家長會。

→雖然不能出席家長會，但是學校的活動我會盡力在幕後幫忙。

因為白天要開會，所以沒辦法幫忙。

→白天沒辦法幫忙，但是傍晚之後就有時間了。

您覺得如何呢？ 雖然一樣都是說「NO」，比起「百分之百的NO」，加上替代方案會讓人留下積極正面的印象。

這樣的印象會讓對方認為：「這次被拒絕也是無可奈何。

不過下次還是想找他幫忙、邀請他參加聚會。

」不過，必須小心的是「千萬不能提出自己辦不到的替代方案」。

明明是自己提出的替代方案，最後還是只能說：「我果然還是辦不到。

」只會產生反效果。

如此一來，反而會被認為你為了應付當下的局面隨口說說，不要說給別人好印象了，甚至會變成「不可靠的人」。

「由美俱樂部」的包廂經常會有意氣相投的顧客在裡面唱卡拉OK同歡。

不過，當然也會有「不敢在別人面前唱歌」的人。

某個不敢在別人面前唱歌的常客，遇到朋友把麥克風拿給他，並說：「偶爾換你也唱一下啊！」的情形。

唉呦，我是大音癡耶，以前就一直被人家說：「你一唱歌大家都會嚇死！」所以你就饒了我吧！但是，我可以幫大家炒熱氣氛喔~媽媽桑，有沒有沙鈴啊？ 他委婉地拒絕對方，讓自己在朋友唱歌時負責炒熱氣氛。

因為他知道，如果他只說「不要，我不會唱歌」會讓大家掃興。

所以，他提議：「我不唱，不過可以幫大家炒熱氣氛。

」如此一來，他自己可以不用唱歌，周遭的人也可以度過愉快的時光。

說到卡拉OK，歌手南高節先生與神野美伽女士也曾蒞臨「由美俱樂部」，他們都是很爽朗的人。

偶爾也會在包廂裡唱卡拉OK，不過高節先生就算有人點也絕對不會唱自己的歌，因為他認為：「這樣就會變成在工作了。

」但是，我可以幫大家合音喔！雖然他不唱自己的歌，但是同年齡層的顧客在唱一些懷念金曲的時候，他會幫忙合音。

對顧客而言，南高節先生幫忙合音的時候，簡直是「天上掉下來的禮物」。

「我不唱自己的歌，但是可以幫大家合音」這也可以說是南高節先生提出的「歡樂替代方案」。

沒錯，南高節先生也是很懂得如何拒絕的人。

另外，美伽女士則是以「新歌會在下次演唱會的時候發表喔！」優雅地拒絕對方。

明確告知期限、介紹其他人手等替代方案，會讓對方更能接受 接到他人的請託或邀約時，總是會有「可以的話很想答應，但是時間真的無法配合，只能拒絕」的狀況。

這種時候，用「但是……」提出替代方案就很有效。

尤其是加上「明確提出期限」這個選項，對方就會更容易接受。

譬如說，朋友來邀約：「週日要不要去之前說要找時間去逛的OUTLET？」可是你已經跟家人有約，只能拒絕。

這個情況套入剛剛提到的「拒絕邀約的基本組合」，就會像這樣： STEP1 「對耶，之前一直說要去，謝謝你邀我！」=感謝 STEP2 「很可惜這個禮拜我已經跟媽媽約好了，所以不能跟你去。

」=拒絕 STEP3 「難得你還記得這件事跑來約我，真的很抱歉」=道歉 此時，試著再加上一個步驟「明確告知期限的替代方案」。

STEP4 「但是，下週或下下週的週六我都有空，那個時候去如何？隔天也休假，我們買完東西還可以久違地去喝杯酒，你覺得如何？」=替代方案 如此一來，或許本來心想「什麼啊，好失望喔」的朋友，也會因此體諒你的拒絕，用「這樣也不錯！」答應替代方案的機會也會大幅提升。

另外，介紹其他人也是替代方案之一。

書籍簡介 制霸銀座35年媽媽桑教你超窩心拒絕術 作者：伊藤由美 譯者：涂紋凰 出版社：高寶 出版日期：2018/06/06 日本人載譽世界的「體貼」文化，教你如何在「拒絕」中顧慮、尊重他人心情。

談生意、談戀愛，家庭、社群網站……到鄰居之間的相處等皆可應用！ 好人其實只是「好利用的人」，別傻了！「勇於拒絕」才能保護自己！銀座媽媽桑：「長年接觸政經圈的大人物，我發現成功人士無論男女都懂得如何拒絕別人。

」除此之外，她也長時間觀察在自己店裡工作的眾多女性，深感懂得拒絕的女性，反而更能長期獲得顧客的信任。

本書從談生意到談戀愛，以服務業專家的角度，整理出作者至今最為重視、馬上能應用而且圓融的「拒絕方法與技巧」。

作者簡介 伊藤由美，銀座「由美俱樂部」的媽媽桑，東京出身但在名古屋長大成人。

18歲獨自前往東京，任職於「紅花」俱樂部。

19歲時成為「宮田俱樂部」的頭牌。

之後更在22歲時受雇於「修」俱樂部，成為媽媽桑。

1983年4月，23歲的她就已經自行經營「由美俱樂部」。

從此之後，由美俱樂部成為「銀座首屈一指的一流俱樂部」，至今仍獲得政治家與經濟界的知名人士支持。

除了本業之外，作者還以「公益財團法人動物環境‧福祉協會Eva」的理事之姿，持續參與愛護動物活動。

著有《銀座的矜持》、《輕鬆平步青雲的人與能幹卻不得賞識的人》，以及與外科醫師共同著作的《磨練記憶力，遠離失智症的方法》等書。

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