毛孩爸媽別當鍵盤醫生！專訪寵物健康新創Moment - INSIDE

這次我們專訪新型態寵物諮詢平台Moment 寵物健康照護App 共同創辦人Andrew，如何為飼主打造更妥善的照護，與醫師建立更好的關係與信任。

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這次我們專訪新型態寵物諮詢平台Moment寵物健康照護App共同創辦人Andrew，如何為飼主打造更妥善的照護，與醫師建立更好的關係與信任。

Andrew先談到自身的背景，原先就讀的是設計相關科系，在愛丁堡唸書時結識另一位共同創辦人蔣明軒，Andrew與蔣明軒過去從事的工作都與本科系有關，從事設計顧問業研究市場，幫助公司建立品牌與數位化，蔣明軒則是獸醫系畢業後，回到台灣擔任臨床獸醫師，而為什麼兩位會攜手創立Ｍoment寵物健康照護呢？Andrew談到自己的養寵物經驗。

用飼主痛點經驗，開創寵物健康照護平台Andrew表示，自己過去也有幾次飼養寵物的經驗，最後一次是養一隻六歲瑪爾濟斯，當它生病離開時和家人都相當難過，原先覺得自己應該不適合再養寵物，後來他進一步思考，如果能第一時間更了解到該如何照護寵物，結果可能會有所不同。

與從事獸醫的蔣明軒討論以後，Andrew才深感自己在寵物照護知識的不足。

他想：若能將醫療專業知識轉化成大眾更容易取得的平台服務，應該能幫助到許多飼主在照護上遇到的問題。

事實上，蔣明軒則是回台擔任臨床工作後後有感於獸醫師與飼主間的矛盾問題，飼主資訊不對等難題，也已自行成立YouTube頻道分享更多衛教觀念，兩人的結合可以說是一拍即合！Andrew認為，目前許多飼主在觀察到動物有些異常狀況時，通常不會在第一時間去找獸醫，可能會先觀察或是上網找資料，但資訊量過於龐大、混雜，很難獲取真正需要與適合的內容，且有些情況飼主更是難自行判斷。

寵物就醫的市場現況，類似於人類在生病嚴重時才會去看醫生：「然而，動物不會說話，高度仰賴飼主的關注，甚至像貓咪更能善於隱藏自己，主人更難去發現異狀，帶去獸醫才開始診斷、治療，已經延誤非常多的時間了！」Andrew有感而發。

飼主沒有醫療的專業，又不會想第一時間去醫院，延遲做出診斷或是用藥是最大的痛點，Ｍoment寵物健康照護透過線上平台服務，協助飼主能最即時的方式判斷問題的嚴重性，比起自行爬文當鍵盤醫生，專業獸醫能利用用戶照片跟影片來做更精準的判斷，且不受空間限制，對於許多上班族來說大大提升便利性。

Moment的介面直覺好上手。

PhotoCredit：Moment提供不僅如此，過去飼主們應該也有這樣的經驗，將家中毛孩帶去醫院診斷後，醫生會直接告訴你處置的方式，而不是提供你所有可行的選項進行評估，在資訊不對等下飼主沒有其他選擇就直接進行治療。

針對此現象，飼主可以透過Ｍoment寵物健康照護平台向專業獸醫諮詢，獲取更多獸醫不一定都有提供的訊息，不論要做何種處置，其實了解到更多背後的病理於原因與目前現行的療法、風險等，對飼主來說可以更放心。

網路資料氾濫「最好的資訊是個人化」Andrew介紹目前Ｍoment寵物健康照護是平台模式，相關專家可以透過平台提供諮詢服務，並收取適當的諮詢費用，領域包含醫療、動物行為、營養，與寵物健康相關最重要的三大類別。

動物類別現階段以貓和狗為主，線上一共有十位專家，包含六位是醫師、兩位狗狗行為專家、兩位貓行為專家、一位營養專家，飼主用戶可根據需求尋找，不論是寵物健康或進一步想更了解動物行為，相當全面。

目前Ｍoment寵物健康照護正式上線大約半年時間，已為不少海內外用戶提供服務，Andrew分享，其實不少住在海外地區的華人，在國外就診時遇到獸醫使用大量專有名詞，沒有專業背景的一般飼主難以理解，這時他們也會善用平台，直接向語言通的諮詢師尋求協助。

Andrew也從用戶行為觀察到，其實有一類客群根本還沒養寵物，但是在平台註冊時需要以寵物資料登入，這些用戶只好先使用假寵物暫代，不過這也讓Andrew看到用戶需求，其實想了解寵物資訊的不一定是飼主，也可能是正在評估是否要養寵物的朋友，對他們來說也需要做飼養前知識建立，未來也會對這種需求進行優化更新，幫助更多未來潛在飼主。

相信大家在生活上遇到許多大大小小的困擾都會先上網查資料，但資料只是參考輔助，每個人的狀態與需求多多少少都會有落差，Andrew深深認為「最好的資訊其實是個人化的提供」，而面對不會直接表達的寵物更是如此，需要依靠飼主更多的留心，如果礙於時間空間限制，網路平台的一對一服務就是很好到解方。

Moment致力提供個人化的諮詢服務。

PhotoCredit：Moment提供團隊持續擴編用戶成長下新增更多服務Ｍoment寵物健康照護團隊在初期成長階段，目前團隊規模精實，平均年齡三十左右相當年輕，Andrew說必然會持續增加開發人員，包含IOS、Android工程師，短期目標是鞏固既有的飼主並增加平台用戶基數，向更多人推廣新型態的寵物照護服務，具體的方式包含KOC（KeyOpinionConsumer），關鍵意見消費者的協助推廣，Andrew認為現在的KOC在社群上的效應非常強大。

此外他們將加強和公益團體合作，目前已有和張媽媽流浪動物之家、寵物協尋與認養平台浪浪甘巴爹合作，均是非營利單位，只要飼主進行一次線上諮詢，Moment就會贊助公益團體一次免費諮詢給配對成功的認養飼主。

讓流浪動物的數量可以減少，而在飼主認養時Ｍoment則可以提供給主人諮詢服務的協助，保障動物能在回家後得到更妥善的照護。

隨著團隊擴編、用戶數持續增加，也會開發更多新功能與合作，目前也有在規劃與寵物保險業者的合作，希望能在未來造福更多毛孩家長，從照護觀念、知識、技能以及專業協助都能得到妥善關照。

Moment將持續擴編，增加用戶基數開發更多新功能與異業合作。

核稿編輯：Chris延伸閱讀：寵物影片夯什麼？揭開YouTube毛孩經濟毛孩家長看過來！慶祝國際寵物日GoogleLens新增辨識貓狗品種功能、推出智慧寵物相本 分享文章或觀看評論 評論 Anny 安妮，生命中不可以沒有咖啡和手機。

品牌 Edenred宜睿智慧的電子票券致勝三部曲──洞見商機、優化體驗、整合通路 2022/07/15 廣編企劃 行動支付 、虛實整合 、員工福利 、電子票券 、市場調查 、Edenred宜睿智慧 、產業先驅 、行銷禮贈 、通路整合 、消費科技 、福委會 、員工旅遊 、電子禮券 根據創市際市場調查數據，台灣電子票券市場近年發展興盛、競爭激烈，身為產業先驅者的Edenred宜睿智慧究竟是如何將使用者痛點轉化為自身競爭優勢，獲得眾多使用者擁戴呢？ 評論 SPONSORED PhotoCredit：Edenred宜睿智慧 評論 近年隨著一波波的新冠疫情衝擊，工作型態變得彈性多元，在降低社交接觸的社會共識下，日常消費的產業樣態及生活模式也默默改變，隨之蓬勃發展的是帶來全新消費體驗的數位科技，與自「電子票券」興起所開展的一連串虛實整合浪潮。

電子票券時代來臨：一機在手，便利無窮本調查為Edenred與創市際合作提供。

市場研究顧問公司創市際於今年四月份進行市場調查，針對20至50歲且曾經使用過電子票券的民眾發放網路問卷，回收有效樣本數共800份。

調查結果指出，所有受訪者中有84.1%的使用者同時使用過電子與紙本票券，但近一年常用的票券類型則以電子票券為主，佔比高達62.6%；而今年1月資策會公布的《2021年行動支付消費者調查》也顯示出相同趨勢，疫情期間四大支付方式除現金以外皆有所提升，相較去年，增長比率分別為行動支付近60%、實體卡34%、電子票證28%。

本調查為Edenred與創市際合作提供。

另一方面，近年各大電商平台、超商量販與餐飲品牌等，也開始開發自有會員APP系統來整合消費、資訊、福利等功能，電子票券逐漸取代了實體商品抵用券及兌換券；若再進一步觀察，更能發現過去曾吹起好幾波「電子票券贈禮」的風潮，從超商寄杯咖啡到量販店集點兌換，只要動動手指就能輕易贈送轉移、管理與使用。

不知不覺間，電子票券已經從企業端反過來改變了消費端的使用習慣。

其實現今一機解決所有的電子票券服務，背後是十多年前企業對數位趨勢的未來洞見、以及系統開發和功能設計的努力痕跡。

觀察本次調查中Edenred宜睿智慧備受好評的電子票券服務的發展歷程，便能窺見其佈局數位的遠見卓識以及虛實整合的精準策略。

PhotoCredit：Edenred宜睿智慧直擊紙本票券痛點！電子票券好查詢、易使用、無紙更永續每種科技或服務的發展，都源於美好生活的期待或想像。

電子票券興盛的原因不單是智慧型手機與數位趨勢的推波助瀾，更重要的是其本質上遠勝於紙本票券的優質服務。

傳統紙本票券雖然取得與使用方式都十分直觀，但實體票券往往容易破損或遺失，同時管理只能耗時費力的人工手動清點與保管，經常忘記攜帶更是造成使用非常不便。

本調查為Edenred與創市際合作提供。

Edenred宜睿智慧從使用者角度出發，以電子票券克服了傳統紙本票券的使用痛點，並應用在「行銷禮贈」與「員工福利」兩大電子票券市場中。

其服務皆整合了量販、超商、藥妝、餐飲、百貨、飯店等遍佈全台的消費通路，憑藉跨通路與一機搞定的便利性，打造行銷禮贈中紅利、兌點、小額贈品等多項服務，這也呼應了調查結果中以速食店、餐廳、超商等為最常使用小額贈禮的生活場景結果。

本調查為Edenred與創市際合作提供。

此外，Edenred宜睿智慧還敏銳捕捉到企業市場的需求，將員工的三節禮金、旅遊津貼、部門獎勵等員工福利數位化，並以獨特的「品牌自選+面額任用」功能提供更個人化的選擇。

「以電子票券作為員工福利」不只在過去是極具前瞻性的大膽觀點，如今還能減少企業大量購買、發放紙本禮券產生的作業成本與碳排放，為企業社會責任及環境永續添份心力。

使用滿意度大調查──Edenred宜睿智慧功能性電子票券更顯實用可靠如此蓬勃的電子票券市場，也理所當然的成為各方企業的必爭之地。

調查結果指出，無論在公司品牌認知度還是產品使用率，Edenred宜睿智慧都居市場領先地位，其中使用與推薦的轉換率更超過九成。

同時，Edenred宜睿智慧也以89.7%滿意的高度評價居「公司品牌滿意度」之首，後續調查更顯示大部分使用者，願意持續購買Edenred宜睿智慧提供的產品與服務。

本調查為Edenred與創市際合作提供。

在超高滿意度的數字背後，蘊含的是Edenred宜睿智慧始終秉持「Enrichconnections.Forgood」的企業理念，與化繁為簡的服務思維所打造的創新設計──使用直觀的介面、豐富的兌換品項、多元廣泛的使用通路、直擊痛點的方便功能等優質功能。

如此創新、高效的服務讓Edenred宜睿智慧不只在高達9成的使用者心中留下深刻的功能性印象，旗下兩大產品服務「TicketXpress即享券」、「BenefitXpress福利即享券」更都獲得75%以上兌換滿意度的大多好評，著實體現Edenred宜睿智慧的電子票券服務實用可靠。

本調查為Edenred與創市際合作提供。

本文內之數據皆為2022Edenredx創市際電子票券調查所有。

點擊下方了解Edenred宜睿智慧更多的電子票券服務： TicketXpress即享券 BenefitXpress福利即享券 分享文章或觀看評論 評論 廣編企劃 由關鍵評論網媒體集團《業務團隊》製作，由各品牌單位贊助。

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