如何帶團隊把事情完成？5個提升「橫向領導力」的方法

好心提出建議，卻被別人當作找麻煩，分析5個非管理者帶人成事的方法。

2. ... 其次可以給他們提供更多發表意見的機會，想法能夠充分表達；最後，可以 ... 商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 新冠肺炎追蹤 相關網站 商周財富網 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 共好ESG ESG專區 生活首頁 中場幸福學 養生保健 時尚藝文 美食 旅遊 相關網站 良醫健康網 alive 專題 名家專欄 特別企劃 影音 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周STUDIO 商周Store 振興優惠4/30止 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 CEO領導學程 魅力領導學 金惟純活學工作坊 職場學 青少年駐足思考表達 圓桌趨勢論壇 線上好好學 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 商周紅包 追蹤商周 下載App抽好禮 訂閱電子報 現正閱讀 不是主管，如何帶團隊把事情完成？5個提升「橫向領導力」的方法 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 管理 領導馭人 管理|領導馭人 不是主管，如何帶團隊把事情完成？5個提升「橫向領導力」的方法 圖為示意圖。

(來源：Dreamstime) 撰文者：紅塵笑笑生 網民肥皂箱 2019.10.07 2019/10/0722:08:11 摘要 1.好心提出建議，卻被別人當作找麻煩，分析5個非管理者帶人成事的方法。

2.橫向領導力的本質是本身的個人魅力對別人的影響力。

職場中的你，是否覺得和同事、和客戶的合作是這個世界上最難的事情之一？比如大家都是平級，開會時各執其辭，2、3個小時過去，卻沒有達成任何決議？時間緊任務急，你急得像熱鍋上的螞蟻，但配合你工作的同事卻毫不著急；工作中出現問題，你提出解決方案，但同事卻愛搭不理；合作的同事能力欠缺，你好心提出建議，卻被別人當作對他的指責和批評。

為什麼合作會出現這麼多問題，我們又該如何解決它呢？有哪些技巧可以使用？今天，就借哈佛大學教授羅傑．費希爾所撰寫的《橫向領導力》這本書與大家交流這個話題。

廣告 合作不暢並非是缺乏權威，而是溝通出了問題團隊合作效率低下是幾乎每個人都會碰到的難題，如何解決這個問題？通常我們的第一反應就是指定一個負責人，由他負責統籌安排和協調溝通。

但作者在對大量的合作案例研究後發現，這樣的做法並不一定有效，這是為什麼呢？傳統意義上的「領導力」基礎是自上而下的垂直型管理架構，但當代社會，合作已經不再僅限在上下級之間，而更多是在與平級同事、其他部門的員工、供應商、合作夥伴之間展開，上下級隸屬關係不存在，「命令」的形式就不再適用。

學會橫向領導，是每個員工必須面對的課題。

團隊合作不暢的根本原因並不是缺少領導的權威，而是團隊成員能力或成員溝通出現障礙，這集中反映在3個方面：第一：合作團隊中成員的能力不足。

比如合作中經常就出現有的員工個人能力差，拖整個項目的後腿；或是遇到問題時，沒有人能夠快速理出頭緒。

廣告 第二：團隊目標不清，大家勁不往一處使。

出現這種情況有可能是信息傳遞不到位，比如目標只是對少數解釋，對其他員工並沒有說明；骨幹知道事情很急很重要，但其他人並沒有把它排到優先級；也有可能是每個人僅僅只從自己的職責考慮，對整體目標並沒有清晰認識，使得大家之間的目標可能還會相互矛盾。

第三：成員之間的溝通很難激發大家的工作積極性，缺乏一個引導者影響成員的言行，讓大家都向表現優異的人看齊。

平級之間溝通很容易產生誤會，缺乏溝通技巧，無法激發團隊成員表現出自己的最佳狀態，共同促成目標的達成。

基於對大量案例的研究，作者提出：協調團隊合作並不是領導的專利，普通員工只要掌握相應的方法和技巧，發揮橫向領導力，也能夠實現對團隊的領導，推動團隊目標達成。

橫向領導力的5種通用技能橫向領導力包括5種通用技能：目標整理的能力、思考問題的能力、計劃修正的能力、激勵團隊的能力、反饋優化的能力。

學過流程管理的人就知道，這5種能力其實貫穿項目實施PDCA（plan-do-check-action）的全流程，也對應解決導致合作不暢的3大核心原因。

第一點：梳理目標，讓團隊力氣往一處用。

團隊合作最常見的問題就是團隊成員對於整體的目標不清楚，通常都是從自己的職責去考慮，而不是從全局出發；整體目標不清，個體目標矛盾，很多時候，大家的精力都被內部的磨合所消耗，沒有辦法專注於共同目標的達成。

那麼，如何解決這個問題呢？可以從3個方面入手，第一個方面就是在制訂目標時就召集團隊成員共同討論決策，這樣整體目標清楚，努力方向明確，團隊就更能集中精力在共同目標的達成上。

第二個方面就是以結果為導向來制訂目標。

比如我們希望全年的銷售額達到2000萬，我們就可以要實現的銷售額2000萬做倒推拆解，拆分到每個月要實現多少銷售額，每個月達成銷售指標又要拓展哪些客戶，要拓展客戶需要做多少拜訪、如何蒐集潛在客戶名單，這樣一步一步拆解，就能將各方面工作的目標量化、細化。

第三個方面就是制訂短、中、長期分期目標，並隨著時間推進和目標達成情況不斷修訂。

這樣做可以避免只訂短期目標而沒有長遠規劃，一旦目標達成就失去前向的方向；也避免追求長期目標，而讓實際執行無法落地，還能防止反饋週期過長，對於問題不能及時發現，亡羊補牢為時晚矣。

第二個重點就是運用結構化思維方式，快速找到解決問題的辦法。

俗話說人多嘴雜，在團隊遇到困難，商討解決辦法時，很容易陷入發散思維，複雜問題無從著手，而應用一些輔助性工具進行結構化思考，就能讓大家的思維都在統一的框架下進行，很快抓住主要矛盾，找到解決辦法。

作者在書中詳細介紹了四象限餅圖法的使用。

什麼是四象限餅圖法呢？就是我們把一把紙以一個交叉的十字分為四個象限，左下象限用來整理我們蒐集到的有關問題的數據；左上象限是根據數據對原因的分析；右上象限是對於未來努力方向的思考，右下象限是下一步的行動計劃。

這樣整理後，上面的2個象限是關於原因和方法的思考，下面2個象限是對於存在問題的思考；左邊2個象限是對於過去的思考，右邊2個象限是對未來的規劃。

無論多麼複雜的問題，我們都可以四象限餅圖法所體現的思維架構去分析：1、蒐集用於決策的數據，比如現狀、事實、存在的問題2、對數據進行分析，查找問題發生的真正原因。

這時要避免僅供直觀下結論。

3、根據分析的結果確定行動方向。

這時候可以採用頭腦風暴，引導團隊每個成員積極貢獻自己的想法，盡可能地想出更多的點子作為儲備；大家再對這些想法進行評估，最終決定行動的方向。

4、制定具體的行動計劃，在行動計劃中，要有明確的目標和指令，讓團隊成員每個人都知道接下來要做的事情。

第三個重點就是修正計劃，讓執行不斷優化。

只有將思考與行動相結合，針對出現的問題不斷進行優化，不斷總結方式和模式，才能夠最大限度地推動項目順利開展，提高團隊合作效率，這也是我們經常提到的快速迭代。

而在現實中，我們卻經常出現計劃制定與行動實施相割裂的現象；在執行中，很少有意識地針對合作方式和工作方法進行總結；大家都習慣於出現重大問題或項目結束才做復盤。

第四個重點就是激勵團隊，使團隊成員保持工作熱情。

在合作中，團隊成員可能因為種種原因喪失工作熱情，比如被冷落、沒有需要承擔的責任，或是任務分配時從來沒有人問他的想法。

要讓大家保持熱情，只需要做3件事，一是為他們提供能夠發揮他們特長、感受到被尊重的角色和崗位，也就是要給他們提供更多的隱性價值，讓他們感覺到被肯定、受重用。

其次可以給他們提供更多發表意見的機會，想法能夠充分表達；最後，可以邀請他們共同承擔分配任務的責任，這樣每個人都知道自己在整體目標中承擔的責任。

第五個重點就是反饋修正，提升團隊工作效率。

團隊合作中，團隊成員感覺最無助的就是缺乏反饋機制，遇到困難時孤立無援。

只有對團隊成員的成績、問題、困難及時響應，才能給大家持續的動力。

比如用感謝的方式去激勵成員，提升士氣，及時對別人的付出給予肯定，感謝時針對具體的細節，都能夠極大提升對方的積極性；在需要對方提升工作技能時，就可以使用建議的方式，和對方面對面交談，對他表現優異的地方進行肯定，需要改進的地方提出你的建議和想法，這樣可以讓對方很樂意接受你的意見。

如何像領導一樣影響他人僅僅掌握橫向領導力的5大通用能力是不夠的，你需要掌握溝通技巧去影響別人。

團隊合作出現問題時，你可能會主動站出來，出於好意指出別人的工作存在的問題，並告訴別人如何解決。

但你的主動和善意可能並不能換來別人的感激，得到更多的可能是抵制和對立，比如說「你是誰，憑什麼對我的工作指手劃腳？」或是「問題在他那裡，幹嘛說是我。

」為什麼你的意見很容易遭到別人的反對或抵制呢？第一是平級之間進行工作分配或工作建議，很容易被他人誤會。

我們可能自己也有這樣的體會，雙方沒有匯報關係，別人對你工作提出建議，很容易被你當成是對自己工作的指責；或是潛意識裡把手頭的工作視為自己的地盤，當別人企圖干涉你的工作安排時，就容易產生抵觸情緒。

第二個就是在安排工作時，你沒有向他充分說明為什麼要這樣安排，也沒有讓他參與討論，所有的信息都是單向傳送。

雙方信息高度不對稱，就容易對目標理解產生偏差，也無法讓別人產生有價值、被重用的感覺，反而認為你是在居高臨下地指揮。

第三個就是一般人都特別反感只是發號施令的人，不是有句老話形容這種情形嗎？叫拿著雞毛當令箭。

如果你不以身作則，而只是傲慢地命令別人，這樣的方式安排工作很容易引起大家的反彈。

解決這些問題，給你提供3個對策：首先要做到的就是在溝通中，把解決問題放在首位，而不是對別人的為人或態度做評價，用俗話來說就是對事不對人，這樣才能消除別人把建議當作工作指責或命令的誤會。

就比如合作中出現了問題，那麼需要溝通的重點就是怎麼解決問題，而不是把重點放在追究責任上面。

其次，就是在團體協作時，為團隊成員提供更高隱性價值的角色，激發他們的工作熱情。

我們本質上只願意為自己工作，外部的激勵雖然有時能到一定的作用，但更為恆久的動力，卻是能夠幫助他人、被他人需要，或來自於自身的成就感。

福格的行為模型中就指出行為發生的3元素之一就是動機，而給團隊成員分配任務時，如果能夠充分考慮​​他的特長，幫助他找到這份工作的意義，調動他的積極性，就能讓實現自我價值成為他工作的動機，引導他有更好的表現。

最後，不是主管，要讓大家對你的建議主動接納，最有效的辦法就是邀請他們一起參與討論和決策，讓他們覺得這不是你的單向命令，而是他們自己參與討論，自己做出的決策。

對於自己的決策，人們會更自覺地遵照執行。

發揮橫向領導力去影響別人時，使用提問、建議和以身作則3個小技巧，更能事半功倍。

提出問題，可以引導別人主動貢獻想法，讓他有被重視的感覺，也能充分發揮他的主動積極性。

提問時需要特別注意2點，一是提問時要說明你的目的，這樣別人才不用揣測你的想法，甚至產生誤會；二是要用開放式的方式來提問，而不是直接給別人選擇題讓對方只能被動選擇。

咱們舉個例子來說明，工廠向供應商訂購一批電動機，幾天後更改了規格，供應商反饋不能按照原來約定的時間交貨，但工廠又急著用，你需要和對方溝通，讓對方想辦法按時交貨。

我們先看看封閉式的提問方式會有什麼樣的效果。

「電動機怎麼還沒到，下週三前能交付嗎？」聽到這樣的質疑，供應商會怎麼反應呢？「這不能怪我們呀，是你們自己臨時更改了規格，下週三前沒法到貨」你看，你的本意是這批電動機很緊急，需要供應商幫助你解決問題，但在供應商聽來，這完全是興師問罪。

如果我們換種方式，用開放式的提問方式呢？「抱歉我們臨時更改了電動機的規格，讓你們時間很緊張。

但我們現在確實非常需要這批貨，要不生產線就要停工了，領導也會找我麻煩。

你看，幫幫忙，有沒有什麼辦法可以按照原來的時間交付，需要我做什麼儘管說。

」這種提問方式和前面的有什麼不同？一是提問時預先主動承擔了自己的責任，二是說明了為什麼催貨的原因，生產線可能會停工，領導也會問罪，而不會讓供應商誤以為你這是遷怒於他們；三是用開放式的提問方式，讓供應商可以充分發表他們的建議。

這樣說，很有可能問題就解決了。

而說出想法，引導團隊成員貢獻更多的智慧，用一句成語來形容，就是拋磚引玉。

通過這種方式把大家注意力都吸引到同樣的一件事情上，通過頭腦風暴，激發更多的靈感，推進團隊目標的達成。

你主動引導大家對你的想法進行質疑、補充、修正。

這時候，你實際已經在用巧妙的方式引導大家按照你的思路推進項目進程。

以身作則的技巧，就是指你要主動去行動，給團隊成員做表率，引導他們也向你一樣共同努力，行動比任何言語都更有說服力。

不過要注意一點的是，傳統觀念中都主張大家行事要低調，要默默無聞做好事，但在團隊合作中，你的行動一定要高調，要讓大家都看到，這樣才能起到示範效應，帶動其他人一起前行。

比如書中就談到一位總裁發現辦公室的地毯破洞了，很容易把人絆倒，他就從家拿了膠帶，在第二天下班後把破的地方修補好了。

過了一段時間，他發現地毯又破了洞，卻沒有任何人去處理。

後來他想了一個辦法，就是第二天上班時，在來來往往的員工注視下，他蹲在那裡把破洞補好了。

自那以後，再也沒有看到地毯破洞的情況發生，因為那些破洞都被發現的員工隨手修補好了。

橫向領導力的本質是本身的個人魅力對別人的影響力。

它是讓別人對你的人格深深認同後產生的一種主動跟隨行為。

任何人都是潛在的領導者，任何人都可能提高合作的效率，只要你在關鍵的時候能夠用你積極的思維和飽滿的狀態影響他人，發揮帶領、表率、啟發和激勵的作用，即使沒有任何職位，同樣能夠對團隊成員產生影響力。

而機遇和成功，將永遠親睞這種積極主動的人。

(編按：本文為作者整理書摘後編寫的文章)本文由「紅塵笑笑生」授權轉載，原文：不是主管，如何带人成事？責任編輯：林群核稿編輯：黃楸晴 延伸閱讀 員工信任你，不等於尊敬你！程天縱分享：如何不靠職權，做到「實」的管理 前百強公司CEO，僅7%畢業於常春藤大學...10年研究揭：成功領導者的4個特質 電子報 MBA明星講師開講、企業如何戰勝不景氣都在《管理趨勢報》！ 立即訂閱 下滑載入更多報導 主管 管理 職場 團隊 領導力 網民肥皂箱 商周讀者群 這是一個開放給所有商周讀者發聲的管道，如果你有意見想法不吐不快，歡迎站上我們準備的肥皂箱，大聲說出來！（來稿請寄至[email protected]） 廣告 留言討論 相關文章 習慣單打獨鬥、會做事不會做人...多數新手主管常犯的錯，你中了幾個？ 企劃你做的，被老闆稱讚的卻是負責PPT的同事？4個「說比做重要」的職場真相 15年來都遠距辦公！這間公司幫你付咖啡錢、還有每月7千元「辦公津貼」 有成果的工作彙報，為何讓老闆愈聽愈不安？4個問題，幫你快速「順邏輯」 廣告 大家都在看 跟台積電打交道⋯弄懂「這些字」，成功率更高！一篇內部用語大全 91歲巴菲特談人生：生命中擁有一個「不想讓他失望」的人，是幸福的 新加坡憑什麼完全解封？樟宜機場旅客數大勝韓、港，GDP上看4%！ 日經中文網》台積電的一個決定，成全球先進半導體的風險 廣告 熱門快訊 廣告 立即註冊 獲得免費閱讀點數 付費訂閱 訂閱商周數位閱讀