常見問答| 中華電信HiNet寬頻上網

除了上網服務之外，HiNet還有什麼加值服務嗎？ ... 我一定要去櫃台才能申辦HiNet光世代嗎？ ... 我已經在中華電信網路門市申辦HiNet方案，請問目前的進度? 常見問答 GO 一般問題 新申請客戶 老客戶升速 老客戶續約 方案問題 家用Wi-Fi 數據機問題 無法升速 一般問題 Q1 為什麼我要選擇HiNet光世代？ A HiNet擁有全國最大的國內外頻寬，提供多種傳輸速率滿足客戶各種上網需求，為台灣最多客戶信任的業者，致力於提供客戶最佳上網服務。

Q2 HiNet光世代的月租費怎麼算呢？ A 請點此了解各速率牌價資費牌價資費表 Q3 我家能裝多快的速率？ A 請點此連結線上查詢供裝查詢 Q4 什麼樣的速率適合我？ A 簡單完成三個問題，就可以得到答案囉！最適速率推薦 Q5 除了上網服務之外，HiNet還有什麼加值服務嗎？ A HiNet光世代提供家用Wi-Fi、影音娛樂、安全上網及智能助理等多種加值服務，馬上了解更多！加值服務 Q6 我一定要去櫃台才能申辦HiNet光世代嗎？ A 免跑一趟！馬上到中華電信網路門市，輕鬆快速申請HiNet光世代！或直接撥打24小時客服專線：0800-080-412，由專業的客服人員替您服務。

線上申辦 Q7 我已經在中華電信網路門市申辦HiNet方案，請問目前的進度? A 感謝您申辦HiNet服務，請點選連結查詢目前申辦進度，或撥打客服專線0800-080-412由專業的客服人員協助您查詢。

申辦查詢 Q8 忘記HN帳號密碼怎麼辦？ A 忘記HN帳號請撥打客服專線0800-080-412找回，忘記密碼可點選連結重設HiNet連線密碼。

更改密碼 Q9 為什麼我測速的速率會與實際的申辦速率不同呢? A 光世代網路各速率係指最高可提供之線路速率(Linerate)，實際上網傳輸資料速率(Datarate)會因上網終端設備之軟硬體、距離、您的所在位置之環境及到訪網站連外頻寬、同時使用的加值服務(如：MOD、OTT…)等因素影響，有時會發生上網速率下降的現象。

跟著Lumina一起輕鬆三招幫您網路健檢，讓家中電腦上網更順暢~光速妙招 Q10 上傳頻寬很重要嗎，也會影響我的下載速度嗎？ A 一般家中上網，像是上傳照片、影片分享、或是在家工作需要上傳文件／報告，或玩遊戲／網拍的同時進行實況直播的話都需要用到上傳頻寬。

如果上傳頻寬被塞滿的話，也會影響下載的速度，因此選擇上網速率時，上傳頻寬也不能忽視。

2分鐘馬上替您解惑上傳頻寬重要性了解更多 新申請客戶 Q1 我是新申請的客戶嗎？ A 目前家中沒有使用HiNet光世代服務，或是既有客戶想多申辦一條網路，皆屬於新客戶。

馬上了解優惠方案，享受HiNet光世代提供的快速穩定寬頻上網及豐富加值服務。

優惠方案 Q2 新申請HiNet光世代，除了月租費還有什麼其他費用嗎？ A 新租用HiNet光世代將收取一次性費用：光世代接線費1,500元及HiNet系統設定費1,500元，依參加之方案可享有接線費500元及設定費免收優惠，以所申辦之方案內容為主。

請點此了解詳細計費方式一次性費用 Q3 新申請HiNet光世代需要準備什麼資料？ A 備妥您的雙證件。

若您於中華電信網路門市申請HiNet光世代，將有專人到府替您服務，僅需準備雙證件予專人驗證即可。

老客戶升速 Q1 我家網路想要升速，有什麼優惠嗎？ A HiNet提供多樣精選好禮及專屬服務，提供老客戶升速再享好禮，請點擊了解最新優惠，馬上升級！優惠方案 Q2 我家網路想要升速，該怎麼辦呢？ A 中華電信網路門市簡單三步驟輕鬆完成升速，亦可親自至櫃台申辦或撥打客服專線0800-080-412。

馬上了解最新優惠優惠方案 老客戶續約 Q1 我的合約到期了，是否有適合的續約優惠？ A HiNet提供續約老客戶多樣精選好禮及專屬服務，透過中華電信網路門市簡單三步驟輕鬆續約，請點此了解最新優惠！優惠方案 Q2 我目前使用的方案是否可以續約？ A 請點選連結查詢目前合約狀態，或撥打客服專線0800-080-412由專業的客服人員協助您查詢。

合約查詢 方案問題 Q1 方案類型這麼多，哪一個才適合我？ A HiNet光世代了解您的上網需求，提供多種專屬好禮及上網服務（如影音娛樂、家用Wi-Fi、上網安全及智能助理）方案供您選擇，請至方案比較，選擇最適合您的方案。

方案比較 Q2 請問我可以自己挑選贈品或有價格優惠方案嗎? A 好問題，當然有，我們都替您想到了！您可以選擇贈送HamiPoint的優惠方案，HamiPoint1點=1元，除提供您超過上萬種兌品選項，還可以兌換MOD看片金或LINEPoints、悠遊卡儲值金等，更可以折抵電信費，直接享有價格優惠！馬上兌換HamiPoint Q3 我所選擇的方案贈品還沒收到，該向誰反應？ A 請撥打24小時客服專線：0800-080-412，由專業的客服人員協助處理及查詢。

Q4 中低收入戶申請HiNet上網有優惠嗎？ A 目前中低收入戶申請HiNet上網並無優惠，僅提供低收入戶優惠。

請點此了解更多。

關愛優惠 Q5 已經過期的優惠方案之後還會有嗎？ A 已過期的方案無法申辦，但別擔心，我們總是推陳出新，請密切注意HiNet光世代最新優惠或追蹤粉絲團:)HiNet光世代粉絲團 家用Wi-Fi Q1 如何申請家用Wi-Fi服務呢？ A HiNet寬頻客戶可於中華電信各營業窗口申請辦理（含客服、中華電信網路門市）。

線上申辦 Q2 如何選擇適合的家用Wi-Fi服務？ A 申請HiNet光世代上網後，建議依您申請的寬頻速率及家中坪數大小搭配適合的家用Wi-Fi規格，以達到室內最佳的上網體驗 100M(含)以下用戶：搭配Wi-Fi全屋通(Wi-Fi5_2T2R)，適用方正格局 300M用戶：搭配Wi-Fi全屋通(Wi-Fi5_4T4R)以上機型，大坪數適用 500M(含)以上用戶：搭配Wi-Fi全屋通(Wi-Fi6_2T2R)以上機型，單層住宅/透天厝適用了解更多 Q3 Wi-Fi全屋通(MeshWi-FiAP)是什麼，有什麼優勢呢？ A Wi-Fi全屋通（MeshWi-FiAP）有別於一般Wi-FiAP，多部MeshWi-FiAP間可自動配置成「Mesh」網路架構，無須拉線即可完成家中Wi-Fi網路環境建置，提高Wi-Fi訊號涵蓋率及連線穩定度。

當用戶在家中走動時，上網裝置會自動連線訊號最佳的Wi-FiAP，無須手動切換無線網路名稱(SSID)，享受穩定又順暢的優質Wi-Fi上網體驗。

（註：主機AP須與具PPPoE功能之數據機或Wi-FiAP以實體網路線連接，衛星AP只要接電並設定與主機AP連線即可。

最少需要2台(含)以上同廠牌型號之MeshWi-FiAP始能組成MeshWi-Fi網路架構，不同廠牌型號間無法混合使用）了解更多 Q4 家用Wi-Fi服務有問題該如何處理？ A 有關手機上網無法透過家用Wi-Fi路由之手機設定問題，請以手機直撥800，由客服協助處理。

有關家用Wi-Fi的寬頻上網問題，請撥打0800-080-128，24小時皆有專業的客服人員協助您處理及排除。

Q5 如何更改家中Wi-Fi金鑰？ A 請參考更改家用Wi-Fi金鑰之設定方式點此下載 Q6 為什麼我的家用Wi-Fi達不到我所申辦的寬頻速率呢？ A 下面幾個原因可能會影響您的家用Wi-Fi傳輸速率： 1.可能因為您的家用Wi-Fi規格無法充分支援您申辦的寬頻速率(可參考家用Wi-FiQ2) 2.Wi-Fi易因環境及無線傳輸技術等（諸如：微波爐、無線電話、藍牙裝置、其他Wi-FiAP…等）因素影響，產生射頻干擾（如封包遺失、瞬斷…等），如因而導致直接或間接之損害或損失時，本公司不負任何損害賠償責任。

3.Wi-Fi網路品質依國際標準歸類為「besteffort」模式，以本公司採用產品技術可達之範圍為限，實際連線速率受連網終端設備之性能、擺放位置、空間距離、建物(裝潢)遮蔽、環境(溫濕度)變因、電磁波同頻段干擾、及到訪網站之連外頻寬…等眾多因素影響，不建議逕以Wi-Fi無線上網量測速率，本公司並不保證經由家用Wi-Fi所測得之速率，會與貴客戶申租HiNet寬頻上網之牌告速率或經由有線方式所測得之速率相符，亦無最低速率保證。

Q7 中華電信家用Wi-Fi有搭配的App使用嗎？ A 有，Wi-Fi全屋通App支援的家用Wi-Fi產品型號：ArcadyanWG420223-TC(Wi-Fi5_2T2R)、ArcadyanWE410443-TC(Wi-Fi5_4T4R)、ArcadyanWG630223-TC(Wi-Fi6_2T2R)。

請於App商店搜尋「中華電信Wi-Fi全屋通」下載使用。

Q8 Wi-Fi全屋通App有操作說明嗎？ A 有，請參考操作手冊點此下載 數據機問題 Q1 數據機亮紅燈無法上網該怎麼排除？ A 請撥打24小時客服專線：0800-080-412，由專業的客服人員協助您處理及排除。

Q2 數據機橘燈閃爍是正常的嗎？ A 通常網路燈號急閃不停，可能原因是有其他異常流量占用頻寬，導致網路有瞬斷或延遲的狀況。

造成數據機燈號閃爍不停的問題有許多可能性，請直接撥打24小時客服專線：0800-080-412，由專業的客服人員協助您處理相關問題。

無法升速 Q1 為什麼我的所在地一直無法升速？ A 關於所在地區網路無法升速的原因有許多，可能因為地方馬路開挖的問題無法建設光纖線路，或是建築物較為老舊沒有光纖入戶。

建議先點選連結查詢所在地可供裝的最高速率，並填寫意見信箱，待專人前往查看後找出問題再進一步協助解決。

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