教你3個避免越熟練越容易出錯的有效方法！

如果你也常有熟練又常出錯的毛病，那我們就繼續看下去吧！ ... 瞭若指掌，但因為沒有清楚的SOP，導致憑感覺做事的出錯率遠比依照工作流程做事的出錯率 ... 09/12/2021bySaraHuang有時候並不是越簡單的事情越容易出錯，而是越熟練越容易出錯，你搭公車時有沒有發現過，公車司機轉彎時要邊轉頭邊唸出「左右邊沒人」；而護士要幫病人注射藥劑時要兩個護士一起對號嗎？這些措施都是為了避免越熟練越容易出錯唷！如果你也常有熟練又常出錯的毛病，那我們就繼續看下去吧！越熟練越容易出錯的原因你一定也曾遇過自己熟到不行的報表製作，有一天竟然填錯欄位了，你當下也無法怪罪別人，因為你知道這個表格是出自你手，不會有第二個人經手，而這樣的失誤來自兩個原因，一個是你不夠仔細，另一個是缺少檢查。

老鳥與菜鳥犯錯的原因非常相似，兩者都是因為不夠仔細、缺少檢查而導致，但差別在於老鳥經常是無意識地進行反覆、習慣性的熟練動作，所以會預期自己所完成的成品不會有失誤；反觀菜鳥總是仔細、慢慢地做，但還是會在有意識的情況下失手，所以即使成品有錯，也在菜鳥的預料之內。

不夠仔細不夠仔細的原因有很多，有可能是你不專心、過於粗心，或者你不知道該依循什麼流程去做事，而導致你遺漏了某些步驟，因此建立SOP也顯得格外重要。

舉例來說：小美已經在同一家公司工作5年了，5年來都是最早到公司上班，也最晚離開公司的可憐上班族，每天她都得負責解除保全、開鎖、開冷氣、開燈⋯⋯等，下班後則全部都要關上才能離開，即使她對這些要注意的按鈕及設定都已經熟練到不行，但偶爾還是會到最後要設定保全的關頭時，發現某一扇窗戶忘了上鎖，這時候只能爆氣開門回去找那扇該死的窗戶！從這個故事你能看到即使小美已經對公司環境都超熟悉，也對每天上下班要設定的環節瞭若指掌，但因為沒有清楚的SOP，導致憑感覺做事的出錯率遠比依照工作流程做事的出錯率更高，這也是為何一般辦公大樓的人資會教導新人如何開關公司的步驟，從解除保全→開鎖→開水塔→開冷氣→開燈→開窗戶⋯⋯等，都把這些變成SOP，也讓所有人都能夠依循步驟一項一項完成，以減少失誤。

缺少檢查除了有步驟可依循之外，檢查也能夠大幅減低失誤。

但檢查當然也不能憑感覺，檢查只要依照上述的步驟再重頭到尾重新檢視一次，就能快速發現這些步驟裡有沒有失誤的項目，如果有即可即時導正。

為避免感知麻痺，也有許多公司或組織會要求檢查人必須為第二人，不能是自己，以避免檢查不確實。

行動性失誤v.s.記憶性失誤我們本來要把衣服丟進洗衣籃裡，但卻丟進了馬桶裡，我們已經很習慣「丟衣服」這個動作，卻丟錯了對象。

這些已到熟練到不行的動作竟然也會發生失誤，通常會發生這些失誤的原因就是我們不專心，我們因為太熟悉了，身體自動就會比意識先做出反應，但也因為無意識地做出動作，只要環境一有微小的變動，我們也無法及時發現，而這些失誤又可以為行動性失誤與記憶性失誤。

行動性失誤指的是你知道你要A動作，但卻做出了B動作。

比如你要去醫院時知道必須出示健保卡給掛號櫃台，但是你卻給了對方信用卡，當對方愣住看著你的時候你還完全沒意識到自己拿錯了卡片，直到護士跟妳說：「小姐，妳拿錯卡了，我要的是健保卡。

」記憶性失誤指的是你的記憶有問題，造成正確的動作未完成。

比如你因為需要使用剪刀，身體下意識地早就拿起了剪刀，腦袋才開始意識到要開始「找」剪刀來使用，但是卻找不到，你以為剪刀不見了，在家裡尋遍一整天東翻西找，最後問了妹妹剪刀在哪裡，才發現原來剪刀就在你手上。

而你知道嗎？失誤有一個很有趣的現象，就是熟練的老鳥往往比新手菜鳥更容易發生失誤，因為老鳥做習慣重複的事情都不需要再經過大腦思考，只需要無意識地重複相同的行為即可，但也因為如此在面對突然的變動時會很不適應，也往往較容易出錯。

而菜鳥因為什麼環節都不熟悉，需要再做出動作前比較仔細地思考以及檢視每個步驟，有意識地集中注意力，因此雖然完成速度及效率都會比較低，但出錯率卻相對較低。

如何防止越熟練越容易出錯寫下步驟遵循你應該要遵循規則做事，而不是憑感覺，有太多工作是你懂了流程之後就開始以自己的習慣與感覺完成工作，但也因為沒有規則可循，所以常常漏了某些環節卻不自知，所以應該要把工作步驟拆解成SOP，避免模糊地帶的存在，並遵循每一個步驟去完成。

設定障礙你有沒有發現當你要利用一些平台刪除照片、文章時，除了較傳統的跳出再次確認「是否確認刪除」視窗之外，也會有請你輸入「DELETE」字樣以確保你真的要刪除的障礙措施嗎？這個措施可以設定在比較大的異動，比如重要資料的刪除與異動、大筆金額的支出確認⋯⋯等，要不然如果只是無關緊要的小事就要輸入密碼才能確認，除了防止失誤的效益不高之外，反而會降低工作的效率。

唸出你要做的動作這項應該很少有人實際會做到，一方面是覺得誰沒事會自己跟自己說話，另一方面是我們習慣用大腦思考，肢體就直接做出反應，不會再經過嘴巴確認一次自己要做的動作，但當你要做出一個動作時，你如果真的唸出來再做，往往做對的機率會比做錯的機率高出許多唷！我想，這也是為什麼「嘴巴手指不一樣」的遊戲永遠都這麼難贏了吧XD延伸閱讀：《鉤癮效應》告訴你為何無法控制自己狂滑手機？Hithere～謝謝你看完我的文章，如果有任何問題或想法都可以在下方留言，也歡迎追蹤我的粉絲專頁或者是Instagram，你的支持是我持續創作的動力，真的非常感謝你，seeyousoon：）粉絲專頁｜SaraHuang莎拉黃Instagram｜SaraHuang莎拉黃素材來源：Businessphotocreatedbyrawpixel.com–www.freepik.comSaraHuangIfitwereeasythere’dbenoSaraHuang.說我想說的，做我想做的，當我生命中的主角.留下你的想法取消回覆Youremailaddresswillnotbepublished.Requiredfieldsaremarked*Name(required)E-Mail(required)在瀏覽器中儲存顯示名稱、電子郵件地址及個人網站網址，以供下次發佈留言時使用。

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