用戶服務：常見問答集 - 台灣大哥大

可以的，只要您是台灣大哥大月租型個人用戶，皆可使用我們提供的網路繳費功能，您可採「登入台灣大客戶」或「快速登入」二種線上繳款方式，如果您還沒有加入台灣大 ... ... 我要問小麥 其他服務找門市門市據點VIP門市預約服務VIP查詢預約記錄手機設定教學報名myfone學堂查詢myfone學堂查維修查詢維修進度找維修中心商品保固說明保固服務注意事項聯絡我們智能客服查詢服務專線反映通訊品質申訴流程說明常見問答集下載/索取資料服務公告中獎公告資費公告系統公告其他公告災防告警 服務類別 myfone門市 加值服務 帳務資訊 行動上網 產品資訊 申裝異動 索取資料 網路流言 線上服務 貼心叮嚀 關於收訊 國際漫遊 詐騙提醒 號碼可攜 579電話語音繳款 帳單常見問題 線上繳款 繳款服務 轉帳代繳 通話明細 小額代收代付 查詢 Q1.名下門號合併帳單，momo幣折抵上限如何計算? 依據合併帳單的專案月租費計算，例如合併帳單專案月租費含$999+$499，合併帳單專案月租費為$1,498，momo幣折抵上限為$200。

Q2.名下門號合併帳單時，要用那個門號對應的momo幣來繳費? 以登入繳費系統時的門號所綁定的momo帳號所持有momo幣來繳費。

Q3.前期帳單顯示「暫無需繳款」，隔月收到帳單，最新應繳金額含前期帳單金額，是否能使用momo幣來繳費? 針對帳單金額較低的用戶，實際仍有出帳，為方便用戶不用每月繳費，帳單會顯示「暫無需繳款」。

momo幣折帳單功能僅限最近一期電信帳單費用尚未繳納之用戶折抵，如有使用momo幣折抵之需求，建議可先繳納前期帳單，待入帳後，再於線上繳費時以momo幣折抵當期帳單。

亦可每月收到帳單時使用線上繳費以momo幣折抵帳單金額。

Q4.線上繳款提供哪些方式繳款？我該如何使用線上繳款服務？ 我們提供用戶使用『銀行帳號線上繳款』與『信用卡線上繳款』服務，您可依據需求選擇您最便利的繳款服務，使用步驟如下： (一)『銀行帳號線上繳款』： •請您進入『用戶服務』頁面，選擇『我的帳單/繳費』點選『線上繳電話費』並選擇『輸入銀行帳號』，系統會請您登入台灣大客戶或快速登入。

•若選擇登入台灣大客戶，系統會請您輸入門號及密碼登入。

若選擇快速登入，系統會請您輸入門號、身分證字號及系統自動產生之驗證碼進行登入。

•登入後確認繳交金額無誤後，依序拉選扣款銀行、再填入扣款帳號，即可辦理線上繳款。

(二)『信用卡線上繳款』： •請您進入『用戶服務』頁面，選擇『我的帳單/繳費』點選『線上繳電話費』並選擇『信用卡線上刷卡』，系統會請您登入台灣大客戶或快速登入。

•若選擇登入台灣大客戶，系統會請您輸入門號及密碼登入。

若選擇快速登入，系統會請您輸入門號、身分證字號及系統自動產生之驗證碼進行登入。

•登入後確認繳交金額無誤後，依序填入信用卡卡號、有效期限資料，即可辦理線上繳款。

Q5.如果我的信用卡遭到冒用時該怎麼辦？ 請立即向所屬發卡銀行反應，由所屬發卡銀行出示相關證明，以利進行後續費用處理作業。

Q6.使用線上繳款後，可以再變更繳款金額，或取消交易嗎？ 由於線上繳款需配合銀行相關作業，一旦用戶使用本服務完成交易後，資料已即時遞交處理單位，故無法再做金額上之調整或取消交易，不便之處，還望見諒。

Q7.線上繳款若溢繳可以退費嗎？ 請您放心，如有重複線上繳款(溢繳款)情形發生，系統將自動於下一期帳單抵扣。

如果您需退還溢繳金額，請您點選聯絡我們提供詳細情形，或手機直撥【188】由客服人員協助您辦理申請。

Q8.線上繳款或579語音繳款有問題怎辦？ 請透過網站來函聯絡我們，或來電188客服專線，並敘述使用上所發生之問題狀況，我們將儘速為您處理。

Q9.請問我在網站使用信用卡繳款後看到畫面出現『授權失敗』，我該如何處理？ 『授權失敗』代表發卡銀行不接受此筆款項申請。

請您直接向發卡銀行查詢原因或可再次使用名下其它信用卡繳納。

Q10.由網站上進行線上繳款安全嗎？我的基本資料會外洩嗎？ 對於客戶資料的保密是我們一貫的責任，請您放心，本公司所採用之系統為SSL的機制，非常安全。

所謂SSL(SecureSocketLayer)安全鑰匙加密，是一種網際網網路上先進的安全協定。

所以您可以放心的使用台灣大哥大網站線上繳款服務。

Q11.線上繳款服務畫面出現的『授權成功』是否代表己經完成繳款？ 網頁畫面出現『授權成功』並不代表繳款成功。

請您務必於線上繳款完成起算3~5個工作天後，透過網站進入線上繳款紀錄查詢是否繳款成功。

Q12.如果本期帳單使用線上繳款服務出現『授權失敗』，下次是否仍可使用線上繳款繳交此筆帳單費用？ 可以的，單次交易授權失敗並不會影響後續繳款服務。

Q13.我的門號因為欠費停話，而無法使用網站上的申請異動功能，請問我能夠使用「線上繳款」嗎？ 可以的。

欠費停話用戶僅暫時無法使用部分的線上服務，但仍可使用「線上繳款」功能。

Q14.你們網站線上繳款服務提供哪些方式繳款呢？ 我們網站提供『信用卡線上繳款』與『銀行帳號線上繳款』服務，只要您是我們台灣大哥大月租型個人用戶，皆可透過線上繳款服務繳交您的電信帳單，讓您方便又省時，歡迎您多加利用。

Q15.我還沒有加入你們的台灣大客戶，可以使用線上繳款服務嗎？ 可以的，只要您是台灣大哥大月租型個人用戶，皆可使用我們提供的網路繳費功能，您可採「登入台灣大客戶」或「快速登入」二種線上繳款方式，如果您還沒有加入台灣大客戶，您可以選擇「快速登入」，輸入您的門號、身分證字號，即可使用線上繳款服務。

Q16.我使用銀行帳號(金融卡)線上繳款後，我要怎麼知道有沒有成功？ 當您使用銀行帳號線上繳款時，當筆交易成功與否將於頁面顯示，如果您想要查詢金額是否已入帳，建議您可至『網路繳款紀錄查詢』確認，或交易隔天確認您存摺是否確實扣款。

提醒您，轉帳時間依營業時間區分： 營業日：15：30前轉帳為當日帳；15：30後轉帳則視為次一營業日之交易。

非營業日：轉帳一律視為次一營業日之交易。

Q17.使用銀行帳號(金融卡)線上繳款有沒有繳款金額的限制？ 有的，提醒您，網站銀行帳號繳款金額上限為每次新台幣10萬元，每月累計金額以新台幣20萬元為上限。

Q18.你們提供的銀行帳號(金融卡)線上繳款，合作的銀行有哪些？繳款需要手續費嗎？ 合作的銀行眾多，請參照銀行帳號(金融卡)線上繳款，繳款不收任何手續費，歡迎您多加利用。

Q19.為何我在網站使用線上繳款後，看到繳款紀錄出現『繳款中』，這代表還在處理中嗎？ 線上繳款的流程是您申請輸入資料後，會向您所使用的信用卡發卡行或金融卡銀行取得授權，授權成功後，由發卡銀行核決，您繳交的款項才會確實入帳，如果您的繳款紀錄出現『繳款中』，有可能是您尚未輸入完整資料時，直接將視窗關閉或是您該筆交易逾時所造成的。

建議您可直接向您的信用卡或金融卡發卡行確認，該筆交易是否成功，若未成功，建議您可再次透過線上繳款繳費即可。