找飯店，究竟上訂房網站還是直接打去問比較好？

在Booking.com的世界裡，雖然都是到飯店現場才付款，但是這種便宜的不退款的專案，飯店端收到了訂單，就會直接從你提供的信用卡上刷取住宿總額了。

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立即支持文：跟著賽咪住飯店 住過這麼多家飯店、訂過這麼多飯店的房，自己又是飯店前台的從業人員，許多讀者們都想問我一個問題：訂房到底透過網路平台訂房比較好，還是打電話（或寫email）去給飯店比較好？ 這應該是個非常不錯的大哉問！ 畢竟現在已經是網路的社會，現代人的網路依存症候群非常高，能夠用網路做的事情，我幹嘛不用網路呢？ 也的確，一家飯店每天都有若干百分比的訂單是透過網路進來的（至於比例多少，跟每家飯店的經營策略有關）；網路訂房平台，也已經越來越取代實體旅行社了。

對於網路這管道的業務量，還真是不容小覷。

首先來上一堂「網路訂房」的課 今天我們要談的主題，網路訂房平台，在我們飯店術語來說，叫做OTA（OnlineTravelAgent）；而相對於從網路訂房的客人，打電話、Email、臨櫃直接訂房的，我們都稱這種叫做「直客」。

名氣大的OTA諸位應該多少都聽過，像是Agoda、Booking.com、Expedia、Hotel.com、攜程......等等，以上這些OTA「大部分」都是在訂房的當下，房費的總帳款被扣除（當然囉，提到「大部分」就代表有例外。

Booking.com在訂房時必須填入信用卡卡號，但會在入住時才被收款） 賽咪這邊就舉Agoda為例，看一下如果我用Agoda來訂一間房的狀況。

步驟一： 你會先在好多好多的房型裡逛來逛去，最後選定一個你覺得符合你需求的房型，再按下預訂鍵。

但是要小心，當你抱著興奮的心情瀏覽的同時，是否還有注意到兩個粉紅色框框呢？目前這間房價7951的房費，還沒包含15%的服務費喔！而且還是個不可退費的特價房。

如果你還不確定你的行程，又訂到了這種「不可退費」的房型那就真的沒救了，所以真的每個字都要看清楚！ 作者截圖提供 步驟二： 預訂進入訂房細節的畫面時，你看是不是房價默默地飆高了呢？因為最外面7951的房價是為了把你騙進來的數字遊戲，真正你要付的錢在這裡才算數。

此外，還有個小小的「預定政策」你是否仔細閱讀了呢？ 作者截圖提供 步驟二點五： 好吧，預定政策看一下好了，這可是一筆當你一按下「確認」之後就實實在在被扣款的訂房喔！不是什麼三天可取消、五天可取消喔！ 這可是「立刻」沒辦法取消的「特價訂房」。

作者截圖提供 步驟三： 然後，你可以填入住宿人的姓名、聯絡電話等細節，之後下面還有一個你可以提出要求的地方。

（如綠色框） 但是在這裡又有陷阱：「我們無法預先向您保證需求是否能被實現」。

很多客人覺得他在特殊需求這裡填寫完之後，飯店端就要無條件同意這些需求，現在看來，似乎並不是這麼一回事，特別是藍色框中「機場接送」這一欄，即便你打勾了，但是Agoda可並不會立刻彈出一個接送機價目表給你，更不代表此服務免費（應該說是，接送機幾乎永遠都要額外收費）。

作者截圖提供 步驟四： 最後就確定付款，進入付款畫面。

很簡單地拿出你的信用卡，填一填之後，按下「立即付款及預訂」就可以成功訂房了。

但是這邊又有個小陷阱，紅色框處是訂房同意的條款，但是並沒有小框格讓你勾選；也就是說，這邊他可不管你是否真的看過了，反正你一按下「預定」就等於你該知道的都知道了。

這個壞處就是萬一日後有任何爭議，Agoda是可以拿「消費者已經完全了解訂房規則」的理由來辯駁。

作者截圖提供 接下來我再用Booking.com為例，因為Booking.com就是那些為數較少的到飯店才付款的平台。

步驟一： 選定你要的房型、房價專案。

這邊Booking.com就表明2797的價格是已經包含必要的稅金和服務費用了。

但是也要特別注意，這是一個不退款的專案。

（從價格上看來的確是比較便宜） 作者截圖提供 步驟二： 別忘了旁邊的小問號，最好還是點進去看。

在Booking.com的世界裡，雖然都是到飯店現場才付款，但是這種便宜的不退款的專案，飯店端收到了訂單，就會直接從你提供的信用卡上刷取住宿總額了。

如果你沒有把問號點開來看，你就不知道這一點。

作者截圖提供 此外，Booking.com還有一個條款，因為住宿費用是直接由飯店端來收取（不管是不是直接從你的信用卡刷掉，還是你在Checkout的時候才刷），刷卡收費的金額，當然是以「當地」貨幣計價。

這非常！非常！非常！重要～ 以這筆訂單來看，我新台幣應付的總額是NT$2797，但是事實上以你訂房當日的國際匯率換算成當地貨幣（泰銖）則是THB3001.35（當時的匯率是1:1.072） 也就是說，等你到飯店入住了，國際匯率的波動導致泰銖對台幣上漲，你可能要付的泰銖相對更多。

假設入住時泰銖漲價，變成1:1.068，屆時在飯店收取的泰銖仍是THB3001.35，不過換算回台幣就變成NT$2810了。

（差三塊） 事實上，我這邊的計算方式還算是傻瓜版的懶人包，因為對於信用卡的刷卡來說，還會牽涉到「國際主要貨幣計價」這事兒（也就是美金），所以換算的方法，應該是台幣美金泰銖這樣算才對。

於是乎，你原始訂到的房價（NT$2797）或許和你到時候收到的信用卡帳金額，會有一筆不小的出入。

作者截圖提供 步驟二點五： 此外，又有一個隱藏版的「更多此筆預定相關資訊」，也非得點出來看才知。

作者截圖提供 123»全文閱讀不想分頁？試試看我們的新服務猜你喜歡Tags：訂房訂房網站找飯店升等會員OTA旅館便宜More... Sponsored2022/09/08,社會PhotoCredit:ShutterStock廣編企劃由關鍵評論網媒體集團《業務團隊》製作，由各品牌單位贊助。

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立即支持一場新冠肺炎改變了許多過往生態，各大產業加快數位推進步伐，金融保險業也趁著這波浪潮，展現數位轉型的決心與魄力，尤其網路投保不受地域影響，在數位工具的創新與輔助下，愈來愈受消費者歡迎。

高達8成民眾樂見保險產業數位化 資料來源：TNLR議題調查中心根據TNLR與錠嵂保險經紀人今年6月所做的《網路洽詢保險意願調查報告》顯示，多數受訪者對於保險產業數位化持正面態度，且網路與數位工具已愈來愈重要，已有將近一半的民眾（47.8%）會使用網路作為得知保險訊息的管道，即使是習慣業務員解說的族群，也有高達8成（75.4％）民眾認同數位工具能輔助業務員幫助他了解保險資訊，樂於接受可能的新功能。

資料來源：TNLR議題研究中心尤其，民眾在選購保險產品時，產品是否符合需求是首要考量，價格考量僅是第二。

TNLR市調也顯示，網路平台吸引民眾洽詢保險商品的主要原因，即是能更清楚了解產品、透明報價，以及查詢持有保險的便利性。

4成（39%）的受訪者都曾在網路平台洽詢過保險，多數（72.2%）使用智慧型手機洽詢，並且他們相對更重視自行完成保險組合、加速購買流程，而未曾購買的受訪者，6成（60.9%）則是因為習慣業務員親自解說，相對更為重視查詢已持有保險的便利性。

根據調查顯示，若開放可於網路購買壽險與醫療險，有4成（43.2%）民眾會增加在網路洽詢保險的意願，倘使再進一步分析，針對曾在網路洽詢過的族群，網路洽詢意願則會增加高達6成（58.2%）。

不過，現行台灣在網路購買保險的法規相較其他國家卻是嚴格許多，不像其他國家的保險從業人員可以在網路上比較或建議保險商品，台灣是明文禁止的，有不少（48.3%）民眾認為這樣會使得自身權益受損。

特別是在疫情過後，高達6成（56.9%）民眾支持延續疫情間「線上投保」取代「親見親簽」政策。

甚至，近7成（66.1%）民眾認為如果有一個保險數位工具，只需拍攝保單上傳網路就能提供保單健檢功能，有助於瞭解自身保障。

尤其是過往已網路洽詢過的族群，高達8成（79.9%）認為對自身保障的瞭解有幫助，不曾在網路洽詢保險的族群也有半數（57.2）認同。

從TNLR市調來看，可見大多數受訪者對於保險產業數位化持正面態度，且認可此一發展將加速投保效率，甚至減少成本。

不過，也有許多受訪者認為，還是要有一個專業的保險人員能提供諮詢，並帶來有溫度的個人化體驗。

PhotoCredit:ShutterStock保險人員的協助更能提供有溫度的個人化服務根據TNLR市調，消費者期待保險數位化能帶來的效益，主要包括：節省親見投保時間、智慧推薦產品、智慧推薦業務員、線上保單健檢，保險業者若能克服技術挑戰，提供良好的數位服務體驗，勢必能獲得消費者青睞。

近一步細看調查結果，6成（60.8%）受訪者未來可能在網路平台洽詢保險商品，而曾在網路洽詢過保險者更高達8成（82.1%）未來可能繼續使用網路洽詢保險。

不少（61.9%）民眾也期待，未來若有一個網站只要輸入相關需求條件之後，就能提出推薦的保險組合，特別是曾利用網路洽詢過的族群，近8成（78.4%）對此感到興趣。

保險經紀人公司數位轉型，對消費者帶來的多方益處總觀來看，市調結果說明了民眾對於保險服務數位化的需求，這不僅考驗保險業者數位化的進程，也代表保險業務工作必須隨著現代生活與時俱進出現變革。

保險產業數位化，除了企業內部營運效率提升，終究是要為消費者帶來有感體驗。

事實上，錠嵂保經早在2017年便已開始超前部署，持續精進保險科技發展。

例如，已完成開發保經代業界第一家的人工智慧行動客服系統「i鵲寶智能客服」，透過反問式及關聯引導，協助業務員隨時查詢各項所需資訊，以利給保戶最即時的回覆與幫助；又例如「錠嵂AI智能保單健診系統」，拍攝保單內容後，按一鍵直接上傳至系統，就能快速為保戶提供保單健診服務。

尤其，錠嵂保經於2021年宣示數位轉型年後，便推出一系列數位工具，試圖重新打造保險交易場景，與AI智能技術公司、台壽保合作產出「AI健康分」APP，結合健保存摺的就診紀錄及AI數據運算分析，利用數據演算法，替民眾訂製專屬健康評估及預測風險。

雖然相對於保險公司，錠嵂保經資本與規模較小，錠嵂保險經紀人公司卻積極投入為保險產業數位化打前鋒，結合數位化的效率與保經優勢，為客戶提供最適切的服務，也希望能為保險產業數位轉型帶來實際的助益。

保險產業發展的下一步：保險經紀人、數位化服務若綜合TNLR的調查結果，可歸納出兩個小結。

其一：保險產業數位化是必然趨勢，也是消費者所期待的發展；其二：在提供客觀個人化保險服務面，不受特定保險公司限制的保險經紀人，有機會受到愈來愈多消費者青睞。

而保險經紀人公司多能以客戶為中心，針對民眾的投保需求、保障缺口，分析多家保單，從多家保險商品中，給予精準保險規劃建議，規劃出一套最適合也較完善的保障內容。

若再輔以運用數位科技工具，更能站在第一線業務員角色提供便捷且高效的保險服務，持續帶給民眾完善的保險服務、展現保障的功能與價值。

PhotoCredit:ShutterStock保險經紀人能針對保戶的需求，提出合適的規劃與建議例如錠嵂保經，雖然本質為經銷商，卻可提供各家不同壽險／產險公司的保單服務，替消費者精算設計出最合適的保單；此外，也能不受到單一保險公司的壓力，為客戶據理力爭要求理賠。

值得一提的是，儘管像錠嵂保險經紀人公司這樣資本規模不比大型保險公司，背後沒有大財團可仰賴，但在保險產業數位化的里程上，卻也更能靈活領先。

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