寄件問題 - 黑貓宅急便

黑貓宅急便有販售專用紙箱，您可以洽詢客服專線：412-8888（手機直撥請加02）或網路客服聯絡我們，或於黑貓宅急便營業據點或7-ELEVEN購得，也可以在官網「包裝資材訂購」 ... 首頁 客戶服務 常見問題 常見問題 快速查詢 寄件問題 寄件通路 可至黑貓寄取站、連鎖代收店（7-ELEVEN、OK超商）、插有黑貓宅急便包裹代收店旗子的商店寄件，也可直接打電話到客服專線：412-8888（手機直撥請加02）或網路客服聯絡我們到府收件。

受理包裹尺寸的計算及範圍 尺寸計算方式為長+寬+高之總和，受理的物品尺寸範圍：一般包裹須在150公分以內，低溫物品須在120公分以內，重量則須在20公斤以下。

相關說明請參考運費說明和不受理品項頁面說明。

包裹價值上限 包裹價值一律以2萬元為受理貨物之價值上限，相關說明請參考託運條款頁面說明。

我可以寄電腦主機/螢幕/印表機嗎？ 只要您的物品經過妥善的包裝，包裝之後每一件的尺寸(長+寬+高的三邊合計)在150公分以內、重量不超過20公斤可為您配送。

因電腦類的物品屬精密儀器，寄件前請務必將電腦完整牢固的包裝好，對物品的保護更週全! 我可以寄送鮮奶油蛋糕嗎？ 由於我們是利用車輛進行轉運與配送，蛋糕類型的物品，尤其是奶油類及造型蛋糕，本身的素材與外盒包裝並不太適合車輛長途運送，相當容易因路面顛簸引起的搖晃而有外觀受損之虞，寄件人的物品與心意也可能因此而大打折扣，目前不接受鮮奶油類型的蛋糕及造型蛋糕。

我可以寄到郵政信箱嗎？ 很抱歉，因包裹寄往郵政信箱將無法由收件人簽收，請恕無法受理；此外如軍營、軍校等地址亦請恕無法受理託運。

若運送過程中包裹有遺失或損壞，是否有相關賠償辦法？ 本公司有關於運送物品遺失或損壞的相關規定與賠償條款，請參閱託運單背面或官網載明之「統一速達託運條款」 如何節省手寫託運單的時間？ 歡迎使用icat網路宅急便服務，可上填寫自行列印託運單，或至智能櫃台(黑貓寄取站)、ibon(7-ELEVEN)、OKGO(OK超商)機台列印託運單，詳細可參考icat網路宅急便服務說明。

如何寄送高爾夫球具？ 請在打球日前兩天的下午17點前電話通知黑貓宅急便到府收件(或親自前往黑貓寄取站寄件(7-ELEVEN等代收店恕不受理)，黑貓宅急便會在您打球前一天將球具送達高爾夫球場，由球場協助代收，請您於打球當日再至球場櫃台領取即可。

若打球日為週日，請將『希望配達日』提前至週六，並於兩天前（週四以前）寄出;若打球日兩天前遇週日，請於三天前寄出。

例:打球日為下週一，則需於本週五寄出。

相關說明請參考高爾夫宅急便服務說明。

經濟宅急便包裝盒可重複使用嗎？ 因經濟宅急便使用的材質為環保再生紙及破壞膠黏貼包裝，經一次使用後的包裝盒比較無法正常及完整的包裹寄件商品，為保護包裹寄送的安全性故無法提供包裝盒重覆利用。

相關說明請參考經濟宅急便服務說明。

配送問題 可將包裹送到我家附近的連鎖超商嗎? 歡迎使用宅轉店取件服務，可依您方便時間，至7-ELEVEN門市領取包裹。

我的包裹什麼時段會送達呢？ 詳細內容可參考送達時間服務說明頁面。

如果我不是在同縣市互寄，可當日送達嗎？ 目前僅服務基隆市、台北市、新北市、桃園市四地提供【當日宅急便】的服務，部分區域暫無提供服務。

週一~週六上午11點前寄件，當日15點~18點會送達。

若是在前一日17點至當日上午11點，指定使用【當日宅急便】服務，物品皆可於當日15點-18點送達，詳細內容可參考當日宅急便服務說明頁面。

若白天不在家，可使用何服務才能收到包裹呢？ 歡迎使用請宅轉店或黑貓寄取站取件服務，可依您方便時間，至7-ELEVEN門市或黑貓寄取站領取包裹。

如果家裡都沒有人在，你們還會再配送一次嗎？ 若收件人不在家，我們會再次與收件人聯絡，確認配送時間。

仍無法聯絡上，將與寄件人聯絡處理 若要寄到學校去，是不是可不經由收發室代收呢？ 由於各校的配送合作模式不同，若貴校校區可讓宅配業者進入直接配送，黑貓宅急便服務人員會在進入校區後，以電話聯繫您至託運單上指定地址領取包裹。

反之，若貴校尚未開放讓宅配業者進入校區宅配，黑貓宅急便服務人員將會把包裹放置在指定收發單位，並通知您直接過去領取。

在此提醒您，務必請寄件人在託運單上詳細填寫您的學校名稱、科系(或處室、宿舍名稱)、您的大名及聯絡電話，以利配送作業進行。

　 運費問題 「跨縣市」不管送到哪都是一樣價錢嗎？ 跨縣市(離島除外)不分重量(20KG內)及距離，依貨物尺寸統一計價，相關說明請參考運費說明頁面。

到府收件會不會額外收費？ 到府收件不會額外收取費用，請您放心。

你們的運費可不可以由收件人給付？ 可以，宅急便提供「到付宅急便」的服務，運費由收件人付款，此服務僅限到府收件、到黑貓寄取站和到7-ELEVEN寄件及網路預約包裹使用喔!相關說明請參考到付宅急便商品說明頁面。

有提供貨到付款或貨到刷卡服務嗎？ 黑貓宅急便目前只提供運費由收件人付款的服務(即到付宅急便服務)不包括商品費用的付款服務，有關商品費用的付款問題請洽詢宅急便客樂得公司 包裝問題 有「代客包裝」的服務嗎？ 黑貓宅急便並沒有提供包裝服務，故請您在寄件前，先將您所要寄送的物品妥善包裝好。

相關包裝說明請參考包裝建議說明頁面。

有賣包裝紙箱嗎？ 黑貓宅急便有販售專用紙箱，您可以洽詢客服專線：412-8888（手機直撥請加02）或網路客服聯絡我們，或於黑貓宅急便營業據點或7-ELEVEN購得，也可以在官網「包裝資材訂購」線上訂購包裝資材。

註:部分門市可能因商圈特性或其他因素未販售，建議購買前可先向門市詢問。

一定要使用黑貓宅急便的紙箱才可以寄嗎？ 若您本身已有適當的包裝資材或紙箱，只要將物品完整牢固包裝好，即使不是使用黑貓宅急便的紙箱，我們一樣會受理您的包裹。

我要寄的東西是玻璃易碎物，怎麼包裝比較好？ 建議您多利用瓦楞紙、報紙、氣泡布等包裝資材，將貨物容易因摩擦而受損的部分包裝補強，且裝箱時儘可能將箱子內的空間縫隙以報紙等填充物塞滿，避免貨物因搖晃而有外型受損之虞。

相關包裝說明請參考包裝建議說明頁面。

端午節到了，我想寄粽子給我在台北的孫女，要怎麼包裝比較好？ 建議您使用紙箱包裝，勿使用塑膠袋，是避免在運送過程中因堆疊造成粽子變形，肉粽要冷凍，鹼粽要冷藏，且運送前要先預冷（冷藏：保存在冰箱冷藏室溫層3°C，6小時以上；冷凍：保存在冰箱冷凍室溫層-18°C，12小時以上）。

相關包裝說明請參考包裝建議說明頁面。

包裹查詢問題 如何查詢我的包裹到了沒？ 輸入包裹查詢號碼(右上角的10碼阿拉伯數字)即可查詢。

也可以撥打客服專線412-8888(手機直撥請加02)或是使用智能客服，服務人員將立刻為您查詢。

(客服服務時間：早上8點~晚上19點) 為什麼我輸入了包裹查詢號碼，卻沒有我的資料？ 可能的原因有很多，例如：號碼錯誤、資料傳送處理中…等原因。

如果包裹系統未能顯示您的資料，也可以來電或來信，由黑貓宅急便服務人員為您查詢。

我不知道託運單號怎麼辦？ 因須使用包裹查詢號碼查詢，所以託運單收執聯的保存非常的重要。

如果您是收件人，可以向寄件人詢問正確的號碼以利查詢。

有什麼辦法可以主動得知包裹是否已送達到收件人手中？ 歡迎登入/註冊會員使用icat網路宅急便預約寄件，享有「配達完簡訊通知」免費服務！詳細內容您可參icat網路宅急便及配達完通知服務說明頁面。

訂購問題 除了販賣紙箱外，還有賣其他的東西嗎？ 本公司憑藉黑貓宅急便物流基礎，以「黑貓探險隊」品牌為消費者上山下海、深入大街小巷，開發各地特色商品及伴手禮，可透過黑貓宅急便人員或黑貓探險隊購物網站選購喜歡的美食宅配到家享用，或是指定送給親朋好友，提供便利的送禮服務。

黑貓探險隊購物網站 網路預約寄件問題 如何使用網路預約寄件？有什麼好處？ 只要在官網使用icat網路宅急便或手機APP線上填寫託運單，黑貓宅急便就會在指定日期到府收件，使用icat網路宅急便還可以自行列印託運單，不需再逐筆手寫，詳細內容可參考icat網路宅急便服務說明頁面。

網路預約寄件可以預約當天取件嗎？ 只要在16點前預約並成功送出託運單，就可預約黑貓宅急便服務人員於當日到您指定地點取件，若預約隔1日或他日來取件。

(星期一~星期五16:00~17:00仍可進電客服02-4128888預約)> 想要取消預約或更改資料該怎麼做？ 若需要修改或取消網路預約的資料，可至訂單管理區登入即可修改或取消。

若該筆訂單資料顯示「訂單已送出」表示系統以安排黑貓服務人員收件無法線上取消訂單，請提供該筆訂單的訂單編號，聯絡客服中心412-8888(手機直撥請加02)及使用網路客服，由客服人員為您進行修改或取消(客服服務時間：早上8點~晚上19點)詳細使用方式您可參考託運單列印服務說明頁面。

加入登入問題 如何成為會員？ 您可以點選加入會員，輸入相關資料後，點選送出，黑貓宅急便將會寄發認證信函到您的信箱中，請您至您的信箱裡點選信件的連結，即可加入會員。

收不到認證信？ 若您填寫完資料後都未收到會員認證信，您可使用「補發會員確認信」功能，輸入您註冊的會員帳號及密碼，系統將會再發送至您註冊信箱，同時也請先檢查您信箱的垃圾信箱是否有收到認證信，如果您還是無法收到認證信，請您來信至網路客服，由客服人員為您處理。

如何修改會員資料？ 需修改任何會員資料，請登入會員後到一般會員專區，點選「會員資料維護」，即可修正您的會員資料。

加入會員有何好處？ 會員提供「常用聯絡人」、「配達完簡訊」免費發送等服務，歡迎使用並加入會員。

帳號密碼問題 忘記密碼怎麼辦？ 若您忘記當初申請的密碼，可到官網首頁會員登入的地方，點選「忘記密碼」，輸入您的帳號及註冊的信箱，但若您已經忘記當初註冊的信箱，請至網路客服中心反應，我們將有服務人員為您處理。

如何變更密碼？ 請登入會員後，至會員專區，點選「會員資料維護」，即可於密碼欄位修改密碼。

學生問題 是否開放學生訪問參觀？ 很抱歉我們尚未開放學生前來作業現場參觀或訪問。

黑貓宅急便的作業流程在網站中已有相關介紹，建議您可以先瀏覽官網內容。

是否可提供貴公司的組織架構、及營運數字等資料？ 很抱歉，這些資料屬內部機密，我們不方便對外透露，請恕我們無法提供。

可提供黑貓宅急便的logo圖檔嗎？ 很抱歉，我們的品牌logo因屬於公司資產，在提供外界使用上有其規則與責任歸屬，故僅提供給企業團體使用，對於不能滿足非企業團體的需求，請您見諒。

業務洽談 如何成為契約客戶？ 歡迎來信網路客服，說明您的物品內容、所在地址、聯絡人與聯絡電話、或是專案內容等，收到您的留言之後，我們會請相關人員主動與您連繫接洽。

有沒有開放加盟？ 黑貓宅急便並沒有加盟的制度，不論是車輛設備或是服務人員的招募培訓，都是由總公司進行統籌規劃。

我想要在我自己的的網站上刊登黑貓宅急便的logo，是否可以？ 黑貓宅急便的logo須為契約客戶才可申請，並未開放一般消費者使用，請您來信網路客服進行申請。

契約客戶運費是否有優惠？ 各負責寄取站所將視量而設定，亦無特定標準，建議您直接與出貨點之所屬黑貓寄取站洽詢。

觀念問題 「魔女宅急便」和你們有什麼關係？ 家喻戶曉且貼近生活的一項便民服務，因此被電影公司借用命名。

但「宅急便」為日本大和運輸註冊登錄的服務商標，因此不論是動畫作品或其週邊商品都有特別註明「宅急便為日本大和運輸之商標」等說明文字。

什麼是SD？ SD為ServiceDriver的縮寫，直譯為業務主任，是大和運輸獨創的名詞與職位。

有別於一般貨運業的司機只單純負責開車與送貨，SD不僅提供消費者方便貼心的包裹集配服務，同時也負責包裹的業務開發與客情維護經營之營業部分。

SD在黑貓宅急便服務中扮演相當重要的角色，是直接與顧客面對面，將顧客寶貴的物品與心意即時傳遞給收件人的重要第一線人員，也可說是公司的招牌，更是將黑貓宅急便的優質服務成功引薦給民眾的重要推手。