真的是你錯了，怎麼辦？ - 天下雜誌

換句話說，我們努力相信自己了解情況和原因、知道該怎麼處理，是因為我們非常努力地不要去思考這樣的可能性：「如果我犯錯了怎麼辦？ 回首頁 English 免費訂閱電子報 天下APP免費下載 搜尋 頻道分類 財經 理財五角課 貿易戰 財經焦點 財經週報 投資理財 產業 製造 服務 金融 科技 國際 國際週報 兩岸四地 東南亞 亞洲 歐洲 美洲 非洲 紐澳 管理 管理 行銷 創新創業 人才 職場競爭力 環境 永續發展 氣候變遷 環境 能源 教育 教育趨勢 創新教育 親子教養 人物 大師觀點 CEO觀點 人物特寫 政治社會 政治 政策 社會現場 調查排行 2000大調查 兩岸三地1000大 快速成長企業100強 天下永續公民獎 標竿企業 金牌服務業調查 縣市調查 2000大調查資料庫 健康關係 健康醫療 兩性關係 心靈成長 時尚品味 時尚精品 旅行 設計 藝文 影視 運動生活 運動 生活 重磅外媒 經濟學人 BBCNews中文 日經中文 德國之聲 路透社 專欄作者 多媒體 數位專輯 互動專題 深度專題 品牌專區 數據圖表 資料新聞 數字說話 圖表動畫 調查報導 聽天下 重磅封面 財經週報 國際聚焦 天下好讀 記者開講 好主管的12樣禮物 創新突圍軍師 四端看天下 大數據，熱品牌 天下書房 天下影音 雜誌 策展 Fast100 傳承接班 創新突圍 數位轉型 經營管理 永續責任 Fast100 Off學 風格 文化 旅行 美食 特色頻道 未來城市@天下 [email protected]天下 獨立評論@天下 創新學院 天下學習 天下雜誌出版 換日線 天下影音 微笑台灣 粉絲專頁 官方instagram 官方Line 本日最熱 鴻海電動車做到特斯拉辦不到的事？獨家代工高階iPhone給它底氣 管理 職場競爭力 真的是你錯了，怎麼辦？ 我們喜歡自己是對的，其實是因為我們害怕自己是錯的。

換句話說，我們努力相信自己了解情況和原因、知道該怎麼處理，是因為我們非常努力地不要去思考這樣的可能性：「如果我犯錯了怎麼辦？」甚至是「如果我已經犯錯了呢？」 圖片來源：shutterstock 23424瀏覽數 分享 其他 編譯 黃維德 天下Webonly 發布時間：2019-02-13 23424瀏覽數 對許多人來說，發現自己是錯的，可能像是在威脅我們的自我認同。

解釋，我們的發言和行為，都是在表達我們如何看待自己，以及我們希望其他人如何看待自己；這稱作「身份聲稱」。

而在犯錯時，我們則會體驗到這個身份（專家、大師等）受到傷害的痛苦。

如果還牽涉到其他人，情況就會更糟。

某個只有你自己知道的想法、計畫或任務出錯是一回事，在這種情況下，你可以私底下與自己和解。

不過，當你與其他人分享你堅信的想法、鼓勵（或是強力要求）其他人與你一起投入，接著又發現自己錯了，你就會面臨「身份認可」問題。

你可能覺得自己很聰明，但如果身邊的人不這麼認為，或是他們原本認為你很聰明、但現在不這麼想，就代表你為自己選擇的身份，並不受到其他人認可。

社會心理學家、《ThePersonYouMeantoBe》作者丘弗（DollyChugh）表示，不確定自己重視的身份是否受到認可，會讓我們更迫切、更強烈地需要認可。

此事發生時，我們可能會做出更加傷害這個聲稱身份的行為，例如爭論、怪罪他人、不願意交流、迴避責任、拒絕退讓等。

因此，在其他人覺得你錯誤、傲慢、冷漠、不負責任之前，你得先一步著手處理。

廣告 你應該與受影響的人談一談，例如你的大老闆、團隊、同事、直屬主管、客戶等（你可能也得和自己談一談）。

這些對話都應該分為三個部份： 1.承擔責任。

說「我錯了」（不要說「出錯了」或「情況並不如我所想」，或是任何迴避或減少自身責任的說法）。

提出簡短的解釋，但不要找藉口。

承認你的錯誤影響了其他人，而且要放下防衛心、真心聆聽其他人描述他們受到的影響。

不要打斷其他人說話。

道歉。

2.說明你現在要做什麼。

承擔責任很重要，採取行動也是。

這是危機溝通的核心，就算你犯的錯並沒有造成重大危機，也不例外。

告訴其他人你現在打算如何處理你犯下的錯誤，並區分可以彌補和無法彌補的問題；告訴其他人你會如何處理實質衝擊（金錢、時間、流程等）和關係衝擊（感受、名聲、信任等）。

聆聽其他人的回饋，針對你的計畫進行大量溝通。

廣告 3.分享你下一次會做出哪些改變。

犯錯很麻煩，犯錯又沒有自省則是不負責任，就算你很討厭自省也是如此。

花一點時間思考你犯下的錯誤，並思考其他人如何協助造就錯誤（避免使用「錯誤」、「怪罪」等字詞，因為它們常會激起防衛心），然後告訴受影響的人你學到的教訓，以及你下一次會做出哪些改變。

舉例來說，你可能發現自己常會無視那些與你處不來的人的意見，未來，你會主動與他們接觸、思考他們的看法。

在需要之處尋求協助，並請其他人未來針對你的決策多提供回饋。

JK羅琳曾寫道，「最棒的人有時也得承認錯誤。

」一旦你發現自己錯了，你吐出的下一句話，務必要以重建身份、名聲和關係為目標。

資料來源：HBR、Inc 相關熱門主題 訂閱天下每日報（每週一至週五發送） 天下編輯精選國內外新聞，每天早晨發送，也可以聆聽語音朗讀 訂閱天下每日報 編輯精選新聞，早晨寄送 訂閱 感謝您的訂閱！ 請查看您的信箱，我們將寄送驗證信給您，確保未來信件會送到您的信箱 #犯錯 #道歉 你可能有興趣 廣編企劃｜濃農瓜情十三度的熟成鮮甜 最新訊息 領取首訂優惠3個月$399(原價$699) 訂閱天下雜誌電子報 天下雜誌當期內容的精華與延伸，每周三發送最具時效性的深度內容 立即訂閱 您已成功收藏此文章 您已成功取消收藏此文章 請先登入或註冊登入會員後，即可收藏文章 註冊 登入 請先登入天下雜誌會員 文章PDF檔案下載為全閱讀專屬功能，若您還不是天下全閱讀訂戶，請先訂閱。

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