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申辦MyVideo大螢方案，Nest Hub(第二代)輕鬆$0帶走！ 還可申辦「雙螢方案」，Nest Hub(第二代)及Chromecast一起帶走！ Nest Hub(第2代)搭載7吋智慧螢幕，能輕鬆滿足 ... 客戶服務 常見問答 Silverlight 我要發問 服務公告 服務說明 發票說明 我有序號該怎麼兌換？ 序號類型： (1)指定影片：兌換後可觀看指定影片，請於7日內(168小時)點選播放，播放後需於48小時內觀看完畢。

(2)指定天數月租服務(續扣型)：兌換後可獲得指定天數月租服務，於會員中心可查詢體驗到期日及下次扣款日，如欲取消續扣，請最遲於下次扣款日前一日完成。

(3)指定天數月租服務(不續扣)：兌換後可獲得指定天數月租服務，於會員中心可查詢體驗到期日，不須額外再進行取消續扣動作。

(4)儲值金或看片金：兌換後可獲得序號所對應的儲值金或看片金金額，如為看片金，請留意使用期限。

序號兌換方式： ●電腦(PC/Mac) (1)請以瀏覽器登入MyVideo網頁版 (2)由右上角點選序號兌換 (3)依您獲得的序號類型選擇[兌換單片或月租]或是[儲值金或看片金] ●iOSAPP(6.0.18以上版本) (1)請以手機瀏覽器登入MyVideo網頁版 (2)由右上角點選序號兌換 (3)依您獲得的序號類型選擇[兌換單片或月租]或是[儲值金或看片金] (4)請留意網頁版與APP需登入同一帳號 ●iOSAPP(6.0.17以前版本) (1)由APP登入帳號 (2)點選左上角「≡」進入側邊欄 (3)點選序號兌換 (4)依您獲得的序號類型選擇[兌換單片或月租]或是[儲值金或看片金] ●AndroidAPP(請先將APP更新至最新版本) (1)由APP登入帳號 (2)點選左上角「≡」進入側邊欄 (3)點選序號兌換 (4)依您獲得的序號類型選擇[兌換單片或月租]或是[儲值金或看片金] NestHub語音聲控MyVideo! 申辦MyVideo大螢方案，NestHub(第二代)輕鬆$0帶走！ 還可申辦「雙螢方案」，NestHub(第二代)及Chromecast一起帶走！ NestHub(第2代)搭載7吋智慧螢幕，能輕鬆滿足熱愛追劇的你影音娛樂體驗。

詳細方案與使用方式，請見以下 專屬網頁 在開始之前，我該使用什麼帳號登入MyVideo？ ●在登入頁面點選註冊MyVideo，來建立一組帳號 ●若您持有台灣大哥大門號，可直接以裝有SIM卡的裝置登入 另外，MyVideo亦提供多種快速登入方式，若您已持有AppleID、Google帳號、Facebook帳號，可在登入時，直接點選快速登入中的各帳號對應按鈕，讓您免除再記一組帳號密碼的困擾。

提醒您： (1)不同的登入方式皆視為不同帳號，請務必留意。

(2)若使用家人共享功能，加入的成員都需以「帳號擁有者」的帳號密碼登入並選擇使用自己的身份角色觀看個人喜好影片，MyVideo將會為每個身份角色做量身打造的影片推薦。

有支援哪些裝置或作業系統呢？ MyVideo支援智慧型手機、平板電腦、電腦(PC/Mac)、Chromecast、AndroidTV、AppleTVHD、AppleTV4K、凱擘大寬頻或台灣大寬頻數位機上盒，詳細規格請參考以下說明。

●作業系統： Android：支援Android5.0以上的智慧型手機或平板電腦。

iOS：支援iOS10.0以上的iPhone或iPad。

(2022/5/5起，最低支援度將調整為iOS11以上裝置。

) *如使用以Apple帳號登入方式，需使用iOS13以上裝置。

*以Android或iOS裝置觀看請先下載MyVideoapp。

電腦瀏覽器：Chrome版本89以上、Firefox版本89以上、MicrosoftEdge瀏覽器可以直接於MyVideo網站播放影片。

*微軟已不支援Silverlight程式，若您使用電腦裝置，建議以上述瀏覽器播放。

●機上盒裝置與電視： 數位機上盒：凱擘大寬頻或台灣大寬頻數位機上盒、凱擘大寬頻或台灣大寬頻A1機上盒、小米盒子(國際版搭載AndroidTV系統)、BANDOTT、BANDOTTS BenQ電視：710系列搭載AndroidTV系統 PHILIPS電視：50PUH6002、55PUH6052、65PUH6002、PUH6073 Sharp電視：LC-40SF466T Sony電視：BRAVIA系列搭載AndroidTV系統 TCL電視：S6500系列搭載AndroidTV系統 OVO：G501、G700 Rocktek：X5 響迴家：WSapc101 AppleTV：AppleTVHD、AppleTV4K *電視瀏覽器不在支援範圍內 溫馨小提醒： 因各種裝置平台與作業系統版本限制導致不支援(效果不佳或不能播)，可能無法提供服務或優惠。

若您要在電視或顯示器觀看影片，需使用支援HDCP(高解析度數位內容保護)的視訊輸出設備或顯示器，可洽詢設備供應商確認您的裝置是否支援HDCP功能。

【APP】為什麼進入APP出現有刷機訊息？ MyVideo基於內容授權商的影片保護要求，影音內容結合DRM數位版權管理安全機制，若您的裝置曾經刷機(Root)，舉例如以下情況，將無法觀賞，敬請見諒，建議您可使用其他裝置觀看影片。

(1)該裝置可能有安裝過需要Root權限的APP，例如：ROOT大師、Framaroot、百度一鍵Root等。

(2)該裝置的系統資料有被修改過的記錄。

(3)該裝置使用的作業系統非Google官方認證。

為什麼交易失敗還要扣我的信用卡錢？ 交易失敗的訂單不會向您的發卡銀行請款，請您放心！ 此情況為付費流程中為確保您的信用卡額度足以支付此筆款項，而暫時先取得的款項授權，此時您可能已經收到發卡銀行的簡訊或Email通知已經有消費記錄，但MyVideo尚未向您的發卡銀行請款，待系統確認該筆款項不需請款後即會由發卡銀行釋放額度，作業流程可能需要一些時間，還請您耐心等候。

要怎麼使用看片金、momo幣或LINEPay、台灣大哥大電信帳單等付款方式？ 將APPStore或Play商店的付款方式關閉，才可於租借或購買影片時以看片金、momo幣或LINEPay、台灣大哥大電信帳單等付款方式支付影片費用，請依照下列步驟確認您的付款方式。

●電腦(PC/Mac) (1)登入MyVideo網頁版 (2)由右上角會員名的下拉選單點選會員中心，再點選[帳號設定]中的[設定] (3)將[下次租借、購買或訂閱月租使用APPStore/Play商店進行付款]調整為關閉(白點在左邊即為關閉) (4)儲存設定後請將APP完全關閉後再重新開啟，以利更新付款資訊。

●APP(iOS6.0.17、Android5.0.0.61以後版本) (1)請以手機瀏覽器登入MyVideo網頁版 (2)點選左上角「≡」進入會員中心，再點選交易紀錄的下拉選單，進入帳號設定 (3)從帳號設定中點選設定 (4)將[下次租借、購買或訂閱月租使用APPStore/Play商店進行付款]調整為關閉(白點在左邊即為關閉) (5)儲存設定後請將APP完全關閉後再重新開啟，以利更新付款資訊。

●APP(iOS6.0.16、Android5.0.0.59以前版本) (1)由APP登入帳號 (2)點選左上角「≡」進入側邊欄 (3)點選付款資訊設定，將會開啟手機版網頁 (4)將[下次租借、購買或訂閱月租使用APPStore/Play商店進行付款]調整為關閉(白點在左邊即為關閉) (5)儲存設定後請將APP完全關閉後再重新開啟，以利更新付款資訊。

溫馨小提醒： *變更設定後，請務必將APP完全關閉後再重新開啟，以利更新付款資訊。

*此設定不適用更改已申裝月租付款方式。

*此設定關閉後，如要使用momo幣抵扣影片費用，請先至會員中心綁定momo帳號。

看片金有使用期限嗎？哪裡可以查詢？ 看片金都設有使用期限，您可以透過下列方式查詢餘額及到期日，APP、電腦版/行動版網頁皆適用喔～提醒您，到期的看片金將會自動失效，請務必在效期內使用完畢，以免影響自身權益。

餘額查詢方式 ●電腦(PC/Mac) (1)登入MyVideo網頁版 (2)由右上角會員名的下拉選單點選會員中心，進入MyVideo餘額 (3)可查得活動贈送的看片金餘額及到期日 ●APP(請先將APP更新至最新版本) (1)由APP登入帳號 (2)點選左上角「≡」進入側邊欄後，點選會員中心 (3)點選MyVideo餘額，可查得活動贈送的看片金餘額及到期日 我該怎麼得到免費的序號？ 我們將不定期舉辦各種活動，並於活動中贈送免費序號，邀請您關注MyVideo粉絲團，即可獲得最新資訊！ 如何取消月租型服務？ 若您深思熟慮後仍決定要取消月租型服務，請依照下列步驟操作： ●若您的月租是以台灣大哥大電信帳單、信用卡、儲值金或LINEPay等任一方式付費 電腦(PC/Mac)： (1)登入MyVideo網頁版 (2)由右上角會員名的下拉選單點選會員中心，即可進入我的訂閱方案 (3)依您所申裝的服務點選取消續扣並完成後續流程 APP(請先將APP更新至最新版本)： (1)由APP登入帳號 (2)點選左上角「≡」進入側邊欄 (3)點選會員中心，再點選我的訂閱方案 (4)依您所申裝的服務點選取消續扣並完成後續流程 ●若您的月租是以AppSore或GooglePlay付費 AppStore(Apple)： (1)打開設定App (2)點選您的姓名 (3)點選訂閱項目 (4)點選MyVideo豪華月租 (5)按下取消訂閱 GooglePlay(Android)： (1)開啟GooglePlay應用程式 (2)輕觸右上方的個人資料圖示 (3)依序輕觸[付款與訂閱][訂閱] (4)選取要取消訂閱的項目 (5)輕觸[取消訂閱] (6)按照畫面上的指示操作。

溫馨小提醒： *將APP解除安裝不會自動停止訂閱，您必須取消訂閱才能停止繼續扣款。

*若您的方案是透過台灣大哥大門市、凱擘大寬頻或台灣大寬頻等其他通路申辦，請洽詢原申辦處。

*取消月租型服務請最遲於次期扣款日的前一日完成。

*若未於上述頁面找到可取消服務，建議您先確認登入帳號是否正確。

*歡迎隨時回來觀賞0元強片唷。

【播放】如何播放4K影片？ (1)建議頻寬25Mbps以上網速，請使用支援MyVideo4K影音之電視盒、AndroidTV，如：BANDOTT-便當4K智慧電視盒、小米盒子3、SONYBRAVIA4KTV等等… (2)建議使用4K電視投放影片，才能啟動MyVideo4K功能。

(3)請選擇影片介紹頁中標示含有4K之影片進行播放。

(4)若仍無法播放4K畫質，請移除App並再次安裝後重複上述3個步驟。

(5)若播放裝置/電視不支援MyVideo4K畫質，影片將以該裝置支援之最高畫質進行播放。

【播放】如何播放5.1聲道影片？ 請參考以下步驟： (1)目前5.1聲道功能僅支援BANDOTT-便當4K智慧電視盒、小米盒子國際版、Chromecast1,2代。

(2)請將播放設備連接支援DolbyDigitalPlus之擴大機，並啟用此功能(HDMI連接線材須1.2版本以上) (3)建議使用5.1聲道喇叭，才能獲得良好效果。

(4)請選擇影片介紹頁中標示含有5.1聲道之影片進行播放。

(5)如使用5.1聲道功能，同時以倍速播放影片，可能會有影音不同步問題，建議選擇正常速度播放。

如何刪除影片播放紀錄？ 請依照下列步驟來刪除您的影片播放紀錄，請留意刪除後即無法再回復，刪除前請務必留意。

●電腦(PC/Mac) (1)登入MyVideo網頁版 (2)由右上角[我的影片]下拉選單點選[播放紀錄]，再點選右上角的[管理紀錄] (3)點選影片海報圖右上角的[X]，即可刪除該部影片播放紀錄 ●APP(請先將APP更新至最新版本) (1)由APP登入帳號 (2)點選左上角「≡」進入側邊欄後，點選[播放紀錄] (3)點選右上角的[編輯] (4)可選擇多部影片後再按右下角的[刪除]，依照步驟接續完成即可刪除播放紀錄 【播放】我看的影片明明是中文發音，但播出來卻是英文發音？ 請您更新APP至目前最新版本後，參考以下步驟操作。

●Android/iOSAPP：請點選播放器右上角的選單按鈕，再點選發音字幕，即可依照您的喜好選擇發音及字幕 ●電腦版網站：請點選播放器右下角的工具列，即可選擇發音及字幕 【APP】為什麼外接螢幕播放影片會出現錯誤訊息？ 部份影片因授權商的保護要求，無法透過外接螢幕方式播放，因此播放影片時可能會出現錯誤代碼：0xFFFFFFFF8004D390或錯誤代碼：-100206。

若您要在電視或顯示器觀看影片，需使用支援HDCP(高解析度數位內容保護)的視訊輸出設備或顯示器，可洽詢設備供應商確認您的裝置是否支援HDCP功能。

*建議使用Chromecast、AndroidTV(如BANDOTT、小米盒子-需為台灣小米官網販售)、凱擘大寬頻或台灣大寬頻數位機上盒、APPLE原廠轉接頭。

【APP】用iPhone/iPad下載影片後播放會出現錯誤訊息0xFFFFFFFF8004C029 可能因為下載影片的過程中檔案下載不完全導致無法正常播放，建議您參考下列方式擇一排除。

(1)將已下載或下載中的影片刪除後重新下載 (2)改使用線上觀看 (3)移除MyVideoAPP重新安裝後再次操作 【APP】為什麼要付費租片一直出現「系統執行中...」？ 若您使用的是Android裝置，請您先至GooglePlay商店搜尋「WebView」，找到「AndroidsystemWebview」後更新此APP，更新完成後再進入MyVideoAPP試試看。

好康優惠裡面的方案該怎麼申請？有什麼限制條件嗎？ 為了滿足廣大用戶的觀看需求，不定期會推出各種好康優惠，您可以透過下列方式挑選適用的優惠方案，完成申裝流程後即可開始享受MyVideo提供的優質影音，提醒您，優惠方案皆有需遵守的條款，申裝前請務必詳讀。

●好康優惠 AndroidAPP、iOSAPP：左上角選單>好康優惠 MyVideo手機版網站：左上角選單>好康優惠 MyVideo電腦版網站：置底選單>好康優惠 【播放】如何使用Chromecast播放影片？ 購買Chromecast後，您可至Google官方網站了解如何連線裝置。

完成連線後，請參考以下說明頁，內有詳細的操作方式。

●MyVideo電視體驗(電腦版) 【播放】每次觀看影片都要註冊裝置嗎？ 為了授權內容及用戶使用保護考量，觀看影片前須先註冊裝置，同一帳號可以註冊不限類型、廠牌、作業系統的三台裝置。

提醒您同一時間僅限一台裝置觀看影片，每一裝置註冊需使用30天，才可以進行裝置更換，如果遇到手機送修或更換新機等特殊情況，您可以透過我要發問與我們聯絡。

豪華月租用戶 可獨享兩個裝置同時觀看影片功能，與您最愛的家人朋友一同暢遊月租專屬片庫！ 【播放】觀看影片時，如果出現註冊裝置限定3台的畫面，我該怎麼處理？ 該畫面表示您先前已經有註冊3台裝置，請依畫面上顯示所註冊的設備名稱，選擇欲刪除的裝置旁的取代按鍵，刪除後即可開始觀看影片。

提醒您同一時間僅限一台裝置觀看影片，每一裝置註冊需使用30天，才可以進行裝置更換，如果遇到手機送修或更換新機等特殊情況，您可以透過我要發問與我們聯絡。

【播放】為什麼會出現非台灣IP的錯誤訊息？ MyVideo服務目前授權台灣地區(台澎金馬)使用，所以如果您在海外將無法使用本服務喔。

另外提醒您，請記得關閉手機內的VPN、加速器軟體，若使用Chrome瀏覽器APP，也請關閉「減少數據流量」功能。

Chrome瀏覽器APP關閉「減少數據用量」方式： (1)Android：Chrome>設定>減少數據流量>關閉 (2)iOS：Chrome>設定>頻寬>減少數據流量>關閉 如您使用iOS15裝置，請先關閉iCloud私密轉送後再觀看MyVideo。

【播放】播放影片或觀看直播時怎麼出現馬賽克？ MyVideo影片及直播頻道為依照使用者的網路速度給予適當的畫質，若播放過程中發生畫面鋸齒狀或馬賽克，可能是您所在地的網路品質不佳或行動中移動速度過快，建議您在較佳的網路環境播放或使用WiFi網路進行觀看。

【播放】一開始播放影片就出現緩衝的情形該怎麼辦？ 若您在播放影片的過程中產生緩衝的情形(影片一直出現圓圈圈在跑)，可能是因為您的手機或平板設備內存記憶體資源不足的關係，建議您將裝置關機後重新啟動再進入[我的影片]內點選播放。

【電腦設備】以電腦無法成功播放影片，該怎麼處理？ 若您使用電腦裝置觀看，請先確認瀏覽器是否已達系統要求的最低版本限制，以下3種瀏覽器可以直接於MyVideo網站播放影片，無需安裝Silverlight。

Chrome版本89以上 Firefox版本89以上 MicrosoftEdge *若您的瀏覽器為其他版本，請至Silverlight網站確認播放器是否相容於您的作業系統與瀏覽器。

*Safari12版本已無支援Silverlight，僅Safari11版本以下支援Silverlight。

【電腦設備】為什麼我用同一台電腦觀看影片會出現你已註冊其他電腦？ 可能因為您的電腦作業系統的環境變數有變更，若您遇到這個問題，您可以透過我要發問與我們聯絡，另外建議您在觀看MyVideo時暫時先不要使用CCleaner等清除軟體。

或者您可將CCleaner>清道夫>應用程式>多媒體>MicrosoftSilverlight(此選項取消勾選) 【Win8】該怎麼使用Win8觀看影片？ 使用MyVideo網站觀看影片時，需安裝微軟播放器Sliverlight。

Win8系統裝置用戶請依照以下流程進入MyVideo網站。

(1)、進入桌面 (2)、開啟IE進入MyVideo 請注意，如在動態磚下開啟IE將會無法正常安裝微軟播放器Sliverlight。