國泰世華銀行為日前系統升級導致交易異常事件，致上最深歉意！

親愛的國泰世華客戶您好：. 為提升跨行提款及轉帳交易的安全性及備援能力，本行於10月17日進行金融交易前置系統與資料庫升級作業，然因受該系統升級 ... 國泰世華銀行為日前系統升級導致交易異常事件，致上最深歉意！ 親愛的國泰世華客戶您好： 　　為提升跨行提款及轉帳交易的安全性及備援能力，本行於10月17日進行金融交易前置系統與資料庫升級作業，然因受該系統升級作業影響，導致於10月18、19兩日的交易尖峰時段，陸續發生部分提款及轉帳交易未能完成之情事。

國泰世華銀行向您致上誠摯的歉意。

　　本事件發生後，本行立即啟動各項緊急應變作業計畫，期以最快速度校正錯誤。

在經多次檢視後，目前系統已完成升級作業且正常運行，受影響之帳務已陸續返還與修正。

針對此段時間受影響的客戶，雖本行已緊急調派客服人力支援，惟為求謹慎，需審慎確認款項明細，造成客服專線壅塞與客戶久候之情形，亦再次致上最深的歉意。

若有需本行協助或未盡之事，再請您撥冗聯繫本行客服，本行同時設有專人處理票據、證券交割相關問題。

　　國泰世華銀行承諾，未來針對重要系統升級將更為謹慎，於日後進行系統升級任務時，也以更貼近真實交易場景來設計壓力測試，以確保系統的承載能力。

未來於系統或相關資訊設備升級作業的前、中、後階段，皆將加派客服人力，並針對所有情境備妥相關公告，以即時回覆客戶之詢問。

　　針對本次受影響之國泰世華銀行存款客戶，自2021/11/1起至2022/10/31止之一年內，於本行企業網路銀行、個人網路銀行（含網銀App）、分行臨櫃等通路，以國泰世華銀行帳戶進行台幣跨行轉帳、台幣匯款，或以國泰世華銀行提款卡於全國ATM（不限國泰世華銀行ATM）進行台幣跨行轉帳、台幣跨行提款、台幣跨行存款等交易，每位客戶享有「合併五次」免交易手續費優惠。

此外，國泰世華銀行也將於2021/10/28~2021/10/31(共四日)，針對透過國泰世華銀行ATM進行跨行台幣提款交易之所有民眾(包含國泰世華銀行客戶)，提供五次提款免收手續費優惠，詳細措施詳見下方補充資訊。

　　在追求數位創新的時代提供穩定、安全、便利的金融交易服務，是最為基礎且必要之目標，國泰世華銀行將持續秉持維護客戶權益為優先的精神，在優化系統功能同時，以更高規格的標準，進行自我檢視與要求，提供客戶更完善且安心的金融服務。

這次的處理效率未達標準，造成諸多不便與擔憂，本行再次致上最深的歉意，若有需協助或未盡之事，再請您不吝給予指教，更感謝您對國泰世華銀行長期以來的支持。

　　如有因本次事件影響公司或個人之票據、證券交割等款項事宜，可於營業時間(上午9點至下午6點)撥打服務專線02-23887780，聯絡人：張小姐。

或於其他時間撥打本行客服專線：0800-818001，手機請改撥02-23831000。

【補充資訊】本次事件之進階說明： 對受影響客戶目前的處理狀況：至目前為止，2021/10/18、19日異常扣款之提款及轉帳交易，多數已依交易結果完成帳務修正或退款，亦返還交易所產生之手續費。

惟因部分交易需相關單位配合，例如：交易涉及第三方清算平台、入帳至虛擬帳號（如全國繳費網）或需與他行協商退款，在本行盡力協調下，仍有少數客戶尚未收到返還之款項及手續費。

本行將在最快的時間內完成相關作業，確保客戶權益不受影響。

倘若針對特殊狀況的受損民眾（如：違約交割等信用風險狀況），本行將依個案提供協助。

針對本次受影響之國泰世華銀行存款客戶，自2021/11/0100:00至2022/10/3123:59止，於本行企業網路銀行、個人網路銀行（含網銀App）、分行臨櫃等通路，以國泰世華銀行帳戶進行台幣跨行轉帳、台幣匯款，或以國泰世華銀行提款卡於全國ATM（不限國泰世華銀行ATM）進行台幣跨行轉帳、台幣跨行提款、台幣跨行存款等交易，每位客戶享有「合併五次」免交易手續費優惠。

（採當月統計、次月10日退回客戶本行存款帳戶的方式，請務必確認退還手續費時，您的本行存款帳戶有效性）如客戶已有本行跨行轉帳或提款優惠，將優先使用原優惠，再使用本次活動方案所提供之優惠次數。

*本次優惠不含FXML、FEDI及票交所ACH媒體轉帳、授扣等企業大額資金收付交易，以及透過超商、e-Bill全國繳費網、電子支付機構APP及事業單位APP等應用其他支付機制繳納費稅。

本行網銀App、實體ATM等通路所提供之部分繳費功能係透過e-Bill全國繳費網繳納，如以他行帳戶繳納本行信用卡費，非本次手續費減免範圍，敬請見諒。

若您有繳費需求，建議可使用「轉帳」功能輸入該繳費項目提供之虛擬帳號，以跨行轉帳方式繳納，方享有手續費減免優惠。

本行將於2021/10/28(四)00:00~2021/10/31(日)23:59(共四日)，針對透過國泰世華銀行ATM進行跨行台幣提款交易之所有民眾(包含國泰世華銀行客戶)，每個帳戶享有五次提款免收手續費優惠(交易手續費採事後回饋，將於2021/11/10前退回客戶交易銀行帳戶中，敬請客戶確認存款帳戶之有效性)。

本方案之「跨行台幣提款交易」係指客戶持他行晶片金融卡，至國泰世華實體銀行ATM以現金提款方式之跨行交易（不含跨國提款和預借現金）。

謹慎理財信用無價 信用卡暨預借現金之各級別循環信用年利率為6.75％~15％（依本行信用評分制度定期評估，循環利率之基準日為104年9月1日）。

預借現金手續費：預借現金金額乘以3％加上新臺幣150元或美元5元，其他相關費用係依本行網站公告。

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