取得協助與支援| Google 地圖平台支援服務

尋求Google Maps API 的支援服務，包括專家支援、技術指導和開發人員社群。

... 在Google Cloud 控制台中，Google 地圖平台支援網頁的「建立客服 ... Google 地圖平台 總覽 產品 定價 說明文件 開始使用 開始使用Google地圖平台 API挑選器 計費和定價方式 報表與監控 地圖ID 常見問題 支援與資源 事件管理 地圖介面集 MapsJavaScriptAPI MapsSDKforAndroid MapsSDKforiOS MapsStaticAPI StreetViewStaticAPI MapsEmbedAPI 地圖網址 MapsElevationAPI 路徑介面集 DirectionsAPI DistanceMatrixAPI RoadsAPI 解決方案 產業解決方案 遊戲服務 運輸與物流 地點介面集 PlacesAPI PlacesSDKforAndroid PlacesSDKforiOS PlacesLibrary、MapsJavaScriptAPI GeocodingAPI GeolocationAPI TimeZoneAPI 其他資源 API安全性最佳做法 地圖涵蓋範圍詳細資料 最佳化指南 行動作業系統和軟體支援 淘汰項目 資產追蹤方案 根憑證授權單位遷移常見問題 網址編碼 WordPress使用者 網誌 社群 StackOverflow GitHub YouTube Discord Twitter IssueTracker Language English BahasaIndonesia Deutsch Español Español–AméricaLatina Français Português–Brasil Русский 中文–简体 中文–繁體 日本語 한국어 登入 支援服務 Google 地圖平台 總覽 產品 定價 說明文件 更多 網誌 社群 更多 Google地圖平台說明文件 開始使用 開始使用Google地圖平台 API挑選器 地圖ID 常見問題 支援與資源 事件管理 最佳做法 API安全性最佳做法最佳化指南最佳化網路服務使用情形 計費和定價方式 計費和定價方式總覽 計費方式 定價方式 公共計畫 報表與監控 報表與監控總覽 報表 監控 公用程式 編碼折線演算法格式 互動式折線編碼器公用程式 地圖介面集 MapsJavaScriptAPI MapsSDKforAndroid MapsSDKforiOS MapsStaticAPI StreetViewStaticAPI MapsEmbedAPI 地圖網址 路徑介面集 DirectionsAPI DistanceMatrixAPI RoadsAPI 地點介面集 PlacesAPI PlacesSDKforAndroid PlacesSDKforiOS PlacesLibrary、MapsJavaScriptAPI GeocodingAPI GeolocationAPI TimeZoneAPI ElevationAPI 解決方案 產業解決方案 零售 遊戲服務 其他資源 地圖涵蓋範圍詳細資料 行動作業系統和軟體支援 淘汰項目 資產追蹤方案 根憑證授權單位遷移常見問題 網域 正式發布前檢查清單 付費方案 網址編碼 WordPress使用者 開始使用 開始使用Google地圖平台 API挑選器 計費和定價方式 報表與監控 地圖ID 常見問題 支援與資源 事件管理 地圖介面集 MapsJavaScriptAPI MapsSDKforAndroid MapsSDKforiOS MapsStaticAPI StreetViewStaticAPI MapsEmbedAPI 地圖網址 MapsElevationAPI 路徑介面集 DirectionsAPI DistanceMatrixAPI RoadsAPI 解決方案 產業解決方案 遊戲服務 運輸與物流 地點介面集 PlacesAPI PlacesSDKforAndroid PlacesSDKforiOS PlacesLibrary、MapsJavaScriptAPI GeocodingAPI GeolocationAPI TimeZoneAPI 其他資源 API安全性最佳做法 地圖涵蓋範圍詳細資料 最佳化指南 行動作業系統和軟體支援 淘汰項目 資產追蹤方案 根憑證授權單位遷移常見問題 網址編碼 WordPress使用者 StackOverflow GitHub YouTube Discord Twitter IssueTracker 首頁 產品 Google地圖平台 說明文件 支援服務 提供意見 Google地圖平台支援與資源 在GoogleCloud控制台中，Google地圖平台支援網頁的「建立客服案件」頁面填寫表單，即可建立客服案件。

詳情請參閱「建立客服案件」一文。

您可以探索Google地圖平台的支援服務，包括開發人員社群、技術指導和專家支援。

需要Google地圖相關協助嗎？請前往Google地圖說明中心回報錯誤地址、更新商家資訊、修正道路或新增遺漏的地點。

search 搜尋說明文件 取得深入的技術資訊和教學課程等。

question_answer 查看常見問題 瀏覽常見問題，迅速找到解答。

在StackOverflow上提問 向其他地圖平台開發人員尋求技術問題的解答。

error_outline 事件與已知問題 發現問題嗎？查看是否已有使用者回報該問題。

bug_report 回報錯誤或提出功能要求 想回報地圖平台中的錯誤嗎？有想要的功能嗎？歡迎告訴我們！ contact_support 與支援團隊聯絡 如有問題或帳戶相關疑問，請直接與我們的支援團隊聯絡。

在StackOverflow上提問 我們目前使用熱門的程式設計問答網站StackOverflow，回答Google地圖平台相關技術問題。

StackOverflow是一個由程式設計人員合作編輯，專供同業提問和尋找解答的網站。

網站並非由Google經營，但您可以使用Google帳戶登入。

Google地圖平台團隊成員會監控StackOverflow上與Google地圖相關的數個標記。

如果您有應用程式開發及維護方面的問題，這個網站可以提供良好技術諮詢。

下表提供Google地圖平台產品說明文件的連結，以及針對每個API標記的StackOverflow連結。

產品說明文件 StackOverflow上的編碼問題 MapsSDKforAndroid google-maps-android-api-2 PlacesSDKforAndroid google-places-android-api MapsSDKforiOS google-maps-sdk-ios PlacesSDKforiOS google-maps-places-ios MapsJavaScriptAPI google-maps-api-3 Google地點介面集JavaScript程式庫 google-maps-api-3、google-places-api Google地圖平台遊戲服務 --- MapsStaticAPI google-static-maps StreetViewStaticAPI google-street-view PlacesAPI google-places-api MapsEmbedAPI google-maps-embed 地圖網址 google-maps-urls DirectionsAPI google-direction DistanceMatrixAPI google-distancematrix-api ElevationAPI google-elevation-api GeocodingAPI google-geocoding-api GeolocationAPI google-geolocation RoadsAPI google-roads-api TimeZoneAPI google-maps-timezone 在StackOverflow上張貼新問題時，請注意以下幾點： 張貼問題前，請先搜尋討論群組，確認是否已有使用者回答過相同問題。

您可在群組首頁中執行搜尋。

務必在主旨中非常明確地描述問題，除了能讓想回答的人一目瞭然，也方便日後其他使用者尋找類似資訊。

貼文內容應鉅細靡遺，以便他人明白您的問題。

建議提供程式碼片段、記錄檔或螢幕截圖連結。

請附上能重現問題的程式碼片段。

如未簡單提供能重現問題的程式碼範例，大部分人不太會幫您偵錯。

如果您覺得將程式碼放到網路上有點困難，可以考慮使用像JSFiddle這類服務。

請務必閱讀StackOverflow常見問題。

遵循社群網站的規範和提示，確保您的問題能獲得解答。

如要進一步瞭解如何在StackOverflow上提問，請參閱下列說明中心文章： 如何提出好問題？ 我可以在此詢問哪些主題？ 提出新問題 事件與已知問題 您可以查看下列資源，瞭解Google地圖平台目前是否受到任何問題影響： Google地圖公開狀態資訊主頁提供產品狀態資訊；這些產品已正式發布且受Google地圖平台服務水準協議規範。

您可以在此資訊主頁查看這些服務的目前狀態，也可以按一下「查看記錄」，查看最近365天內發生的事件。

資訊主頁上列出的事件會根據嚴重程度，分為服務斷線、服務中斷或服務資訊。

請注意，所有事件都必須先由我們的支援工程師進行驗證，因此公布時間可能會比最早偵測到事件的時間稍晚。

Google地圖公開狀態資訊主頁上列出的事件，會顯示在GoogleCloudConsole中Google地圖支援部分的Google地圖平台狀態資訊卡上，包括公開狀態資訊主頁上的資訊和事件連結。

我們的IssueTracker會保存一份公開已知問題清單。

IssueTracker包含嚴重程度不足以列於公開狀態資訊主頁中的技術問題。

您在此即可輕鬆查看Google已確認的錯誤，以及新增意見，協助我們調查或找出解決方法。

如要進一步瞭解Google地圖平台如何管理事件，請參閱事件管理相關文章 回報錯誤或提出功能要求 如果您覺得自己可能找到錯誤，或想向Google地圖平台團隊提出功能要求，請透過我們的IssueTracker回報或建議。

提交錯誤時，請附上能說明問題的範例，協助我們重現您遇到的問題。

各項API的所有問題 回報錯誤 提交功能要求 MapsSDKforAndroid 錯誤回報 功能要求 PlacesSDKforAndroid 錯誤回報 功能要求 MapsSDKforiOS 錯誤回報 功能要求 PlacesSDKforiOS 錯誤回報 功能要求 MapsJavaScriptAPI 錯誤回報 功能要求 Google地點介面集JavaScript程式庫 錯誤回報 功能要求 MapsStaticAPI 錯誤回報 功能要求 StreetViewStaticAPI 錯誤回報 功能要求 PlacesAPI 錯誤回報 功能要求 MapsEmbedAPI 錯誤回報 功能要求 地圖網址 錯誤回報 功能要求 DirectionsAPI 錯誤回報 功能要求 DistanceMatrixAPI 錯誤回報 功能要求 ElevationAPI 錯誤回報 功能要求 GeocodingAPI 錯誤回報 功能要求 GeolocationAPI 錯誤回報 功能要求 RoadsAPI 錯誤回報 功能要求 TimeZoneAPI 錯誤回報 功能要求 IssueTracker狀態碼 New 此問題/功能要求尚未分類。

Assigned 問題已指派給特定人員。

Accepted 指派對象已確認問題，會在有效調查開始時提供最新資訊。

Fixed 發布版本已解決問題。

Fixed(Verified) 問題已解決，且已確認修正方法的正確性。

Won'tfix(Notreproducible) 資訊不足，無法修正問題；或是無法重現回報的問題。

Won'tfix(Intendedbehavior) 根據問題回報中描述的情境，這是產品的預期行為。

Won'tfix(Obsolete) 產品有所異動，因此問題已不相關。

Won'tfix(Infeasible) 日後無法導入修正問題必須進行的變更。

Duplicate 此回報與現有的問題重複。

Issuetracker分類碼 PendingFurtherReview 此問題已完成初步分類，正在等候優先順序審核。

NeatIdea 功能要求已確認。

我們正在評估這個要求，但還沒有任何執行計畫。

請按星號投票並留言討論功能用途。

NeedsMoreInfo 回報者須針對此問題/功能要求提供更多資訊。

如要進一步瞭解對支援服務體驗有影響的變更，請參閱GoogleCloud支援入口網站關閉的相關常見問題。

與支援團隊聯絡 如果您發現問題尚未在StackOverflow或IssueTracker上獲得解答，請前往CloudConsole內的Google地圖平台支援頁面。

在Google地圖平台支援頁面中，您可以建立新的客服案件，以及查看、解決或提報現有案件。

如要在Google地圖主控台中管理案件，您必須具備下列其中一個角色： 專案擁有者 專案編輯者 技術支援編輯者 技術支援檢視者 「技術支援檢視者」角色只能查看案件資訊，無法透過任何方式更新案件或進行互動。

如要進一步瞭解這些角色，包括角色的指派方式，請參閱「授予支援權限」一節。

請參閱Google地圖說明文件中提及的角色比較。

建立客服案件 專案擁有者、專案編輯者和技術支援編輯者可建立客服案件。

如果您不具備上述任一角色，請與您的專案擁有者或機構管理員聯絡，並要求存取權限。

您必須先具備有效的帳單帳戶，並在專案中啟用至少一個Google地圖平台API，才能建立客服案件。

您可以前往Cloud控制台的「帳單」頁面，確認具備有效的帳單帳戶後，再到Marketplace為專案啟用API。

前往CloudConsole中Google地圖平台支援頁面的「建立案件」頁面。

或者，您也可以點選Google地圖平台支援頁面頂端的「建立客服案件」按鈕。

在Cloud控制台頂端的下拉式選單列中，選取與您問題相關的專案。

完整填寫表單。

案件建立完成後，您可以透過電子郵件與支援團隊聯絡。

管理案件 您可以在CloudConsole中查看、解決或提報客服案件。

如要針對案件與支援團隊聯絡，請回覆案件電子郵件。

日後，您應該就能在CloudConsole中回覆案件。

查看案件 您的案件會顯示在「客服案件」頁面，而近期案件也會顯示在Google地圖平台支援總覽頁面(從這裡可以前往「客服案件」頁面)。

選取任一案件即可查看詳細資料，並與Google地圖支援團隊互動。

案件的範圍僅限於所選專案，因此只會顯示在該專案中建立的案件。

如果您有多個專案，且無法找到預期的客服案件，請確認您目前查看的是當初有建立客服案件的專案。

提報案件 注意：只有部分使用者可以使用提報功能。

如果您認為案件處理不當，可以向上提報；提報管理員會查看您的案件，確保一切都有妥善處理。

提報管理員可以提供額外的專業建議，或是根據業務需求為案件排定更恰當的處理順序，但無法核准有關政策或服務條款的例外狀況。

您可以在初次提交客戶案件的一小時後向上提報。

支援電子郵件的頁尾、客服案件建立確認電子郵件，或任何回覆客服案件的訊息中，都會有「提報」按鈕，您可以使用該按鈕來提報案件。

如有需要，也可以點選「案件詳細資料」頁面頂端的「提報」按鈕。

解決案件 如果案件不再需要支援，您可以透過電子郵件通知支援團隊，也可以點選「案件詳細資料」頁面頂端的「解決」按鈕。

授予支援權限 專案擁有者或機構管理員可從「身分與存取權管理」頁面授予所有可用的角色。

在CloudConsole中開啟「身分與存取權管理」頁面。

點選「選取專案」>從下拉式選單中選擇專案>選取「開啟」。

選取「新增」，然後輸入新成員的電子郵件地址。

您可以將個人、服務帳戶或Google網路論壇新增為成員，但各專案的成員中至少要有一個是以「個人」身分新增。

選取成員的角色。

基於安全性考量，強烈建議您只授予成員足以完成所需工作的最低權限。

具備專案擁有者權限的成員可以管理專案的所有層面，包括關閉專案。

如要授予專案擁有者或專案編輯者權限，請在「專案」下方選擇適當的角色。

如要限制成員的技術客服案件提交權限，請在「支援」下方選擇「技術支援編輯者」角色。

儲存變更。

以帳單管理員身分聯絡帳單支援團隊 帳單管理員角色無法授予在帳單帳戶中建立客服案件的權限，因為聯絡支援團隊(技術或帳單)的權限取決於專案權限，且這類權限會授予帳單帳戶已連結專案的專案擁有者、專案編輯者或技術支援編輯者。

如果您無法存取帳單帳戶所連結的任何專案，請按照下列步驟操作： 建立新專案，系統會自動為您指派這項專案的專案擁有者角色。

使用群組其他專案所用的帳單帳戶，為新專案啟用帳單功能。

在這個新專案中啟用MapsAPI。

瞭解如何建立專案、為其啟用帳單功能，以及啟用API。

您是這個新專案的專案擁有者，因此可以存取新專案的MapsAPI客服案件建立功能，並提出新專案連結帳單帳戶的相關問題。

支援服務回應時間 支援服務回應時間如下表所示(問題處理時間可能有所不同)： 嚴重性等級 定義 回應時間 重大影響-無法在實際工作環境中使用服務 無法使用正式版應用程式的重要功能，且沒有替代方案。

平日1小時，不含地區性假日 高度影響-服務功能嚴重受損 這個問題對單一使用者的作業或多位使用者的協同作業有重大影響。

服務無法正常運作，且沒有可行的替代方案。

平日24小時 中度影響-部分服務功能受損 服務無法正常運作，但可輕易採行替代方案。

平日24小時 低度影響-服務完全可正常使用 服務運作不順，但功能正常(不需要替代方案)。

平日24小時 隱私權相關疑問 如有資料隱私權與保護措施相關問題，歡迎透過資料隱私權提問表單與我們聯絡。

掌握最新資訊 GoogleCloud專案擁有者會收到通知電子郵件，其中說明回溯不相容性變更、必要的遷移、法律、帳單和安全性問題對專案可能造成的影響。

如想收到服務平台的主動通知，以瞭解可能會影響專案的變更，請在每個專案中將擁有者角色指派給有人監管的電子郵件地址。

此外，我們建議您新增重要聯絡人來接收其他類別的通知。

您還可以透過以下其他幾種方式掌握Google地圖平台的最新資訊： 地圖公開狀態資訊主頁會追蹤各項Google地圖平台API的可用性和狀態。

當您遇到問題時，別忘了先查看此處。

資訊主頁會顯示影響許多客戶的事件，因此如果看到資訊主頁列出任何事件，該事件很可能與您的問題有關。

使用Google地圖公開狀態資訊主頁底部的「RSS動態消息」或「JSON記錄」連結，查看目前事件和過往事件的動態消息。

每次張貼內容到資訊主頁時，也會張貼內容到動態消息。

為即時提供資訊，每次張貼內容到動態消息時，都會包含與對應資訊主頁事件相關的所有訊息和更新內容。

如此一來，您就不需要探索動態消息記錄來掌握進度。

RSS動態消息是以XML格式發布。

您可以運用RSS訂閱擴充功能(由Google提供)等瀏覽器擴充功能預覽動態消息內容，並透過自己喜愛的RSS閱讀器進行訂閱。

JSON記錄是過往事件的JSON網路動態消息。

各式各樣的軟體程式庫和網路架構都支援透過JSON動態消息聯合發布內容。

訂閱Google網路論壇，即可掌握最新異動消息、服務中斷情形和其他公告資訊。

google-maps-platform-notifications：Google地圖平台API和網路服務相關技術最新消息、服務中斷通知，以及平台功能相關公告(每月約3-5則訊息)。

google-maps-js-api-v3-notify：新版GoogleMapsJavaScriptAPI發布相關通知(每年約4則訊息)。

Google地圖平台網誌是實用的資訊來源，可供您取得所有Google地理開發人員產品的最新消息與動態。

GoogleCloud網誌提供包括Google地圖平台在內的所有GoogleCloud產品最新消息。

訂閱Google地圖平台YouTube頻道，即可接收最新消息公告、開發人員提示及精選開發人員報導。

觀看「Google地圖平台Geocasts」播放清單中的開發人員最佳做法影片，瞭解如何充分運用我們的API和SDK。

觀看「Google地圖平台最新消息」播放清單，鎖定最新功能與產品公告。

使用條款 以下提供與您使用情形相關之文件供您參考： 服務條款：說明您身為Google地圖平台客戶的權利與義務。

Exceptasotherwisenoted,thecontentofthispageislicensedundertheCreativeCommonsAttribution4.0License,andcodesamplesarelicensedundertheApache2.0License.Fordetails,seetheGoogleDevelopersSitePolicies.JavaisaregisteredtrademarkofOracleand/oritsaffiliates. Lastupdated2022-07-06UTC. [{ "type":"thumb-down", "id":"missingTheInformationINeed", "label":"缺少我需要的資訊" },{ "type":"thumb-down", "id":"tooComplicatedTooManySteps", "label":"過於複雜/步驟過多" },{ "type":"thumb-down", "id":"outOfDate", "label":"過時" },{ "type":"thumb-down", "id":"translationIssue", "label":"翻譯問題" },{ "type":"thumb-down", "id":"samplesCodeIssue", "label":"示例/程式碼問題" },{ "type":"thumb-down", "id":"otherDown", "label":"其他" }] [{ "type":"thumb-up", "id":"easyToUnderstand", "label":"容易理解" },{ "type":"thumb-up", "id":"solvedMyProblem", "label":"確實解決了我的問題" },{ "type":"thumb-up", "id":"otherUp", "label":"其他" }] 想進一步說明嗎？ StackOverflow 使用google-maps標記提出問題。

GitHub 運用現有樣本進行設計。

Discord 與其他開發人員交流，瞭解Google地圖平台。

IssueTracker 如果發生錯誤，請傳送錯誤報告給我們！ 瞭解詳情 常見問題 API挑選器 教學課程 平台 Android iOS 網路 網路服務 產品資訊 計費方式與方案簡介 與銷售人員聯絡 支援 服務條款 Android Chrome Firebase GoogleCloudPlatform 所有產品 條款 隱私權 訂閱GoogleDevelopers電子報 訂閱 Language English BahasaIndonesia Deutsch Español Español–AméricaLatina Français Português–Brasil Русский 中文–简体 中文–繁體 日本語 한국어