玉山客服中心線上真人文字對談事件處理速度令人傻爆眼

沃爾夫最進加入玉山銀行的客戶行列，主要是因為申辦Ubear 信用卡！後來想到要調整信用卡的結帳日，打電話實在有點麻煩，而且手機撥打還要自行付費， ... AuthorDescription 嗨！我是沃爾夫。

「出發吧！沃爾夫」部落格緣起自2015年底，沃爾夫慶祝退役的環島計畫，以一張照片一故事的方式記錄環島旅程的回憶。

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結果「玉山客服中心」再廢話一波，幸好可以點連結，不用沃爾夫再打字，不然真的會暴怒！ 傻眼！原來接通中問問題，專員是看不到的！等待接通以後還得複述一次問題，真的很傻眼耶！重點是從小玉轉「真人」專員這過程竟然長達6分鐘，到底是發生什麼事？線上等待竟然讓顧客等待長達6分鐘，也沒有任何提示，「玉山客服中心」光是這點就已經爛爆，顧客怒氣值報表，目前還沒遇過這麼爛的文字客服。

解釋完畢需求，客服專員要導向認證機制，讓沃爾夫確認是否為本人操作，就依序提示完成就可以了！ 完成線上系統認證程序以後，還會向顧客詢問最貼近本人回憶的問題。

傻眼的又來了！從完成認證後，到「真人」專員再度提問竟然又隔了2分鐘，當顧客很閒？ 雖然「真人」客服的DoubleCheck看起來好像很正常，但這直接顯示出「真人」客服的中文字別能力有問題，不就早就跟你說要更改「結帳日」了嘛！ 傻眼！原來玉山的結帳日在電腦系統不是以天為單位，而是以設定值為單位！好啦！這部分牽涉到系統設計，就不討論，所以沃爾夫也很乾脆直接找最近的日期。

每次回答完問題都要等差不多快1分鐘，「真人」專員才會繼續回答...真當客戶很閒就對了？浪費彼此時間，不知道是不是「真人」專員，「同時」服務多個文字對話視窗導致，如果是那麼玉山銀行對客戶也太不尊重，完全不把顧客服務當作重要的事情，竟然可以同時分心，還讓顧客空等！ 後來再請「真人」專員幫沃爾夫確認是否已經辦理「電子帳單」，以及申請「自動扣繳」服務！ 惡夢又來了！「真人」專員再度讓沃爾夫等待2分鐘！傻爆眼！到底是為什麼每次都要讓顧客等！ 終於透過「玉山客服中心」線上「真人」辦理業務完成！從09:12接通上線，簡單兩項業務，第一項更改信用卡結帳日，第二項申請他行自動扣繳信用卡費。

竟然要到09:39才全部完成，共耗時約30分鐘！「玉山客服中心」服務效率令人傻爆眼，這麼爛的服務都敢端出來也是很勇敢！玉山銀行好棒棒！線上「真人」專員可以專心服務顧客嗎？每個問題都要等待...惜字如金嗎？還是當客戶時間都不是時間？ 玉山客服中心(線上文字客服) 市話專用|0800301313(免付費) 手機專用|0221821313(需付費) .筆記分享銀行事務 Facebook Line Twitter 本文同步刊登於：出發吧沃爾夫｜《食尚玩家》 免責聲明 出發吧！沃爾夫(下稱本站)所刊載的所有內容、商標、標誌、圖像、短片、聲音檔案、連結及其他資訊等，僅供參考之用，本站將會隨時更改資訊內容，不作另行通知。

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