【客戶專用】黑貓宅急便/ 常見問題Q&A - 歐飛先生

答: 黑貓宅急便，今天寄，明天到(週1~週6，週日沒有宅配) 到貨時段：早上(下午1點 ... 如果有問題可以直接根據「宅配單號」電話或網路詢問黑貓客服。

歐飛先生 跳到主文 簡單的事情不要搞得太複雜 部落格全站分類：數位生活 相簿 部落格 留言 名片 Sep03Fri202121:36 【客戶專用】黑貓宅急便/常見問題Q&A 本篇主要是寫給我的客戶看的。

問1:你是用哪一家宅配？ 答:黑貓宅急便，今天寄，明天到(週1~週6，週日沒有宅配) 到貨時段：早上(下午1點前)、下午(2點~6點)，最晚只宅配到6點。

如果客戶平常不方便收件，建議指定「客戶休假日」送達，例如可以指定週六下午1點前。

另外黑貓有提供營業所寄件/取件，但並不是所有營業所都有提供寄取件，請先查一下→黑貓營業所(寄取站)查詢，取件一定要開車，機車無法載。

問2:可以指定到貨時間嗎？例如指定下午5點~6點送達。

答：不可以指定到貨時間，但可以指定到貨時段， 有二種時段：下午1點前、下午2點~6點。

注意：宅配的指定到貨日期/時段只是一個參考，並不是保証準點，這一點要先講。

如果有問題可以直接根據「宅配單號」電話或網路詢問黑貓客服。

問3:到貨前司機會先用電話聯絡嗎？ 答:不一定。

有時候會有時候不會。

如果您希望到貨前先電話連絡，請事先告知，我會在備註欄上說明：「送達前請先電話連絡。

」 問4:我有指定下午1點前到貨，為何到下午2點都還沒到？ 答:有時候貨太多可能會晚一點到，通常下午2點過後還沒到的話，請打客服電話或網路智能客服詢問。

建議用網路智能客服會比較快一點，因為下午時段電話不好打。

問5:我有指定下午2點~6點到貨，為何早上貨就送達了？ 答:有時候司機會啟動「人工智慧」他判斷早上有人在家，所以就提前送達了。

(例如有大樓管理員收件)   問6: 我有指定下午2點~6點到貨，為何沒送達？ 答:有可能是早上提早送達但沒人在家，或是送達後按門鈴但沒人回應，司機通常只會等個幾秒鐘，沒人回應他就走了。

  問7 :我剛好有事出門沒有收到貨，怎麼辦？ 答:如果當天送達沒人簽收，就是隔日同一時段再送一次。

(有時候到貨沒人在，司機自己也會打電話詢問收件人何時在家)   問8:我明明都在家，沒有聽到門鈴，也沒接到手機，為何？ 答:我有客戶遇過這一種，後來打客服詢問才發現，原來是司機出門了卻沒載到貨。

(這種情況屬於特例啦) 問9:我在指定時段沒有收到貨，我要怎麼詢問？ 答：可以上黑貓官網的包裹查詢，或打黑貓客服專線：412-8888(手機加02)。

詢問的時候要告知「宅配單編號」，客服上班時間早上8點~晚上8點。

晚上8點以後打客服會聽到：我們下班囉，請明天再來電。

下午時段黑貓的客服電話很難打，我通常會用線上客服(填表單)，或網路智能客服(線上1對1)詢問。

  問10:我要去哪裡找到包裏查詢號碼？ 答：歐飛在確定寄出後會將宅配單拍照傳給客戶，右上角會有包裹查詢號碼。

問11:我可以指定下午5點以後到貨嗎？ 答：不行，這種情況我會勾選「下午2點~6點到貨」並在備註欄說明：請盡量在5點以後到貨。

  問12:澎湖可以寄到嗎？ 答：澎湖本島可以，澎湖離島(如望安、七美、白沙)不行。

電腦寄離島需海運，理論上約3~5天到貨，實際上要看天氣。

  問13:金門可以寄到嗎？ 答：金門本島可以，金門地區之烏坵(全)及烈嶼(大膽島、二膽島)不行。

電腦寄離島需海運，理論上約3~5天到貨，實際上要看天氣。

  問14: 宅配安全嗎，會不會被摔到？ 答：宅配理論上是安全的，寄丟了這種問題比較少見，但會不會被摔到？這種問題就比較難講。

為了避免電腦在寄送過程中發生任何問題，所以我目前只用黑貓宅急便，感覺比較安心一點。

另外就是在打包上我會盡可能的用填充物塞滿紙箱防撞。

  問15:我收到電腦後發現電腦有問題該怎麼辦？ 答：請直接跟歐飛連絡。

  問16：宅配遲到，客訴有用嗎？ 答：你有問題你就「反應問題」，但不要用「客訴」這兩個字。

你要的不是客訴，而是達到你的目的。

(說明)   ※偏遠地區特殊情況 我有客戶住住苗栗縣三灣鄉大河村，指定下午1點前送達，結果沒有，電黑貓，黑貓回覆：這邊屬於偏遠地址，一天只送一次，所以改成下午6點前送達。

※國定假日、連續假日、疫情特殊情況 農曆春節或中秋節前一週，宅急便只能指定到貨日期，到貨時段為「參考用」，也就是有可能延後送達，而且也沒辦法指定到貨時段，像這種情況請查一下黑貓宅急便網站的最新消息。

      補充： 1.如果您平常上班收貨不方便，可以指定您休假的時間送達。

2. 建議勾選「下午1點前」到貨會比較準時。

3. 下午1點前到貨還有一個好處，萬一早上沒到貨，下午打電話追蹤比較方便。

4. 預計到貨日期及到貨時段只是參考(大原則)，並不是100%(掛保証)，有時候可能會早到或遲到。

(難免啦)    相關文章：【給客戶的建議】打包與宅配 延伸閱讀：【經驗談】宅配過程中撞到損壞要怎麼辦？    _______________________________ ◎站長介紹：歐飛先生  ◎ 發問技巧：常見問題 ◎ 電腦組裝：找歐飛/組電腦 文章標籤 宅配 開店經驗談 全站熱搜 創作者介紹 歐飛 歐飛先生 歐飛發表在痞客邦留言(5)人氣() E-mail轉寄 全站分類：職場甘苦個人分類：關於我上一篇：【經驗談】Windows11確定10月5日上市，舊電腦符合條件可免費升級，不符合條件你只能買新電腦囉~~ 下一篇：【抖音】320|再好看的女主播，看久了都會膩 ▲top 留言列表 發表留言 最新留言 熱門文章 最新文章 新聞交換(RSS) 參觀人氣 本日人氣： 累積人氣： 誰來我家 文章分類 關於我(137)開箱選購(317)電腦組裝(212)電腦維修(250)教學文章(304)電腦經驗談(1775)閱讀筆記(383)閒聊(1504) 月曆 « 十月2022 » 日 一 二 三 四 五 六             1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31           文章列表 文章列表 2022十月(6) 2022九月(102) 2022八月(88) 2022七月(77) 2022六月(74) 2022五月(94) 2022四月(109) 2022三月(82) 2022二月(79) 2022一月(109) 2021十二月(142) 2021十一月(108) 2021十月(118) 2021九月(97) 2021八月(51) 2021七月(56) 2021六月(89) 2021五月(74) 2021四月(66) 2021三月(81) 2021二月(63) 2021一月(77) 2020十二月(75) 2020十一月(75) 2020十月(86) 2020九月(62) 2020八月(79) 2020七月(82) 2020六月(98) 2020五月(90) 2020四月(81) 2020三月(63) 2020二月(60) 2020一月(74) 2019十二月(85) 2019十一月(59) 2019十月(83) 2019九月(86) 2019八月(104) 2019七月(104) 2019六月(86) 2019五月(86) 2019四月(92) 2019三月(76) 2019二月(55) 2019一月(67) 2018十二月(72) 2018十一月(78) 2018十月(54) 2018九月(39) 2018八月(30) 2018七月(25) 2018六月(24) 2018五月(27) 2018四月(27) 2018三月(26) 2018二月(22) 2018一月(26) 2017十二月(31) 2017十一月(30) 2017十月(28) 2017九月(29) 2017八月(27) 2017七月(29) 2017六月(24) 2017五月(21) 2017四月(22) 2017三月(10) 2017二月(17) 2017一月(23) 2016十二月(19) 2016十一月(24) 2016十月(19) 2016九月(8) 2016八月(18) 2016七月(26) 2016六月(25) 2016五月(27) 2016四月(24) 2016三月(21) 2016二月(19) 2016一月(15) 2015十二月(19) 2015十一月(32) 2015十月(27) 2015九月(19) 2015八月(21) 2015七月(23) 2015六月(5) 所有文章列表 歐飛信箱：[email protected] |常見問題|關於歐飛|FB粉絲團|電腦組裝說明|電腦維修說明|商務合作| 回到頁首 回到主文 免費註冊 客服中心 痞客邦首頁 ©2003-2022PIXNET 關閉視窗 PIXNET Facebook Yahoo! Google MSN {{guestName}} (登出) 您尚未登入，將以訪客身份留言。

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