常見問題 - 山樂溫泉

我有一張｢湯屋泡湯券(贈下午茶吃到飽)不分平假日湯屋泡湯1H｣的券，我12月31日大約下午兩點會到，請問我那天還要加價嗎? Q1 請問房間內有提供洗澡用品嗎? A1 有的。

Q2 訂房後，到飯店cheakin時需要帶什麼證明文件? A2 身分證、駕照或護照及轉帳單。

Q3 使用線上之訂房者是否可以與實際入住者不同呢? A3 可以，請來信或電話告知我們唷。

E-Mail:[email protected] Tel:(02)2891-3388 Q4 訂房成功後，如需加床、變更床型或更改訂房單等需求，請問該如何處理? A4 於各大訂房網訂房，請提前聯繫訂房網業者。

如來電訂房者，請提前來電告知。

Q5 當我將款項於銀行匯款或ATM轉帳完成時，飯店如何確知該筆帳款是否成功收取? A5 請於匯款或轉帳成功後，來電告知您的帳號後5碼，本公司會計查詢，並請於入住時攜帶轉帳或匯款單據至櫃台核對。

Q6 ATM轉帳帳號為何無法匯款進去? A6 銀行代號:807(永豐銀行) 帳   號:162-001-008-88022 Q7 我欲訂的房型在網路上已無空房或沒開放，該怎麼訂房? A7 麻煩請來電詢問。

(02)2891-3388 Q8 若遇天災等不可抗拒之因素，而影響到原本的訂房行程，該如何處理? A8 如提出相關證明，是可以取消訂房退款的。

Q9 若我採用「ATM自動提款機」轉帳訂房，訂房後辦理退房，何時會收到退款? A9 請來電告知您原本轉帳的帳號，本公司會統一於次月25號將款項退回原帳號。

Q10 飯店內所提供的免費餐點，是否有提供素食? A10 我們有提供部分的輕食為蛋奶素，純素的沒有提供。

Q11 我可以幫別人代訂房嗎? A11 可以，請留下實際住宿人的大名及電話，我們以收到訂金為準。

Q12 如果臨時有事，我的住房日期是否可以更換? A12 可以，請於入住日三天前告知，且僅一次為限並以更改後日期房費為準 Q13 房價是否有含早餐、接送車? A13 房價含早餐，因本飯店在捷運站旁，所以不需接送。

Q14 我要刷國旅卡，可以申請補助嗎? A14 可以，本公司為國民旅遊卡特約商店。

Q15 我人在外國，可以用什麼方式付款呢?可以到飯店再付款嗎? A15 請洽詢各大訂房網訂房。

Q16 平日定義及假日定義為何? A16 住宿 平日:星期日~星期四 假日:星期五、星期六、特殊節日當天及前一天、特殊連續假日及前一天。

泡湯 平日:星期日~星期四及星期五18:00前 假日:星期五18:00後~星期日、特殊節日當天及前一天18:00後、特殊連續假日及前一天18:00後。

Q17 若已付款且接獲通知訂房成功，向飯店確認時，飯店人員卻告知沒有我的訂房資料，該如何處理? A17 請告知訂房方式，並留下您的大名及連絡電話，我們將請相關部門查詢後聯繫您。

Q18 完成訂房後，到飯店還需要支付稅金及服務費嗎? A18 我們的價格中，已包含稅金及服務費了。

Q19 我跟父母親要去旅行，想要訂購飯店三人房間的房型，是三張小床還是怎麼樣的形式? A19 我們的三人房為一張雙人床加上一張單人床。

Q20 請問下午茶的內容包含什麼? A20 我們是採自助式的，內有四個熱鍋及飲料、沙拉、輕食、冰淇淋、咖啡、紅茶...等等。

Q21 請問一下星期六政府公告要補上班，那麼那天是算平日還是假日? A21 平假日以公司規定、不以人事行政局規定。

Q22 我有一張｢湯屋泡湯券(贈下午茶吃到飽)不分平假日湯屋泡湯1H｣的券，我12月31日大約下午兩點會到，請問我那天還要加價嗎? A22 12/31跨年是無法使用的喔。

不可使用日期票券後面都有條文喔。

Q23 請問如果套房休息泡湯兩個小時，我要再加一個小時，需要加多少費用? A23 要加一個小時的話，費用為600元。

加價優惠以一小時為限，第二小時起重新計算費用。

Q24 有辦法提前入住嗎? A24 要視當時房間狀況而定，但可先寄放行李喔。

Q25 請問雙人湯屋是男女分開還是沒有限制呢? A25 雙人湯屋沒有男女分開的限制喔。

Q26 雙人湯屋需不需要預訂還是能當天去就有? A26 湯屋都是採現場情況而安排的。

Q27 雙人湯屋只能泡一個小時嗎? A27 湯屋基本時間只有一個小時。

加價一小時為600元 Q28 請問有三聯式的發票嗎? A28 如果需要開三聯式發票，請留下公司抬頭及統一編號。

Q29 請問四人房是否有提供加人的服務? A29 身高超過110公分視同成人，每人加收1000元，最多加至6人。

Q30 我們大約有6人，若有加人服務的話請問加一人是加多少錢? A30 加1000元。

Q31 購買貴飯店網路販賣的住宿優惠券，是否可以事先確認訂房?需要額外再付其他費用嗎? A31 可以訂房，請依網路上的訂房須知方式訂房，如有說明加收費用部分，則需額外付費。

Q32 請問到貴飯店休息泡湯，停車場需要收費嗎? A32 停車場為特約停車場，來本飯店泡湯會有優惠折抵。

湯屋及套房泡湯，前三個小時為每小時20元，第四個小時起以原價40元/H算。

大眾露天風呂泡湯及付費用餐，前兩個小時為每個小時20元，第三個小時起以原價40元/H算。

Q33 請問單泡湯有附毛巾和盥洗用具嗎? A33 房間內都有附毛巾及沐浴用品喔。

Q34 請問泡湯有哪些時段是比較空的? A34 淡季的平日都比較有空房唷。

Q35 請問兩張精緻套房兩小時休息券可否四人同時使用大一點的房間? A35 不可以的喔，只能使用兩間精緻房唷。

Q36 如果先訂房預約後，多久沒有轉帳、匯款會被取消訂房呢? A36 請於當日起三天內轉帳或匯款唷，要不然會被取消訂房的。

Q37 請問使用國民旅遊卡的遊客必須當天刷卡才能報帳? A37 可以先匯訂金，入住時再刷國民旅遊卡後退現金。

Q38 請問訂房匯款帳戶? A38 匯款銀行:永豐銀行-和平分行 匯款戶名:第一閣旅社 銀行代號:807-1620 匯款帳號:162-001-008-88022 Q39 我有一張湯屋券是否可以補差額升級到套房休息? A39 可依現場房型補差價使用喔。

Q40 請問持"麗緻套房二小時休息券(泡湯+下午茶)"春節期間需加價多少? A40 春節期間是無法使用的。

Q41 什麼是大眾露天風呂? A41 大眾露天風呂為男女生分開，不可著泳衣的裸湯，內有烤箱、室內溫泉按摩池、戶外露天池...等設施。

身高低於110公分之兒童是禁止入場的，身高高於110的兒童也需大人陪同才可入場。

Q42 泡大眾露天風呂需要帶毛巾及盥洗用具嗎? A42 不需要自備，內有提供毛巾及沐浴用品唷。

Q43 泡湯可以預約嗎? A43 無法，泡湯皆為現場候位。

Q44 請問住宿有提供加人加床服務嗎?費用如何計算? A44 飯店有雙人房，三人房及四人房，有提供加人加床服務(行軍床)，費用為1000元，限加一床，非每房均可加床，請在訂房時事先告知。

Q45 請問泡湯可以加人嗎? A45 泡湯每房為兩人使用，加一人費用為400元。

Q46 請問兒童如何計費? A46 兒童身高超過110公分，視同成人收費。

住宿者收取費用1000元，泡湯者收取費用400元。

Q47 除泡湯房間外，入住還有哪些公共設施可使用? A47 客房提供24H皆可泡湯外，入住貴賓贈男女分開不著泳衣裸湯一次，可於開放時間內至退房前使用。

Q48 請問附近有哪些景點? A48 凱達格蘭文化館，北投溫泉博物館，天狗庵，地熱谷，北投文物館，皆可步行到達。

  Q49 入住及退房時間? A49 平日(星期日~星期四)入住時間18：00。

假日及星期五、六入住時間20：00退房時間為隔天中午12：00前。

Q50 距離陽明山多久入程? A50 大約30分鐘車程，飯店對面有公車站牌，可達陽明山。

Q51 早餐開放時間? A51 早餐供應時間為07：30-10：30，為中西式自助式BUFFET。

  Q52 大眾湯開放時間? A52 大眾風呂開放時間為07：30-23-00。

Q53 請問寵物可同行嗎? A53 住宿及泡湯,寵物皆無法進房. Q54 飯店有提供晚餐嗎? A54 入住貴賓提供早餐,無提供午餐及晚餐,餐廳有提供付費下午茶,開放時間為14：00---21:00 Q55 為什麼一定要泡完湯才能使用下午茶?不能先使用在泡湯嗎? A55 不能，下午茶是贈品，若擔心吃不到下午茶請提早來候位。

(下午茶時間14:00~21:00) Q56 怎麼去? A56 搭捷運至新北投捷運站(一號出口)，對面7-11的左邊(光明派出所對面)。

Q57 湯屋的泡湯時間多久 A57 一個小時，加一個小時$600，第2個小時原價計算。

Q58 套房的泡湯時間多久? A58 兩個小時，加一個小時$600，第2個小時原價計算。

Q59 有停車場嗎? A59 有特約停車場，地址為中和街20巷6號，下車後從山水樂會館進來即可。

入住貴賓下午三點提供免費停車，泡湯貴賓另有優惠折抵。

Q60 訂房須知 A60 1.我們非常重視每一位旅客個人訂房權益，因此線上訂房人需與辦理住宿者資料相符，同時入住時請提供身份證明文件。

(請家人或友人代訂時須於訂房備註上註明入住人員的姓名並同意讓其入住)   2.訂房需支付房費總額，以確保您的訂單成立及為您保留客房。

您可以透過線上信用卡支付確認，飯店有權在收到預先保留的通知時，由您提供的信用卡扣除客房租金，請您留意預訂和付款說明，若您的信用卡無法提供旅館正常扣款時，將會取消您的訂房，特此說明。

若因本網站之訂價不一致而有所衝突、或訂價可能發生錯誤時，請與我們聯繫以釐清相關問題。

  3.旅館入住/退房時間如下(奢華房型除外)：時間以24小時制表示 平日辦理入住18:00-23:00 平日辦理退房最晚12:00前 假日辦理入住20:00-23:00 假日辦理退房最晚12:00前   平假日價格及入住時間定義 平日:周日~周四 假日:週五、週六、國定假日、連續假日、特殊節日及包含前一晚 特殊節日定義 元旦、農曆春節(除夕至初十五)、西洋情人節、和平紀念日、清明節連假、母親節、端午節 、父親節、七夕情人節、中秋節、國慶日、聖誕節、跨年   請您依照飯店之相關規定辦理入住，若您無法於最晚入住時間(訂房日當天23:00前)完成入住手續，請務必與飯店聯絡，以確保您的住宿權益，飯店在未收到任何告知時，將視為NOSHOW訂單，客房租金將會全額收取，並不設任何退費。

依據政府法規規定，飯店將要求您於辦理入住時提供政府核發之附照片的有效身份證明文件。

所有於晚上11:00以後拜訪之訪客，請於休息區會客，否則飯店有權將多收取一人住宿費用。

  4.兒童收費標準： ✡收費標準:兒童身高120公分以上屬於成人，加人/加床收費NT$1000/人。

(請注意並非所有房型均提供加床) ✡兒童身高未滿120公分招待一位入住，第二位起須加收$400(早餐及備品費用)   5.更改訂單內容： 如果您已經完成訂房，欲更改入住日期(入住日三個月內為限)，可於入住日（不含當日）前三天與旅館訂房部聯繫，客房租金以更改後之入住日期為主。

每一筆訂單只接受更改乙次，另更改後之訂單將不接受取消。

同時，若有價差產生時，將依更改後入住日期客房租金補足差額，若因促銷活動、浮動房價租金產生溢出差額，將不另行退費。

  6.訂房取消政策： 為避免額外罰款，請於預計入住日期（當地時間）前3日通知本旅館取消保留之客房。

根據台灣法規，本旅館以您的信用卡支付取消手續費以及相關稅金與服務費，取消預訂最高收取住房總費用之100%。

退款方式:採公司統一25日匯款至客人提供的帳戶，如25號當天取消延至下個月25號 取消天數規定詳情如下： ✡入住三天前(不含住宿日)取消可免費取消， ✡入住三天內(不含住宿日)取消收取全額房價   若遇天然災害時，如地震導致交通中斷或交通部中央氣象局發佈之陸上颱風警報並宣布台北地區為停止上班上課，您可以選擇將訂單辦理延期3個月內入住或訂金退款100%，但若未發佈停止上班上課公告前要求辦理，則視為一般取消訂房。

  若因天然災害導致道路交通受損等因素亦可選擇延期(延期三個月為限)或訂金退款。

其他天候如因下雨，但道路並未中斷等原因不在此限，請依氣象預報為準，並於入住日前二天通知本旅館。

  7.延遲退房收費標準： 若超出旅館所規定之退房時間30鐘，即以1小時計算，每小時NT$600元。

（最多只可延後2小時）此外，旅館有權因住房率較高時，拒絕您延遲退房的要求。

  8.禁煙規定： 本旅館內所有客房、浴室、廁所或走道及逃生梯間（包含露天風呂），皆禁止吸煙，違返此規定之旅客，旅館將會收取清潔罰金NT$1000-3000元，請特別留意。

吸菸請於旅館規定之區域。

  9.客房備品： 若您喜歡客房內備品，可向櫃檯購買，絕對禁止自行攜出客房內備品，皆視為偷竊行為，旅館將向旅客收取原價賠償金或尋求警方處理。

  拒絕入住權利： 您同意您僅會基於誠信進行您本人以及您所邀請賓客使用有效的訂房預約，不得為其他目的而訂房，包括但並不限於：轉售、未取得許可之情況下於第三方網站進行轉讓/張貼，或進行投機、虛假或詐欺之預訂，或基於預期需求之理由訂房。

於下列情況下，山樂溫泉保留未通知之前提下拒絕您或任何人入住、以及終止任何訂房之權利，且不須負擔任何退款或補償之責任： ✡入住者並非或無法證明其為訂房確認函所戴人員。

✡訂房作業透過詐欺方式付款。

✡未成年政策： 依據本條款規定。

本網站之訂房與其它交易服務，僅限於年滿20歲以上的使用者提出時方視為有效且成立之交易。

若您未滿18歲而提出預訂需求，本飯店將會要求您檢附法定監護人同意書，無法提供者，飯店將會拒絕您入住。

✡如單獨入住且年齡過大或行動不便者，因安全考量本飯店無法辦理入住。