「犯錯又不承認!」面對下屬逃避失誤責任,主管該怎麼辦?
文章推薦指數: 80 %
像是宣稱失誤是其他工作夥伴的責任,或是過於忙碌導致行程表排不進去,總而言之就是想避免被追究責任。
一個人要是待在優良職場的經驗少,或是過著 ...
Skiptocontent
人資充電
日期|2020.11.06
觀看數|8911次觀看
人資領導帶人
「犯錯又不承認!」面對下屬逃避失誤責任,主管該怎麼辦?
現代的主管在領導時,若面對出差錯的下屬,往往不能過於嚴厲的指責。
更麻煩的是許多同事會帶著強烈的防衛本能在處事,當失誤發生時總會推卸責任、或是不願意承認失誤,總會找藉口理由來脫罪,這時候到底該如何跟他們溝通呢?
為了和部下建立良好關係,有時會不得不做出許多妥協,甚至扭曲了原有的自我防衛本能。
然而,有時候你帶到的部下卻可能擁有強烈自我防衛本能。
像是宣稱失誤是其他工作夥伴的責任,或是過於忙碌導致行程表排不進去,總而言之就是想避免被追究責任。
一個人要是待在優良職場的經驗少,或是過著一帆風順的求學生活,往往就會出現這種傾向。
尤其近來許多不太擅長與他人往來的年輕人投入職場,於是這股傾向跟以前相比似乎變得更強。
這時要請各位放寬心,並且嘗試去了解:其實不願承認失誤,是人類這種動物的自然反應。
必須要注意的是,不願承認自己失誤的人,其實內心也知道自己確實是犯了錯誤。
這時若是硬要講道理嘗試駁倒對方,只會把對方逼得無路可逃,甚至因此精神崩潰。
因應之道就和前面談到的方法一樣。
要查明什麼事不該做,一起思考該怎麼樣才能防止同樣的失誤,而不是責備誰。
若你能持續這樣的過程,即使是再頑固的部下也會逐漸理解到,當問題發生時,關鍵在於查明原因,思考其中的機制以防再度發生,而不是追究責任。
上司要思考如何讓自己的團隊發揮最大的力量,培養成員讓團隊能夠節節成長。
假如只是一味硬逼嘴硬的成員承認自己的過錯,那麼這些成員就永遠無法成為真正的戰力,你必須一直帶領這樣的團隊來勉強奮戰。
就算你把嘴硬的成員趕出團隊,但這件事終究會對團隊內部造成影響,其他成員並不會因為對方離開而輕易忘記此事。
假如希望能延攬有力的人才到自己的團隊當中,就要打造出在外人眼裡看來非常具有吸引力的團隊。
若是硬要用道理責備不想承認自己失誤的嘴硬成員,即使對方勉強承認,也會心有不甘,並在團隊當中造成揮之不去的尷尬氣氛。
既然本人其實早已心知肚明,就要為對方鋪路耐心等待,讓他能夠自己前進,並願意承認過失。
目前為止說明過培養會獨立思考的部下時,該如何應對和指導。
在此我們再歸納一次本章的內容。
剛開始的工作要從模仿起步。
這時請教導部下依照說明書進行作業。
請教導部下,要是對說明書有疑問就找上司商量,不要試圖自己解決。
這時不妨一起找出說明書的不周之處,採取願意修改的態度。
雖然要在使用說明書的同時重新評估其內容,不過這時請指導部下,從使用者的角度來看,說明書應該是什麼樣子的。
對於等待指示的人,要先給他簡單的任務,耐心將那個人慢慢培養成懂得獨立思考的部下。
要是突然要求對方思考,只會給他不必要的壓力。
對於部下來說,你的立場是要提出指示,但這不代表身為上司的你站在制高點。
首先要將部下視為對等的人,這種交往方式部下應該也能接受。
而且在好好培育的過程中,要記得悉心援助。
以下歸納出有效的援助方法:
請各位問明經過,別聽了肯定的答覆就照單全收。
請給部下思考和善加回答的機會,不要硬塞自己的想法給對方。
請記得善用思考發展圖,跟部下一起繪製。
首先關鍵在於目標是什麼,以正確的言詞形容需求機能。
請善用利用社會當中的失敗案例,在團隊當中練習防範假設的失敗。
團隊要徹底思考什麼樣的失敗有可能會發生,這樣就能打造一個堅強面對逆境的團隊。
原文標題:〈如何改變「不承認失誤」的部下?〉文章授權:樂金文化《員工廢,都是你管太多!:21招培養下屬主動積極、進階思考的高效溝通術!/飯野謙次 著》
更多《104職場力》職場管理必讀推薦:
光說:「謝謝,辛苦了」是不夠的!10種主管對工作夥伴表達讚賞的絕佳作法|職場管理主管該如何激勵員工接手艱困任務?專家:給予好待遇之外,給予重視肯定和正向氛圍更重要!|職場管理恩威並重落伍了!從人性感受面出發的領導,才是最受七、八年級愛戴的主管|職場管理帶人這樣母湯!3款「總讓下屬背黑鍋」的糟糕主管|職場管理
★追蹤【104職場力】粉絲專頁、職場更給力★
人資領導帶人
CloseMenu
延伸文章資訊
- 1認錯,沒有那麼可怕 - 臧聲遠部落格
撰文◎蕭西君 插畫◎葉至偉 攝影◎李健豐. 犯錯不可怕,可怕的是不知錯、不認錯。建立開放的心態,警覺到錯誤的發生,解決錯誤帶來的問題,是職場中重要的一課。
- 2該主動承認還是私下補救就好?一個關於「害怕被罵」的思考
閱讀我文章一段時間的朋友應該會發現,即便我很常在職場文中分享自己遭逢挫折的種種 ... 然後,正是因為覺察自己容易將「不能認錯」、「維持完美形象」放在「做對 ...
- 3認錯等於沒尊嚴?職場溝通是為解決問題,不是為了講輸贏
- 4好好說話》工作失誤…除了道歉,把「這段話」說清楚才能消除 ...
愈快認錯並解決,錯誤帶來的傷害就愈小。 ... 好好說話》這些「職場官話」⋯是老闆不方便明說,但你要聽得懂. Sponsor.
- 5從認錯的態度選擇人才 - iThome
比較合理的說法是:「心裡願意認錯的人」。 ... 現今職場上,不會有人揪著我們一定要認錯,都是彼此心照不宣,可是我們應該要明白,只要有一點差錯是 ...