〈職場生存攻略〉出了大包,有件事比辭職、被罵臭頭還嚴重
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再嚴謹的人,工作也可能犯下嚴重的錯誤,甚至造成公司鉅額的損失,第一時間就必須坦白 ... 人有2 種:一種是犯錯後會坦白承認,另一種是死也不認錯。
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Tag麥肯錫出包職場攻略再嚴謹的人,工作也可能犯下嚴重的錯誤,甚至造成公司鉅額的損失,第一時間就必須坦白承認、尋找解決方法,降低傷害,事後許多人也會自責不已,考慮「離職負責」。
世界頂尖顧問管理公司麥肯錫告訴你,出了大包後怕的就是放不下自責、悔恨的情緒,而掉進「恐慌黑洞」,如此一來處事就會變得畏縮、沒有自信,對職涯不只沒有幫助,更是強大的殺傷力。
犯錯有個好處:既然覆水難收,
事後如何作為才重要。
喬吉的童年在佛羅里達度過,卻一點也不輕鬆。
喬吉自認是個異鄉人,許多方面比不上別人,可是話又說回來,那些年所培養的堅毅與韌性,卻幫助他在多年後的職場上谷底反彈:
「我11歲時父母離婚,過程十分激烈,那種事情實在不該讓孩子目睹。
這使我對別人的感受更加敏感,我從不嘗試與人正面衝突,反而試圖解決紛爭。
長期以來,我處事都用邏輯思考,這對我來說更有意義。
我可以理性面對錯誤,思考使我體會到自己喜歡知性的刺激。
」
喬吉的行為一直都「符合正軌」:上大學、擔任財務分析師、就讀商學院、成為投資公司合夥人──他的經驗總是一帆風順,因此一旦犯錯,確實令大家跌破眼鏡:
「我們想要盡力對一組帳戶實施標準化,我花許多時間,確認這些帳戶的所有細節都正確無誤。
然而過了幾個月,客戶都已經簽妥新合同,我才發現自己犯了天大的錯誤,害公司損失很多錢。
原來我遺漏一個項目,因為經驗不夠。
那是我們一向反覆檢查、確認無誤的項目,可是這次我漏了檢查。
我請教一位同事該怎麼辦,他說錯了就算了,什麼也不要做。
然而,我認為需要趕快認錯,而不是等到事情爆發再去處理。
正常來說我應該要告訴上級主管,可是他正好出差,於是我向主管的上司報告,覺得自己大概會被開除!
「我的主管回來後很生氣,但他還是把問題解決了,叫我不必擔心。
他說有人還犯過更大的錯誤,害公司賠過更多錢。
我很想相信他的話,不過公司的確為了彌補這次錯誤,而賠了一大筆錢,我們團隊裡最資深的主管,以公司的名義負起責任,而我需要他放我一馬。
」
喬吉焦慮的等待宣判,他預計會接到高層的通知,卻始終沒有人找他:
「我辛勤工作,想來沒有人比我更刻苦了。
我估算數字,看自己能否賠償錯誤所損失的錢,這麼想多少有些安慰。
我還準備一份小抄,將自己學到的教訓寫下來,在妻子面前排練。
我隨身攜帶這份小抄,以備主管臨時召見。
「我學到將異質性高的東西化為標準作業,這種複雜的程序都需要專人負責,至少得想出一個辦法,把所有相關事項匯聚成一個整體。
以我犯的這個錯誤來說,如果有這麼一個負責人在,就算我遺漏某個地方,他也能幫我發現問題。
」
那年年底,喬吉的錯誤並未出現在上級給的考績上。
他是應該放下,繼續往前行了。
怎麼做事件才會落幕?
人有2種:一種是犯錯後會坦白承認,另一種是死也不認錯。
喬吉絕對屬於第一種,他自認犯的錯誤很嚴重,這使他迅速採取行動。
等待只會加重錯誤,他的上司也許會發現,然後質問他:「你怎麼沒有早一點告訴我?」
犯錯有個好處,既然覆水難收,事後如何作為才重要:協助解決問題、彌補損害、避免再犯。
喬吉想出問題根源,並且找到解決對策,同時做好準備,隨時可以討論這項對策。
他從那次錯誤學到不少教訓,後來得到原諒,過錯也被遺忘了。
犯錯時最難的部分是放下強烈的情緒,比如羞恥、難堪、悔恨,當事人必須很努力才能夠釋懷,繼續往前進;若是沒有受到懲處,心理尤其難平復,因為感覺這件事始終沒有落幕。
喬吉把自己準備好的教訓小抄帶在身上,藉此獲得一些安慰。
另外,步調快速的工作也在這個時候發揮用處:明天還有更多工作,有新的問題需要他全力以赴。
所以請注意,如果犯錯之後一直鑽牛角尖,就永遠擺脫不了這項錯誤,強烈的情緒將為客觀的現實投下陰影。
犯錯之後最糟的結果,是錯過其中隱含的一絲光明──當事人所受的教訓。
麥肯錫教我在哪工作就在哪成長:目前的工作面臨挑戰或陷入瓶頸,該轉向還是堅持?從徘徊到篤定,你該這麼做。
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