職場上如何選擇道歉方式 - 職涯

比如：如果錯誤對工作造成了一定的影響，那麼比較適合在會議這樣的公開場合上進行道歉。

這不僅有助於表達上司實事求是的工作態度，化解與下屬的矛盾，還有利於團隊價值觀的 ...  測驗找方向 職場現況 就業市場現況 知識庫 技能補充包 職場秘笈 職涯聽診器 關於Career+  測驗找方向 職場現況 就業市場現況 職務辭典 知識庫 技能補充包 職場秘笈 職涯聽診器 關於Career+   首頁＞知識庫＞職場秘笈＞人際互動＞職場上如何選擇道歉方式 人際互動 履歷面試 領導統御 職涯規劃 職場潮流 人際互動 生涯發展 進修提升 職場上如何選擇道歉方式     道歉並不簡單，如果說有什麼原則可以參考的話，那麼就是有效溝通的原則。

    上司是否應該道歉，答案是唯一的——當然！只不過，很多上司可能並沒意識到，道歉也是門學問呢。

如果可以真誠、適時、適度地表達歉意，不僅可以體現個人的素養，更可以對下屬起到一定的激勵作用。

假裝沒在意或者走堅持不道歉的強硬路線，不僅無助于保住作為上司的威信，效果還適得其反，而倘若還找藉口搪塞，就只剩下遭受鄙視了。

    一句話：上司大可不必回避過失，相反，坦然道歉並即時改正才算領悟了領導力的精髓。

    那麼，到底該如何去道歉呢？   　　如何開口第一句     道歉需要及時。

這正如溝通和回饋的原則一樣，及時與否，效果將大相徑庭。

如果有些客觀因素導致不適合在當下道歉，那麼也不宜將時間拖得過久，最晚不要超過一周。

否則，一旦對方心中的積怨已深，那麼你的道歉效果將會大打折扣。

但如果雙方都在氣頭上，立刻道歉的效果也好不到哪裡去。

在冷靜過後的第一時間道歉，才是最為理想的選擇。

    通常情況下，道歉時第一句話最難以說出口。

可以試著用這樣的句式：“剛才的事情是我的態度不好，讓你受委屈了，我真誠地向你道歉……”在你的道歉中，要包含有幾個元素：第一，勇於承認自己的過失，不找藉口；第二，認同對方的情緒，因為認同感會起到緩解“疼痛”的作用；第三，真誠的道歉後，試著給出補救辦法。

    同時，上司的態度很重要，如果一副“我都向你道歉了，你還想怎樣”的態度，那麼下屬反而會更反感上司的行為，心想“你何必在這兒裝？”態度，決定了道歉的效果，哪怕僅僅一句“我很抱歉……”   　　如何選擇道歉方式   在道歉方式的選擇上，要根據錯誤產生的原因，以及涉及的範圍和嚴重程度，來採取不同的方式。

比如：如果錯誤對工作造成了一定的影響，那麼比較適合在會議這樣的公開場合上進行道歉。

這不僅有助於表達上司實事求是的工作態度，化解與下屬的矛盾，還有利於團隊價值觀的強化，以及彌補和推進工作的進展。

    而對於一些屬於私人之間的摩擦，比如：因為某種態度、用詞不妥、溝通不暢而導致的誤會，可以適當選擇電話或E-mail的方式進行溝通，或者是私下裡進行面對面的交流也會效果不錯。

尤其對於行事低調和內斂的上司來說，在私下的空間，能讓雙方在較平靜的狀態下進行溝通。

這樣既不會在公眾面前張揚和放大上下級之間的恩怨，也會使上司和員工之間的私人感情慢慢滋養起來。

    道歉有時不僅是一種認錯的表現，更是一種對對方感受的尊重。

即使上司沒有實質性的錯誤，但只是讓對方感覺到受到了打擊或產生其他負面影響，上司也應該負起安撫員工情緒的義務。

畢竟，這也是一個與員工之間增進溝通和理解的契機。

  　　小心道歉“後遺症”     不可否認，每個人對於上司犯錯後的態度也不盡相同。

有的下屬會表現得豁達和體諒，相信上司會自省，並且會因為上司欠自己一份歉意而產生一絲優越感；而有的下屬會氣急敗壞，故意把事情鬧大，甚至更會提出無理的要求。

    因此，上司也千萬不可把道歉當成是屢試不爽的一劑良藥，是藥就可能會有副作用。

有的下屬，可能反而會出現不依不饒、故意要脅和講條件的行為，此時恐怕上司要火冒三丈，後悔自己為什麼向他道歉了。

因此，道歉也需要把握“度”，要點到為止而不宜太過自責和誇大。

其實，之所以會有“得理不饒人”的下屬，很可能是上司的態度“助長”了他的氣焰。

    因此，主管的道歉只要簡短有力即可，而接下來的著力點就是你的解決辦法。

上司將事情的重點放到哪裡，你的下屬就會被你引領著關注哪裡。

　　道歉中的誤區     誤區一：道歉有損威信。

事實上，坦然道歉並即時改正，才是領悟了領導力的精髓。

威信不是在逃避錯誤中建立的，而是在勇於承擔和有效解決問題中塑造出來的。

    誤區二：員工需要實惠，道歉華而不實。

員工通常更看重實惠的物質利益，即使上司不道歉，只要能在升職加薪中想著他，就心滿意足了。

但事實是，隨著員工能力的提升，以及對尊重和認同的需要，物質將不再是單一的激勵手段，上司的領導力將直接影響員工的忠誠度。

而道歉與否這一個小小的舉動，正是反映領導力的一個小側面。

    誤區三：道歉與領導風格無關。

恰恰相反，其實什麼樣的領導風格，將決定你適合採取什麼樣的道歉方式。

開朗風趣更具親和力的上司，可以採取更為直接的方式進行道歉，而下屬通常也會很容易接受；而內斂穩重的上司，則更適合私下道歉的方式，心照不宣的感覺會讓下屬更受用。

    “只有適合，沒有最好”，對於道歉來說，這句話同樣適用。

我們不必糾結在“上司”這個稱謂上，無論是誰犯錯，最重要的是及時糾正錯誤，並且不再犯同樣的錯。

在突破心理障礙說出“對不起”之後，更難的則是要把“對不起”表現到後續的行動中去。

 　　道歉後，仍須持續改善     即便道歉表現得恰如其分，也只是一個開始。

在接下來的時間裡，上司必須專注于默默地重建自己的聲譽，重新爭取員工對自己的信任。

要做到這一點，惟一的秘訣就是時間。

上司不能急於求成，而是要扎實地做好工作。

      也就是說，上司要用大量的時間和員工進行互動，讓先前視為理所當然的良好關係得到恢復。

而且，上司需要用日常的行動（而不是在口頭上）來表明自己希望贏回員工的心的誠意。

在自己的領導力因為錯誤而被人產生質疑的時間裡，下屬對上司的行為還處於“觀察期”，員工還會用放大鏡審視上司的行為，任何相似的失誤都會使上司的歉意和努力變得沒有價值。

因此，上司更不要犯重複性的錯誤，這是很重要的。

    事實上，下屬看到上司的努力和改變，會很容易理解和釋懷。

他們知道，比起那些從未犯過錯，從未汲取過教訓的上司來說，知錯就改，不斷完善自我的人往往更值得信任。

有時，上司也該適當忘掉自己的角色，自己也只不過是一個會犯錯的凡人，這才是接地氣的上司，不要為曾經的錯誤耿耿於懷，積極地改善和完善自己的領導力吧。

  履歷面試 最新新聞 ＞學習日本品牌賣產品前必做的事，3大重點給正在經營電商的你！＞新鮮人如何談薪水網：學歷和別家offer準備好＞人資分享｜投遞履歷後驚見內容有誤,如何挽救及事先預防? 網友迴響 人氣排行 新聞標籤 #畢業出路(1)#畢業生(3)#畢業季(1)#第一份(2)#第一印象(1)#設計師(1)#部門溝通(1)#創業(5)#勞工敗訴(1)#勞務不公(1)#報告技巧(2)#就業(3)#就業服務(1)#提案教學(1)#換工作(1)#暑期打工(1)#期望薪資(1)#番茄鐘(1)#發展趨勢(1)#舒適圈(1)#菜鳥主管(2)#貿易(1)#超級業務(1)#進步動力(1)#進修(1)#量化(1)#開會(1)#雲端工程師(1)#雲端打卡(1)#搜尋(1)#新手主管(1)#新冠(1)#新商業模式(1)#新鮮人(32)#新鮮人求職(1)#新鮮人面試(2)#會議(2)#業務(1)#溝通(1)#溝通技巧(3)#準備(1)#照片(2)#經驗分享(1)#經驗談(1)#試用期(1)#資遣(1)#跳槽(3)#道歉(1)#達成共識(1)#電子報行銷(1)#電信業(1)#電商(7)#電商行銷 (1)#電話面試(1)#實習(1)#管理(2)#管理心法(1)#管理者(2)#網路行銷(2)#製造業(4)#語文(1)#認證(1)#輔導專班(1)#遠距面試(2)#遠距管理(1)#領導(1)#領導者(1)#履歷(95)#履歷更新(1)#履歷表(1)#履歷健診(4)#履歷黑名單(1)#履歷照片(1)#履歷撰寫(2)#徵才(3)#數位(1)#數據分析師(1)#數據科學家(1)#標籤(2)#線上資源(2)#線上學習(1)#談薪水(2)#調職(1)#銷售技巧(2)#銷售員教學(2)#銷售應對(1)#學英文(2)#學習(2)#學習計畫(1)#學歷(2)#機制(1)#辦公室(2)#辦公室倫理(1)#選公司(1)#選公司& (1)#錯字(1)#錄取(1)#錄取通知(1)#餐飲業(1)#儲備幹部(1)#壓力(1)#應徵(1)#應徵技巧(3)#應徵秘訣(1)#檢視公司(1)#濫好人(1)#臉盲症(1)#薪水(3)#薪資(18)#薪資談判(1)#隱私(1)#獵頭(2)#簡報(1)#簡報製作(1)#職涯(15)#職涯目標(2)#職涯目標 (1)#職涯健診(2)#職涯瓶頸(1)#職涯規劃(1)#職涯趨勢(1)#職涯顧問(1)#職場(25)#職場小人(1)#職場之道(1)#職場心得(1)#職場生存術(1)#職場地雷(3)#職場成功(1)#職場老油條(1)#職場老鳥(1)#職場相處(1)#職場發展(1)#職場隊友(1)#職場新鮮人(4)#職場溝通術(1)#職場精英(1)#職場潛規則(1)#職場禮儀(2)#職業(1)#職業生涯轉型 (1)#職業婦女(1)#轉職(46)#醫療(1)#離職(3)#離職 (1)#離職因素(1)#離職原因(2)#離職單(1)#證照(1)#辭職(1)#關鍵字(1)#鐵飯碗(1)#(8)##中年失業、職涯規劃、轉職(1)#/(1)#85度c(1)#Cheers(3)#EDM(1)#email(1)#google(1)#HR(4)#HR面試分享(3)#MA(1)#offer(1)#OKR(1)#PDCA(1)#Podcast(1)#Uber(1)#work(1)#二度就業(1)#人才(2)#人生(1)#人生目標(1)#人生定位(1)#人資(4)#人資分享(1)#人資真心話(1)#人際(20)#人際互動(1)#三明治溝通法(1)#下班(1)#上班族(3)#口碑行銷(1)#大陸(1)#大數據(2)#大學生(1)#女性優勢(1)#小公司(1)#工作(10)#工作專業(1)#工作經歷(1)#工作選擇(1)#工程師(4)#不愛說話(1)#中間世代(1)#互相比較(1)#公司發展(1)#公務員(1)#公務訊息(2)#公職(1)#公關公司(1)#升大學指南(1)#升遷(1)#反思(1)#文(1)#日本(1)#世代(1)#主管(2)#以終為始(1)#加班(2)#加班費(1)#台積電(1)#四象限桌布(1)#外商(3)#外語能力(1)#失業(2)#市場動態(1)#必備態度(1)#打工(2)#打工陷阱(1)#打卡(1)#未來發展(1)#生醫(1)#申請加班(1)#目標規劃(1)#同事互動(1)#同事相處(1)#名片社交術(1)#在家工作(3)#年終(1)#年終獎(1)#年薪百萬(1)#成功(1)#收信(1)#自我中心(1)#自我介紹(2)#自我成長(1)#自媒體(1)#自傳(10)#行政助理(1)#行銷英文縮寫(1)#行銷漏斗理論(1)#行銷轉換率(1)#行銷變現(1)#作品集(1)#你的大昆陽(1)#克服緊張(1)#判賠(1)#壯遊(1)#技巧(1)#找工作(13)#投資自己(1)#求才(1)#求職(75)#求職分享(2)#求職方向(1)#求職失敗(1)#求職技巧(1)#求職者(1)#求職履歷(1)#求職錄取(1)#沒問題先生(1)#卸責(1)#取消錄取(1)#和老闆相處方法(1)#居家辦公(1)#抹茶山(1)#拒絕技巧(1)#放假(1)#服務業(3)#服務業 (2)#狀遊(1)#社交障礙(1)#社會新鮮人(2)#社群小編(1)#初入職場(1)#表達(1)#表達能力(1)#表達意見(1)#金融科技(1)#金融業(1)#金融證照(1)#青年(1)#青年就業計畫(1)#前主管(1)#前途(1)#品牌命名(1)#客製化(2)#客製化履歷(1)#疫苗接種(1)#疫情(2)#相處之道(1)#研究所(1)#科技業(4)#科學職業(1)#英文(3)#英語(4)#負能量(2)#面試(108)#面試QA(1)#面試分享(2)#面試地雷(1)#面試技巧(7)#面試攻略(1)#面試穿搭(1)#面試問答(1)#面試問題(5)#面試準備(4)#面試經驗(4)#面試經驗談(2)#面試邀請(1)#面試題目(1)#個人品牌(1)#兼職(1)#家庭(1)#家教(1)#時間管理(2)#晉升(29)#校園徵才(1)#海外(1)#秘笈(2)#缺點(1)#迷網(1)#國際(1)#國營事業(1)#培養專長(1)#培養熟客 (1)#寄信(1)#專業技能(1)#專業培訓(1)#情境考題(1)#探索(2)#斜槓(3)#斜槓青年(1)#斜槓青年職能培力計畫(1)#曹新南(1)#清大魂(1)#產品銷售(1)#畢業(1) ９大職能星｜履歷健診｜找工作App｜找工作超嗨 Copyright2014全球華人股份有限公司 服務電話：(02)8787-1111#8　免費申訴專線：0800-09-1111 服務電話：(02)8787-1111#8免費申訴專線：0800-09-1111