別猶豫該怎麼做，立刻道歉就對了？ | 吳柏學 - 遠見雜誌

下面是曾發生在某個職場的案例。

「為什麼會這個樣子？ 這根本不行啊！」某天，一位上司不分青紅皂白把部屬罵了一頓之後，部屬就立刻向上司道歉 ... ESG遠見|華人精英論壇|城市學|健康遠見|遠見行動誌|電子報|註冊|登入為提供您更多優質的內容，本網站使用cookies分析技術。

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我了解關閉首頁產經消費服務別猶豫該怎麼做，立刻道歉就對了？文/吳柏學   2015-08-20瀏覽數8,250+下面是曾發生在某個職場的案例。

「為什麼會這個樣子？這根本不行啊！」某天，一位上司不分青紅皂白把部屬罵了一頓之後，部屬就立刻向上司道歉道：「真的很抱歉，昨天您下達指示時我太忙了，一時之間沒留神，疏忽了您的指示。

」上司聽了之後怒火頓熄，並仔細回想昨天的事情經過，心想：「或許是當時許多客人進進出出，他大概沒聽清楚我交代他的事吧。

」事後更發現，其實是自己下達指令的方式有問題，但那位男性部屬當時並沒有出言頂撞他。

這位上司因此對這位部屬非常欣賞，認為他不但沒有找理由為自己辯解，反而先以反省的態度面對問題。

於是，隔天早上，就把他叫過去，反過來向他道歉說：「當時是我交代得不夠清楚，那件事我也有錯。

」雙方也因這個事件建立了穩固的信賴關係。

這就是退一步反而是獲得的最好例子。

然而，遇到這種狀況，多數人很容易會直接表明：「我並沒有聽到您交代這件事！」而多數上司也會因為自尊作祟，拉不下臉承認錯誤。

如果部屬此時先低頭致歉，上司就較容易平心靜氣反省過程，進而承認自己的疏失，甚至對你柔軟處事的態度讚譽有加。

因此，就結果來說，「先道歉者不但沒有損失，反而獲得更多」。

也要提醒大家，道歉如果拖得愈久，就會讓兩人關係愈來愈尷尬。

若是無法在感到抱歉的當下說出「對不起」，拖愈久，就會愈難向對方開口說抱歉。

即便後來也覺得「要是當時立刻說出來就好了」，卻很容易因尷尬而有「下次見面再說」的念頭，以至於讓事情變得棘手而不知如何處理。

犯了錯或是闖了禍，千萬不要猶豫「該怎麼辦」，首要之務就是先立刻向對方說聲「對不起」，再看對方反應決定後續該如何處理。

例如，如果不小心在電車裡踩到身旁乘客的腳，在心想「糟糕」的剎那，就應該立刻跟對方說聲「對不起」，這樣就能避免可能的紛爭。

有位男性友人告訴我，有一天他在車上被一位女性的高跟鞋踩到腳，對方卻連一句道歉也沒說，當下這位友人非常生氣，大叫道：「好痛！搞什麼啊！」聽他高聲抗議，這位女性只回頭冷冷的說：「不是我踩的。

」這位友人聽了心想：「說什麼啊！明明就是你踩的啊！」他雖沒有直接大聲嗆她，卻忿忿的挖苦對方道：「你真是會裝。

」因為這位朋友當時被對方的反應氣炸了。

如果那位女性在踩到人時立刻道歉呢？想必這位朋友會忍著痛，平心靜氣的說：「沒關係」，甚至說不定還會好言安慰她：「沒辦法，車廂太擠了。

」立刻說聲「對不起」通常可以有效平息對方的怒火。

如果錯過當場道歉的機會，尤其是在職場時，一定要在隔天一早立即道歉，表示：「昨天真的很抱歉，是我處理不周。

」由於每個人都希望能以嶄新的心情迎接每一天的開始，所以，不管是道歉或接受道歉，早上都是最容易「重整」心情的好時機。

書名：《道歉的藝術：說對話，危機就能變轉機》作者：福田健出版社：天下文化出版你可能也喜歡呼籲台灣育才、留才！台積電劉德音：半導體面臨挑戰更嚴峻你的職業會消失嗎？吳淡如：工作不要只存錢，更要存「技術」APEC張忠謀將會習近平？國安會：自然方式與領袖們互動新趨勢熱門文章1自行車產業破天荒！一夜間庫存爆倉、客人不見了2元大集團創辦人馬志玲82歲逝世！馬維欣告白：父親失智卻從沒忘記愛我3自行車業績旺，背後卻藏砍單危機？巨大、桂盟三對策找出路4睽違近6年新台幣再現32元！FED「暴力升息」引爆亞幣競貶潮5從抗拒到擁抱，YouBike董事長劉麗珠導入電輔車熱門快訊免費》新醫學革命基因治療論壇神農市集全新登場【高市府廣告】全球前10大零售商轉型成功關鍵台東光祭集結12件頂尖藝術作品接軌COP27峰會，立即報名社工新使命落實醫人、醫病、醫心數位專輯當月期刊2022年10月號台灣防疫從榮耀、破口走到洩洪？公衛專家邱淑媞揭三大迷思2022《遠見》縣市競爭力調查方法說明放眼電動車大未來！造局者宣明智：「只是一直快樂的活」購買訂閱目錄2022年9月號獨家專訪〉台灣成拜習會焦點，卜睿哲：美、中持續對立將傷害台灣圍台軍演下的台商/禁運制裁黑名單，開啟「潘朵拉盒子」只差一步台灣新藥之光！首家本土藥廠將療癌新法寫入中國藥典購買訂閱目錄2022年8月號才救活慘賠百億的陽明海運，鐵血董座謝志堅卻在最好時刻、華麗轉身？海運會重現2009年崩跌？航商自保「關鍵40%」！保瑞從門外漢變身「製藥獲利王」全憑這秘訣購買訂閱目錄最新出版2023研究所指南抗通膨投資攻略一本通經濟寒冬、疫情打擊、通膨升息，全球資本市場迎來一波熊市…心慌慌的你該怎麼辦?遠見以「抗通膨投資攻略一本通」為題，邀請六位大神：市場先生、雷浩斯、財女Jenny2022大學暨技職入學指南2022年，對學生、家長和老師來說，都是無所適從的新起點。

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