與Google Workspace 支援團隊聯絡

Google Workspace 管理員可以直接聯絡Google 取得支援服務。

... 如何請支援專員協助處理 Google Workspace 帳戶問題： ... 尋求Google Workspace 線上協助 ... 跳至主內容與GoogleWorkspace支援團隊聯絡GoogleWorkspace管理員可以直接聯絡Google取得支援服務。

可用的支援選項會因您的訂閱方案而異，不過無論您使用的服務為何，Google都有提供相應的聯絡管道。

您使用的是EssentialsStarter版本嗎？如要與支援團隊聯絡，請升級至EnterpriseEssentials。

如何與我們聯絡 如何請支援專員協助處理 GoogleWorkspace 帳戶問題： 登入Google管理控制台。

請使用「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com)登入。

按一下管理控制台右上方的「取得說明」圖示 。

在說明視窗中按一下「與支援團隊聯絡」。

無法存取管理控制台嗎？如需相關協助，請參閱「無法登入管理控制台」。

尋求GoogleWorkspace線上協助 說明中心 管理員說明中心：搜尋關於管理GoogleWorkspace使用者和各項服務的說明文件。

已知服務中斷情形 GoogleWorkspace狀態資訊主頁：查看Gmail和Google日曆等核心服務的狀態。

GoogleWorkspace社群 GoogleWorkspace社群：有問題需要排解時，可以詢問GoogleWorkspace產品專家和其他管理員並得到答覆。

GoogleCloud社群 GoogleCloud管理員社群：加入這個社群即可查看GoogleWorkspace的最新消息和相關資源，包括同業交流、產品上市公告、產品更新、藍圖等資訊。

  社群媒體 @askworkspace：追蹤我們的Twitter頻道，取得即時支援、事件通訊和快速自助說明提示。

支援政策 以下政策僅供管理員參考。

處理問題的優先順序 我們會按照問題的優先等級和提交時間來依序處理每個問題。

您可預期在1個工作天內獲得初步回應。

問題的優先等級和類型 示例 P1：影響超過一位使用者的重大服務問題。

服務無法使用，且沒有替代方案。

廣泛的電子郵件延遲狀況，使得大多數電子郵件的收發作業受到影響。

P2：影響單一使用者的重大服務問題，或影響多位使用者協作的問題。

產品無法正常運作，且沒有可行的替代方案。

某位使用者無法存取電子郵件，看到代碼為500的錯誤網頁。

P3：產品無法正常運作，但可採用替代方案。

無法使用「刪除」按鈕刪除群組論壇的文章，但可以透過修改網址進行刪除。

P4：產品操作不順，但功能正常(不需要替代方案)。

某位使用者將字詞新增至拼字檢查字典時，操作不順。

  額外調查 我們需要請您提供更多資訊，以進行額外測試，像是請您進行下列操作： 列出重現問題的具體步驟 按照疑難排解步驟操作 收集並傳送其他資訊，例如記錄檔或郵件標頭 此外，我們可能會將您的問題轉交給負責的團隊以進一步調查。

每個問題所需的處理時間可能不同，具體情況取決於問題的複雜程度，以及我們是否取得必要的疑難排解資料。

可能的解決方案 無論您遇到的問題為何，我們都會致力為您提供解決方案。

每個問題的解決方案可能各不相同，以下是可能的情況： 我們修正了問題、提供了解決方案，或回答了問題。

我們確認您回報的問題是關於目前尚未提供的功能。

您可以透過GoogleCloudConnect向我們提交功能建議。

我們無法重現您所遇到的問題，但提供進一步調查的建議。

我們要求第三方產品所屬單位提供協助，並讓您與該單位聯絡以獲得進一步支援。

我們無法解決您提交的問題，或判定該問題不在支援範圍內。

我們解決了GoogleWorkspace狀態資訊主頁上記錄的服務中斷問題，並依照您的要求，將服務抵免額和/或事件報告傳送給您。

在您的客服案件結案後，我們會請您填寫一份電子郵件問卷，以協助我們瞭解客服案件的處理情況。

您的寶貴意見將有助我們改善支援服務架構及產品。

有鑑於我們雙方的業務都在日益成長，為了讓與日俱增的客群獲得滿意的支援服務，我們特選出值得信賴的支援服務合作供應商。

這些服務供應商就和我們的客戶一樣來自世界各地，他們不僅可提供多種語言的支援服務，而且服務據點分布各地，確保我們能及時提供您需要的支援。

各家服務供應商都經過我們嚴格篩選，確保擁有必要的專業技術，同時，我們也會適度維持安全性和隱私權，務求您獲得一致的支援服務。

相關主題 支援範圍 支援團隊需要的重要資訊 其他GoogleCloud產品的支援服務 這對您有幫助嗎？我們應如何改進呢？是否送出還有其他問題嗎？登入即可獲得其他支援選項，快速解決您的問題登入true與我們聯絡GoogleWorkspace支援服務與GoogleWorkspace支援團隊聯絡與支援團隊聯絡之前：收集重要資訊找出您的GoogleWorkspace電話支援PIN碼使用客戶服務入口網站與Google經銷商聯絡向GoogleWorkspace提交建議與GoogleCloud支援團隊合作時適用的隱私權最佳做法立即開始14天免費試用享盡公司專用電子郵件帳戶、線上儲存空間、共用日曆、視訊會議等好處。

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