最後都會變吵架？心理學家揭「有效溝通」4絕招，超實用

「非暴力」一詞來自聖雄甘地，指的是「暴力消退後，自然流露的愛」。

因此，有些地區將這種溝通方式稱為「愛的語言」。

你可能會覺得你不會 ... VVIP會員 會員專區 支持我們 新聞 新聞總覽 VIP專文 政治 國際 軍事 國內 中港澳 重磅專訪 專題 歷史 調查 風數據 運動 風民調 地方新聞 風影音 公民運動 立院直播 評論 評論總覽 風評 專欄 投書 風書房 文化 財經 財經總覽 商業 華爾街日報選文 經濟 風編輯導讀 科技 國際財經 財經專欄 生活 風生活 職場 旅遊 美食 健康 品味生活 時事話題 娛樂 居家 汽車 下班經濟學 下班經濟學總覽 下班經濟學影音 證券投資 理財 房地產 期貨 支持我們 VIP專區 Search» 蘇貞昌 中國 電動車 蔡英文 台灣 股市 風評 韓國 退休金 銀行 立即登入 帳號維護 會員資料 會籍管理 序號兌換 咖啡贊助 贊助紀錄 作者專區 支持我們 登出 會員中心 會籍管理 序號兌換 咖啡贊助 贊助紀錄 WSJ訂閱 支持我們 現正熱映中 熱門文章 更多文章 熱門分享 和意見不同的人溝通怎麼那麼難？有時候可能不是他不願意聽，可能只是你們都用錯溝通方式了。

（圖／pakutaso） 與他人相處溝通是愉快的，尤其是和關係親密的人，在相處溝通中情意互通的感覺，最能讓人感受到生活的美好。

[啟動LINE推播]每日重大新聞通知 但哪怕是關係親密的人，也會因為各種原因而產生小摩擦——這時，如果雙方都不理解該如何溝通，開始了互相辱罵、指責、埋怨對方，衝突會持續升級，結果因為小事不歡而散。

解決方法呢？當然是不要互相辱罵、指責、埋怨對方。

但問題是，在衝突情景中的人往往不會這麼想，他們會本能般地開始互相指責，義無反顧的深陷衝突。

尤其是關係親密的人。

這個星期解讀的是《非暴力溝通》（台版為《愛的語言》），作者馬歇爾．盧森堡（MarshallB.Rosenberg）是一位臨床心理學家，他發展的「非暴力溝通」為社會作出的貢獻，讓他獲得了地球村基金會頒發的「和平之橋」獎。

非暴力溝通是一套方法/技巧，全書可分成三個部分，第一部分是透過非暴力溝通來表達自己，第二部分是透過非暴力溝通來理解他人，第三部分是透過非暴力溝通來愛自己。

礙於篇幅，本文只專注談第一部分。

「非暴力」一詞來自聖雄甘地，指的是「暴力消退後，自然流露的愛」。

因此，有些地區將這種溝通方式稱為「愛的語言」。

你可能會覺得你不會需要用到這一技巧，因為你不認為自己是個「暴力」的人——其實我們都不認為自己是暴力的，但日常中還是有許多話語確實會引起自己和他人的痛苦。

我們曾在之前的文章談到過，神經科學家發現，人類在經歷「他人排斥」或經歷「物理創傷」時，同一個腦區域（背側前扣帶皮層）會被激活——對大腦來說，社交傷害和物理傷害會帶來同樣真實的痛楚。

換言之，如果我們要向他人施展暴力，其實根本無需動手。

溝通方法：非暴力溝通的四個要素 所謂的非暴力溝通，顧名思義，就是去除溝通裡會造成傷害的成份，同時達到有效的溝通目的，讓雙方的真實心意相通。

我們經常看見夫妻吵架，但到底夫妻為什麼吵架呢？是因為不夠愛對方嗎？ 不見得，更可能的情況是，夫妻深愛著對方（也因此結為夫妻），但他們卻用錯了溝通方式，結果雙方的真實心意都無法傳達給對方，卻把暫時的怒氣實實在在的發送給對方了。

例如，妻子看見丈夫把穿過的襪子亂丟，她可能會破口大罵：「你這個懶鬼！」。

這時，丈夫雖然知道自己有錯，但他認為因此稱他為懶鬼就太過分了，於是他回應道：「你知道我工作有多辛苦嗎？！」。

接著妻子又不服氣…… 這就是錯誤的溝通方式。

那麼，正確的溝通方式是什麼樣的呢？盧森堡在書中提出了一種簡易的溝通方法： 非暴力溝通模式有四個要素：觀察、感受、需要、請求 首先，留意發生的事情。

我們此刻觀察到什麼？不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情。

要點是，清楚地表達觀察結果，而不判斷或評估。

接著，表達感受，例如受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等等。

然後，說出哪些需要導致那樣的感受。

一旦用非暴力溝通誠實地表達自己，前三個要素就會得到體現。

舉例來說，一位母親可能對她處於青春期的兒子說：「費利克斯，看到咖啡桌下的兩隻髒襪子和電視機旁的二隻，我不太高興，因為我看重整潔。

」 接著，她立即提出非暴力溝通的第四個要素——具體的請求：「你是否願意將襪子拿到房間或放進洗衣機？」 這一要素明確告知他人，我們期待他採取何種行動，來滿足我們。

這樣，這位母親就清楚地說出非暴力溝通的四個要素。

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