丁菱娟：工作「越來越好」的人，都懂得在犯錯後做一件事

工作犯錯，往往要付出高昂代價：要不失掉訂單，要不失去客戶信任，或者付出金錢賠償、失掉公司 ... 事情搞砸的時候，自責之餘，一定要自問3個問題：. 商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 ESG 精選特輯 alive 良醫健康網 Smart自學網 商周財富網 特別企劃 名家專欄 影音 Podcast《商周Bar》 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周Store 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 領導學程 CEO社群 職場技能 青少年學習 企訓&專班合作 圓桌趨勢論壇 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 商周紅包 追蹤商周 下載App抽好禮 訂閱電子報 現正閱讀 丁菱娟：工作「越來越好」的人，都懂得在犯錯後做一件事 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 職場 職場修練 職場|職場修練 丁菱娟：工作「越來越好」的人，都懂得在犯錯後做一件事 (來源：Dreamstime) 撰文者：丁菱娟 丁菱娟專欄 2021.04.16 2021/04/1614:32:41 摘要 1.工作犯錯，往往要付出高昂代價：要不失掉訂單，要不失去客戶信任，或者付出金錢賠償、失掉公司信譽。

2.犯錯要付出的代價這麼高，我們當然要從錯誤中賺回一點什麼，才不白白浪費一場危機，這就是不貳過的智慧。

從錯誤中學習的心態，可以把人分成3種：第一種人，看到別人犯錯，深深警惕自己不犯同樣錯誤，第二種人，看別人犯錯感受不深，等到自己犯了同樣錯誤才驚覺醒悟，第三種人，犯了錯，卻總覺得是別人的錯，不會反省，所以下次又會犯下同樣錯誤。

普通人很難做到第一種，第一種人學習力強、謙虛不自滿又能深刻反省，是稀少人種。

大多數的人都是屬於第二種，要等自己犯了錯才會學習。

而最笨的人，就是自己犯了錯，自找藉口或推諉他人，下次還是犯同樣的錯，人生就來回鬼打牆。

很多跟我一起工作過的同事都知道，他們犯錯之後，我一定會問一句：「What’syourlearning?」你從這件事學到了什麼？這才是我最想知道的。

倘若還學不到任何教訓或茫然無所知，下次一定會再次犯錯。

廣告 我相信沒有人喜歡挫敗的感覺，沒有人會故意去犯錯，但工作很難不犯錯，我們通常都是在錯誤中學習成長。

犯錯之後，往往要付出非常大的代價，比如失掉一筆大訂單，比如失掉客戶的信任，比如付出金錢上的賠償，或甚至失去公司信譽。

既然犯錯要付出的代價這麼高，有的錯甚至無法彌補，我們當然要從錯誤中賺回一點什麼，那就是不貳過的智慧。

英國前首相邱吉爾曾說：不要浪費好危機。

意思是，能讓自己不犯同樣錯誤，甚至變得更好，預防未來的危機，才能賺回我們的人生。

我們都需要養成快速檢視錯誤的思維，然後學習成長。

事情搞砸的時候，自責之餘，一定要自問3個問題：1. 為什麼發生？2. 有什麼辦法可以彌補？如果有，馬上做。

3. 這件事我到底學會了什麼？未來我要如何改進，讓這件事不再發生？廣告 這幾個問題徹底想過一遍，才是犯錯後應有的成長思維。

了解自己為什麼會犯這種錯誤，是觀念錯了？還是思慮不周？現階段有無彌補方案？最重要的是學到什麼，可以讓這件事不再發生，改掉陋習或不當觀念，快速成長，讓自己越來越好。

我曾因為疏忽，丟了一個客戶的大訂單。

事後客戶跟我說：你們公司越來越大，我們收到的關心卻越來越少。

原來我之前每一季都會去拜訪客戶，跟客戶高層聊聊，但越來越忙之後，我分身乏術，減少了這些拜會活動，以為有團隊服務和照顧，客戶會諒解，沒想到客戶非常在意我的例行碰面，他認為拜會碰面才能彼此了解，代表我的關心。

所以我徹底學到了：客戶不會在乎你知道多少，直到你在乎他多少。

還有一次，帶團隊到客戶處比稿，準備簡報的電腦當機，當場無法繼續，因為沒有備份，非常尷尬地結束了那場簡報，當然沒有贏得那次比稿。

這一次，我學到了「魔鬼藏在細節裡」，從此所有活動一定做風險管理，備妥備案。

這些都是血淋淋的教訓。

錯誤讓我付出慘痛代價，有的是營收減少，有的是失去客戶信任。

倘若我不能在錯誤中學習，痛定思痛改進，那就是白白浪費了這些危機。

犯錯是天掉下來讓我們成長的機會。

因為當下痛的感覺，只有自己知道，最好的做法是將犯錯的事實轉化成積極的行動方案：從錯誤中學習，深刻反省，讓同樣的錯誤不再發生。

工作犯錯時，可以的話，及早向公司承認你的錯誤，以及反省的方案。

這樣一方面，比較能夠獲得主管諒解，而主管也會認為你是知錯能改的人，才會願意再釋放下一次的機會及公司資源給你。

責任編輯：李頤欣 延伸閱讀 主編精選 全台還債王、躺平族揭曉　你的縣市長財政及格嗎？ 部屬犯錯，別急著說「我來扛！」新手主管有這3堂必修課 好好說話》「下次會注意！」工作出包，最好別這樣道歉⋯怎麼說才對？ 好好說話》「對不起，但是…」是一種失敗的道歉方式！想好好道歉，可以這樣說 下滑載入更多報導 學習 丁菱娟 不貳過 反省 犯錯 丁菱娟專欄 丁菱娟 丁菱娟，影響力品牌學院創辦人。

她是創業家，也是台灣品牌公關領域的先驅。

目前擔任台灣許多新創家的導師，喜歡和年輕人一起共學成長，鼓勵跨代共融，相互學習。

近年又創立了「影響力品牌學院」，希望幫助台灣中小企業運用品牌和公關思維讓品牌被全世界看見。

2013年獲選「亞太區CMO創業類的女性領袖獎」。

至今於網路媒體及雜誌都有固定專欄，砥礪職場年輕人擁有正確的工作態度與價值觀，也鼓勵熟年工作者活出自己的價值觀。

歡迎連絡作者：http://www.facebook.com/TingOlive 廣告 留言討論 相關文章 不看股價、不追績效...賈伯斯「不做」的7件事，讓蘋果走向成功 日圓貶到32年新低，會是買日本房好時機嗎？日本專家說「這類物件」有投資潛力 強勢美元重創富國，花旗讚美墨西哥披索是「寵兒」！發生什麼事？ 我在辦公，也在旅行 廣告 大家都在看 買不起房子，不如出國玩、過爽一點...別在年輕時「偽富」，老了變「真窮」 日本上班族瘋「買公司」！100萬日圓就能買下無人繼承老店，連媒合平台都有 職場英文》天氣轉涼，關心同事要「多穿點衣服」不是wearmoreclothes 消耗、停滯⋯中年危機症狀你中了幾個？6個修復步驟，學習接納自己的感受 廣告 熱門快訊 廣告 立即註冊 獲得免費閱讀點數 付費訂閱 訂閱商周數位閱讀