好好說話》「下次會注意！」工作出包，最好別這樣道歉⋯怎麼 ...

工作上出包，我們往往因為害怕被罵，第一時間脫口而出：「不好意思，下次會注意。

」2.「下次會注意」、「往 ... 人犯錯後，都會想要隱瞞、保全自己。

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」2.「下次會注意」、「往後會更小心」這種類似口號的說詞，能使情緒振奮，卻可能成為下一次出錯的溫床。

公司的物管人員小陳，平時負責下訂到交貨的管理工作。

小陳通常會在早上確定型錄，訂購所需資材。

但某天上班途中，不巧碰上小車禍，直到中午才進到辦公室。

到公司後，他急忙計算需要下訂資材，沒想到才剛送單，對方窗口就回覆：「因為訂購時間太晚，很難保證如期交貨。

」當下，小陳腦中閃過各種糟糕情況：廠商延遲交貨，不只自己會被訓話，其他同事工作也會被影響，甚至影響這個月的業績。

邊想，他不禁冷汗直流。

好在對方窗口看在合作多年交情上，最後以專案的方式重擬了交期。

廣告 只會喊口號，下次就會再犯小陳的案例，從大方向來看，最後算是順利處理。

不過，若是廠商不賣他這個面子，他該怎麼辦？工作上出包，很多人因為害怕被罵，第一時間就是開口道歉：「不好意思，下次會注意。

」但這樣的回話，一方面無益於應對狀況，聽上去還很像在保證：同樣的事，下次還會發生。

人犯錯後，都會想要隱瞞、保全自己。

就算已經公開出錯的事實，也希望不要深入探究錯誤。

因此很容易用以下幾種方式搪塞自己和周遭的人：1. 下定決心：「我不會再犯這種錯誤」、「往後都要小心一點」。

廣告 2.辯稱自己太過輕忽：「都是我太粗心大意」。

3.鼓勵自我：「打起精神來吧！」。

4.用場面話和口號打發：「徹底認知」、「強化管理」。

口號會使情緒振奮，但一時的振奮會冷卻，這些話無法幫助我們在錯誤中學習，甚至會成為下一次出錯的溫床。

工作出錯時，我們該做的是：傳達事實並道歉、控制影響範圍、建立「不二錯」機制。

你可以這麼做1. 傳達事實，再道歉錯誤發生時，要盡可能客觀解釋目前發生的情況，自己不清楚的地方，也要據實以告，不要強加解釋，加入過多個人情感。

報告完相關資訊後，再道歉。

「對不起」、「非常抱歉」、「不好意思」等說詞，都是客觀說明之後的結尾用詞。

舉例來說，小陳若無法和廠商窗口喬好交貨時間，在向其他同仁報告時，可以參考以下說法：「〇月〇日向Ａ廠商訂購Ｂ資材時，由於上午通勤途中發生車禍，原本該在早上九點送出訂單，直到中午十二點才完成訂購。

下單時間延誤，導致交貨時間跟著延後。

目前爭取到最快交貨期是〇月〇日，後續的處理事宜，還請各位同事幫忙。

真的非常抱歉。

」先說明、後道歉的方式，能夠在失誤發生時，先讓所有人都清楚當下情況，才不至於手忙腳亂，忙中易錯。

2. 控制影響範圍工作出包時，可以先想想：這件事影響範圍多大？怎麼做，才能讓影響範圍降到最低？該通知誰，才能有效減少影響範圍？以前文案例來說，為了將對業績的影響降到最低，除了向主管匯報，也要主動通知相關單位，應對速度越快，越能有效減輕負面影響。

3. 建立「不二錯」機制小陳事件看似是順利落幕，但若沒有建立「不二錯」機制，同樣失誤很有可能再次發生。

能夠左右公司業績的資材分配工作，只有一個人處理。

既沒有代理人員，作業上也沒有緩衝時間，這樣的業務機制充滿風險。

工作上的錯誤，屬於組織和團隊。

唯有適當分析出錯原因，才能防止類似狀況二度發生。

＊本文經整理參考自《聰明工作者都會的防呆技術》（大是文化） 延伸閱讀 主編精選 全台還債王、躺平族揭曉　你的縣市長財政及格嗎？ 一句可以問完，不要用兩句！用通訊軟體聊天，這4個惹人厭的動作別做 工作要求，別習慣回「我會努力」！這5句話，為何會在重要場合對你有害？ 好好說話》在電梯遇到主管...問你「最近還好嗎？」最佳回答是什麼？ 下滑載入更多報導 方法 犯錯 道歉 工作 出錯 補救 出包 好好說話 商業周刊新媒體實驗室 好好說話，你的最佳應答夥伴！與主管溝通、和同事合作、交辦下屬，甚至傳訊息……職場上無一不溝通，總有些不知道該怎麼說的時候。

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