好好說話》「這樣做錯了！」想培養成長心態，員工犯錯時該 ...

好好說話》「這樣做錯了！」想培養成長心態，員工犯錯時該怎麼說才對？ ... 1.工作上，常會犯些低級錯誤；雖然第一時間修正，但後續卻仍會重複發生，可能和 ... 商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 ESG 精選特輯 alive 良醫健康網 Smart自學網 商周財富網 特別企劃 名家專欄 影音 Podcast《商周Bar》 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周Store 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 領導學程 CEO社群 職場技能 青少年學習 企訓&專班合作 圓桌趨勢論壇 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 商周紅包 追蹤商周 下載App抽好禮 訂閱電子報 現正閱讀 好好說話》「這樣做錯了！」想培養成長心態，員工犯錯時該怎麼說才對？ 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 職場 職場修練 職場|職場修練 好好說話》「這樣做錯了！」想培養成長心態，員工犯錯時該怎麼說才對？ 好好說話》「這樣做錯了！」想培養成長心態，員工犯錯時該怎麼說才對？ (來源：Dreamstime) 撰文者：易佳蓉整理 好好說話 2022.01.04 2022/01/0414:55:30 摘要 1.工作上，常會犯些低級錯誤；雖然第一時間修正，但後續卻仍會重複發生，可能和「定型心態」有關。

2.史丹佛大學杜維克教授曾說，強調能力、天賦決定成果，這是定型心態；另外一種則是「成長心態」，相信可以透過努力和累積經驗而改變結果。

3.養成「成長心態」，犯錯沒關係，更重要的是犯錯之後學會了什麼、如何修正。

Alice最近很困擾，原本在會議前檢查各項簡報，只是想再doublecheck。

久而久之她卻發現，部屬常常在簡報內容上犯些低級錯誤，例如會議時間寫成上次的、資料引用成去年的，甚至是客戶名稱寫錯……當她在群組提醒時，部屬總會說：「馬上修正！」然而，這樣的錯誤還是一再重複。

有時沒犯錯，但當她針對某些內容提出疑問時，部屬會回答「以前就是這樣做的。

」她發現，這和部屬的心態有非常大的關聯。

過去在校園中的學習，多數人習慣給出正確答案，一旦答案有錯馬上修正。

但鮮少細究「為什麼會有錯？」或者「為什麼是這樣？」造成錯誤的原因有很多，可能是因為資料修改了N個版本，中間多人經手、轉存，導致最後沒有逐一調整到日期或名稱；也或許是經辦人粗心大意，後續也沒有再檢覈的機制。

會出錯，就表示存在系統性的問題，只是之前沒出過大錯，但不表示未來不會有人再犯錯。

廣告 史丹佛大學杜維克教授在《心態致勝》曾提出，當人們以智力有限當藉口，就不需要汗流浹背地追求卓越，這是定型心態（fixedmindset），另外一種則是「成長心態」（growthmindset），相信每個人初始的天賦、資質、興趣或性格可能不同，但可以透過努力和累積經驗而改變。

職場上常見的「定型心態」1.有錯是因為不夠細心（或其他）犯錯時，我們常認為是因為個人的能力不足，因此導致錯誤發生。

然而這樣的思考，卻可能讓我們忽略了其他的系統性因素。

2.以前都是這樣的廣告 因為害怕失敗或者未曾思考過根本的原因，於是會依照「常規」執行。

但有時候，過去的方式不一定是適合當下，若要與時俱進地持續改變，可能要先拋棄「以前都是這樣」的想法，進一步思考這樣做的目的是什麼？現在還適不適合或需不需要？3.做一件事失敗，表示不夠努力將結果好壞、成績優劣歸功於天賦或是能力，但是決定成功的因素不只是努力。

過度強調能力或者努力，會被這些因素侷限。

養成「成長心態」，你可以問這3個問題1.為什麼發生？以本文為例，Alice屢屢幫員工糾錯，可能也是造成部屬會一再犯錯的原因之一。

因為大家都只是「修正錯誤」，但並沒有建立避免錯誤發生的機制。

2.有什麼辦法可以彌補？如果有，馬上做。

若未來想避免類似的錯誤發生，可以建立一個檢查清單。

例如，列出簡報要寄出或送印前，所有需要檢查的細節，包含頁碼、日期、地址……當然還有最重要的——客戶名稱。

3.這件事我到底學會了什麼？未來我要如何改進，讓這件事不再發生？「成長心態」還有一個關鍵，犯錯沒有關係，更重要的是犯錯之後該做些什麼。

了解自己為什麼會犯這種錯誤，是觀念錯了？還是思慮不周？現階段有無彌補方案？最重要的是，這次的錯誤我學到什麼。

＊本文參考整理自：《心態致勝》（天下文化）、劉潤專欄、李河泉跨世代溝通學院、丁菱娟專欄核稿編輯：林易萱 延伸閱讀 主編精選 全台還債王、躺平族揭曉　你的縣市長財政及格嗎？ 好好說話》公司聚餐、敬酒，不知道該說什麼？一篇「真誠客套話」範例 好好說話》「有不懂的，隨時問我」有心帶人，為何不該說這句話 好好說話》一流員工，升上主管卻「光芒漸失」？選人晉升的9句話 下滑載入更多報導 犯錯 成長心態 修正 心態致勝 好好說話 商業周刊新媒體實驗室 好好說話，你的最佳應答夥伴！與主管溝通、和同事合作、交辦下屬，甚至傳訊息……職場上無一不溝通，總有些不知道該怎麼說的時候。

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