[好文分享]配合度：企業最愛人氣王的秘密

「小我」「大我」共創雙贏配合度：企業最愛人氣王的秘密態度決定高度，積極、主動、負責，在團隊中建立「人和」，並勇於承擔難度更高的任務，你就是企業最愛的人氣王。

TPSAA台北市專業秘書暨行政人員協會 跳到主文 台北市專業秘書暨行政人員協會(TaipeiProfessionalSecretaries&AdministratorsAssociation,簡稱TPSAA)，創會於民國六十三年十月份，為一非營利性質之社會公益團體，致力於提昇專業秘書和行政人員的形象和專業職能之服務.官網:www.secretary.org.tw 部落格全站分類：社團組織 相簿 部落格 留言 名片 Jan02Wed200822:09 [好文分享]配合度：企業最愛人氣王的秘密 「小我」「大我」共創雙贏 配合度：企業最愛人氣王的秘密  態度決定高度，積極、主動、負責，在團隊中建立「人和」，並勇於承擔難度更高的任務，你就是企業最愛的人氣王。

11月中旬，台灣連鎖暨加盟協會舉辦了第10屆傑出服務店長獎，堪稱是「流通業的金馬獎」，激烈競爭下，阿瘦皮鞋在37位獲獎人中搶下4席，其中包括了去年才參加阿瘦儲備幹部計劃的劉文源。

29歲的劉文源，去年參加阿瘦面試時，因為對時事掌握敏銳，就讓主考官印象深刻。

從2006年6月加入阿瘦團隊後，劉文源已經輪調了5家店，「版圖」涵蓋了新店、淡水、林口，而他每調一次店，就會跟著搬，鄰近所進駐的門市「配合度」令人嘆為觀止。

劉文源的表現，讓人阿瘦人資協理劉冷紅豎起大拇指。

「在流通服務業，隨時都得配合公司政策作戰，『配合度』高，才會有『即戰力』，」劉冷紅指出，如果員工對於公司的各項要求，都以「不方便」而迴避，通常在工作上也很難有所作為。

「配合度」高才能「人和」 「態度」決定「高度」。

許多調查發現，企業主管評估員工表現時，除了專業能力外，工作態度更是重要的指標。

興奇科技商品一處行銷經理盧君郡甚至認為，工作態度比專業能力更重要，「除非本身資質非常駑鈍，否則專業能力可以透過訓練養成，但是工作態度則很難後天培養。

」 她以面談新人為例，有人事先對企業文化做過功課，並展現了強烈的熱忱，有人則擺明了只是找份工作謀生。

盧君郁還遇過名校的學生應徵工讀生，但是不願意填寫履歷，「因為覺得沒必要。

」根據這些態度，盧君郁大致上能預見他們的工作表現。

劉冷紅指出，現代職場講究團隊合作，有時候甚至還要跨部門溝通協調，如果「配合度」不夠，常常抱怨、計較、獨善其善，就很難做到「人和」，自然也會影響工作績效。

「小我」和「大我」併行共進 安永會計師事務所的聯合執業人佟韻玲表示，員工的「配合度」也反應出他們對企業價值的認同程度，像會計師工作為了服務客戶，加班是工作常態，如果到了下班時間就堅持收工，可能很難在這一行生存下來。

 因此，「配合度」未必是要求員工犧牲「小我」，完成企業的「大我」，從更積極的角度來看，應該是「小我」和相「大我」並行共進，成就個人和企業的「雙贏」。

基本上，在組織中被視為「配合度」高的員工，通常具備下述幾項特質： ▓任勞任怨，願做他人不願做的事。

▓不計較短期得失。

▓不自我中心，願成就他人，或是以組織利益為要。

▓有肩膀，肯承擔責任。

在主管眼中，你是「配合度」高，還是難搞？有哪些努力的指標可以提升自己的「配合度」？ 主動出擊才能「體察上意」 「配合度」的基本要項之一，就是積極、主動。

目前擔任安麗總經理辦公室執行秘書的游美末，在秘書這一行已有30年的資歷，曾經服務過多位主管的她透露：「弄清楚主管的需求，他就會很仰賴你。

」 由於每位主管的作風都不同，每次有新主管上任，她會主動詢問對方的喜好，包括了：電話要不要過濾、開會時要不要倒茶，檔案要怎麼整理等細節，都一定要先弄清楚，「不要因為害怕主管就不敢問。

」除了主動發問，也要懂得察言觀色，掌握主管的行事風格，甚至還可以打電話請教他以前的秘書，主動出擊，才能「體察上意」。

每天下班前，游美未都會設定一通簡訊，讓主管掌握第二天的所有行程。

主管出差時，她會提醒該帶哪些東西，甚至會準備小盒子方便盛裝藥品，難怪曾經有主管稱讚她是「除了太太，生活中最重要的女性」。

游美未服務過不少外籍主管，「讓他們感到安頓，也是秘書的責任之一，」因此除了公事外，她會幫主管找房子、找外勞，如果有小孩來台灣讀書，還會協助評估學習的環境，她還記得，有一年獲得加薪，就是因為幫忙主管搬家有功。

交辦的事情是否即時回饋，也考驗了「配合度」。

游美未不諱言，主管通常很急，希望交辦的事情能在最短的時間完成，如果主管同時交辦多項事情，可以主動詢問事情的優先順序。

有時候，主管難免因為焦急而發脾氣，「秘書總是第一個接到壞球的人，」游美末說，其實不需要太計較，事情自然會雨過天晴。

「配合度」也是責任感的展現，因為看重自己工作的價值，為組織最大的利益而奉獻。

興奇科技行政部專員連震崇，有一張彌勒佛般的笑臉，平時負責庶務工作，影印紙用完了，電腦故障了，他的態度就是「馬上辦」，是同事眼中的效率超高的「救火隊」。

今年夏天，因為冷氣故障，必須進行施工，連震崇忙到凌晨，但是他沒回家，直接住在公司附近的旅館中，早上6點就進辦公室，原因是他要先把冷氣打開，同事9點後進來上班，才會覺得涼爽舒適。

這件事連震崇並沒有告訴同事，住宿費用也是自掏腰包，因為有同事發現他衣服沒有換，事情才「曝光」，但是連震崇覺得這是件小事，「本來就是我應該做的。

」 有責任感的員工，會把眼光放在更高的目標上，願意全力以赴，因此也會比較少抱怨、不計較，「配合度」自然比較高。

目前擔任阿瘦淡水二店店長的劉文源表示，他和店裡的同事都會輪流排休假，不過他身為店長，如果店裡實在人手不足，還是會以門市的需要優先考量。

有時候，即使是在休假中，公司有會議，他還是會回台北出席。

以學習的心態挑戰重責 其實，「配合度」未必只是「有求必應」，而是能夠接受挑戰的心情，以及學習的態度，去承擔組織或團隊的要求。

以安永會計師事務所國際稅務服務經理羅毓芳的經驗為例，由於負責的是國際法的業務，需要常常和國外的客戶溝通，所以不乏半夜等國際電話的經驗，但是他不以為苦差事，反而當作很好的學習機會。

有一次，國外金融機構想要瞭解在台灣販售金融商品的相關稅法，因為羅毓芳的專業背景在國際法，就接下了這項任務，結果他不僅查遍了各種資料，還把以前教授的著作翻出來，「像是寫論文一樣，」羅毓芳形容，最後不僅達成使命，也增長了不少知識。

安永會計師事務所審計服務經理劉麗詩認為，當主管在原本職務之外，又交辦了其他的要求或任務，與其立刻拒絕，不如爭取更多的資源，讓事情圓滿解決。

所以每當團隊中有同事離職，主管將業務移交給她，劉麗詩二話不說就會接下來。

「配合度」高並非濫好人 在平時的應對進退中表現善意，有助於幫自己的「配合度」加分。

游美未觀察，如果有人疏於和同事打招呼，臉上又鮮少有笑容，很難讓人把他定位為「配合度良好」，對於新進人員來說，更是應該盡量避免。

另外，「配合度高」不同於「濫好人」，差異在於前者並非對要求都來者不拒，而是即使說NO，態度也能不卑不亢，並讓對方感受你的誠意。

 撰文◎謝其濬    分享 Facebook Plurk YAHOO! 分享在我的Facebook 分享在我的Plurk 分享在我的即時通 全站熱搜 創作者介紹 TPSAA TPSAA台北市專業秘書暨行政人員協會 TPSAA發表在痞客邦留言(0)人氣() E-mail轉寄 全站分類：不設分類個人分類：知識/好文分享此分類上一篇：淺談企業合併與秘書 此分類下一篇：[好文分享]體檢你的「配合度」 上一篇：2007倒數計時..TPSAA祝福大家新年快樂!! 下一篇：[好文分享]體檢你的「配合度」 歷史上的今天 2013:新時代eMail技巧及禮儀 2013:學不到東西？ 2011:傲骨賢妻媒體首映會 2008:[好文分享]體檢你的「配合度」 ▲top 留言列表 發表留言 熱門文章 文章分類 專訪專區(4)未分類資料夾(8)電影欣賞(4)愛心一起來(1)個案分享討論(2)活動訊息(137)知識/好文分享(64)講師培訓(1)電影推薦(18)幕後花絮(12)活動分享(32)認證分享(10)未分類文章(69) 最新文章 最新留言 文章精選 文章精選 2017五月(1) 2017二月(1) 2016十二月(2) 2016十一月(1) 2016十月(1) 2016九月(1) 2016八月(1) 2016七月(4) 2016六月(3) 2016五月(4) 2016四月(3) 2016三月(3) 2016二月(5) 2016一月(2) 2014十一月(4) 2014十月(1) 2014九月(4) 2014八月(5) 2014五月(1) 2014四月(1) 2014三月(2) 2014二月(3) 2014一月(2) 2013十二月(2) 2013十一月(3) 2013十月(2) 2013九月(10) 2013八月(3) 2013七月(5) 2013六月(6) 2013五月(3) 2013四月(7) 2013三月(9) 2013二月(5) 2013一月(3) 2012十二月(1) 2012十一月(1) 2012十月(5) 2012九月(2) 2012八月(4) 2012七月(2) 2012六月(4) 2012五月(6) 2012四月(6) 2012三月(3) 2012一月(3) 2011十二月(1) 2011十月(3) 2011九月(6) 2011八月(7) 2011七月(4) 2011六月(3) 2011五月(3) 2011四月(3) 2011三月(4) 2011二月(6) 2011一月(1) 2010十二月(1) 2010十月(3) 2010九月(5) 2010八月(1) 2010七月(4) 2010六月(3) 2010五月(1) 2010四月(6) 2010三月(5) 2010二月(1) 2010一月(1) 2009十二月(5) 2009十一月(2) 2009十月(4) 2009九月(5) 2009八月(4) 2009七月(7) 2009六月(2) 2009五月(1) 2009四月(7) 2009三月(5) 2009二月(2) 2009一月(2) 2008十二月(5) 2008十一月(3) 2008十月(2) 2008九月(3) 2008八月(1) 2008七月(1) 2008六月(2) 2008五月(5) 2008四月(4) 2008三月(4) 2008二月(3) 2008一月(5) 2007十二月(4) 2007十一月(3) 2007十月(5) 2007九月(6) 2007八月(5) 2007七月(7) 2007六月(3) 2007五月(7) 2007四月(3) 2007一月(1) 2006九月(2) 2006八月(1) 2006七月(1) 2006五月(2) 2006四月(1) 2006三月(4) 2006一月(1) 所有文章列表 文章搜尋 參觀人氣 本日人氣： 累積人氣： 新聞交換(RSS) QRCode POWEREDBY (登入) 回到頁首 回到主文 免費註冊 客服中心 痞客邦首頁 ©2003-2022PIXNET 關閉視窗