電商也可以有溫度4個方法提升網站人情味

除了品牌故事之外，「使用者故事」也是一種很好可以增加網站人情味的方式，藉由找過往曾購買商品的消費者撰寫他們和商品之間的故事，像是當初為什麼會選擇這個商品、在使用 ... 電商也可以有溫度　4個方法提升網站人情味HomeTransBiz跨境電子商務智庫最新趨勢電商也可以有溫度　4個方法提升網站人情味分類最新趨勢網站設計標籤44sharesFacebook41LinkedIn2LoveThis1Twitter0電子商務和實體店面購物有一個很大的差異在於：「人與人的實際接觸」。

網路讓人們能夠更方便的購物，但也同時剝奪了人和人實際接觸的機會，讓許多人覺得不夠有溫度，而這也是許多民眾在選擇商家時會考慮的因素。

因此，如何把電商網站營造的有溫度，是電商業者可以努力的方向。

全球最大的線上鞋店Zappos是一個把網站經營的有人情味的範例，透過拍攝員工和商品的合照，讓消費者在瀏覽網站時，不會覺得網站冷冰冰，具有Zappos特有的溫度。

除了上述方式之外，電商顧問PamelaHazelton在PracticalEcommerce網站上發布四種提升網站溫度的方式，有助於吸引消費者。

 內容大綱1.透過影片或照片展示商品的製造過程2.提供商品故事、使用者故事3.介紹賣家4.分享公司有趣的一面1.透過影片或照片展示商品的製造過程很多人會幫商品拍宣傳照或是宣傳影片，因為好的照片或影片容易讓消費者眼睛為之一亮，有助於提高消費者購買的意願。

然而，影片或照片的主題除了商品本身以外，「商品的製造過程」也是一種能有效提升消費者購買機率的方式。

透過影片或是照片，讓消費者知道商品是怎麼被製造的，像是經過工廠加工，或是手工編織等，會讓購買的消費者感受到商品背後的故事，讓商品產生不一樣的意義，更容易吸引消費者購買。

像是RetroPlanet電商網站就在網站上以圖片展示製造商品的機器，讓消費者感受到自己參與了商品製造的過程，有助於提升他們對於商品的好感，進而增加他們購買的意願。

 2.提供商品故事、使用者故事撰寫商品故事，像是商品的設計理念、有哪些人參與製作，或是製作過程中遇到什麼困難等，都會讓消費者更了解這個商品，進而吸引他們購買。

像是下圖Beardbrand在網站上介紹創辦人的故事，附上一張和小孩的合照，雖然和商品本身不完全有關聯，但藉由這樣的故事，會讓消費者被品牌故事所打動，進而增加他們購買的機率。

除了品牌故事之外，「使用者故事」也是一種很好可以增加網站人情味的方式，藉由找過往曾購買商品的消費者撰寫他們和商品之間的故事，像是當初為什麼會選擇這個商品、在使用這個商品的時候發生了哪些有趣的事，也能提升網站的人情味。

 3.介紹賣家在購買商品時，會影響到消費者感受的因素，除了商品本身以外，賣家也是一大關鍵，所以若能在網站上多介紹一些賣家個人資訊，像是興趣或是個性等，容易讓消費者覺得跟賣家很親近，提升他們購買商品的慾望。

像是賣家可以告訴大家自己喜歡養狗、養貓，或是是一個外向的人之類的，雖然跟所販賣的商品不完全相關，但因為這樣的介紹，會讓消費者放下戒心，增加對於賣家的好感，容易吸引他們購買。

不過這裡需要注意的是，盡量不要揭露一些比較有爭議性的資訊，像是政治偏好，容易引起消費者的反感。

 4.分享公司有趣的一面最後，Hazelton提到，想提升網站的人情味，可以在網站上分享公司有趣的一面，讓消費者覺得這是一個歡樂有人情味的公司，也有助於提升他們對網站的好感，進而吸引他們購買。

像是RetroPlanet.com分享公司職員慶祝節日的照片，會讓看到的人感受到大家慶祝節日的喜悅，進而被這種氛圍所感染，而提升他們購買的機率。

想讓網站多一點人情味的重點在於，不要只想著販賣商品，而是讓他們感受到經營團隊以及商品的故事，多一些跟人有關的元素在網站中，會更能夠吸引消費者購買。

 （本文原刊載於 SmartM，TransBiz跨境電商顧問獲授權轉載。

）44sharesFacebook41LinkedIn2LoveThis1Twitter0DorisLin喜歡學習新的事物、喜歡胡思亂想、喜歡挑戰自己的極限。

用心去感受生活的每一天，創造自己存在的價值，做有意義的事。

電子商務的快轉，加速世界貨幣流動的速度和方式，期待可以透過TransBiz讓更多台灣的品牌站上國際的舞台，然後大聲的說「WearefromTaiwan」。

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