從溝通模式,看麻煩新人的後續處理

我學妹在三個月受不了，主管卻說要再觀察時，是要堅持和主管說一定要她走，因為她實在嚴重影響到整組，還是應該就聽主管的建議，再留下她試試？ 2. 要如何讓不適任的 ... (0) 會員登入/註冊 訂閱雜誌 熱門： 2015基金獎 財經好讀 基金 股票 房產 保險 輕理財 好生活 精彩書摘 數位訂閱 課程好學 基礎課程 進階課程 視訊課程 集資課程 投資家日報 數位訂閱 出版品 雜誌 DVD 密技 特刊 叢書 保單評選 投資觀點 一次搞懂收益成長 權證名人投資教戰 存股達人真心話 ETF 熱門排行 人人學投資 94夯理財 Smart自學網 財經好讀 好生活：進修充電 從溝通模式,看麻煩新人的後續處理 好生活>進修充電 從溝通模式,看麻煩新人的後續處理 撰文者：謝文憲 如果您喜歡這篇文章，請幫我們按個讚： 我學妹是一家網路公司的部門主管，她的組別有六-七人，其中有一位剛畢業的妹妹，這女生面試時看起來精明能幹，但不知為何，工作時紕漏百出。

例如：叫錯客戶的名字、報錯價或把公司最底價讓客戶知道等等。

我學妹一開始耐著性子教她，後來呈報主管，主管一再說給她機會，但我學妹不斷的幫她收拾善後，後來三個月到了再延長一個月試用期，最後終於連我學妹的主管也受不了了，請她去別的部門，她不願意，請她自動請辭，她卻要求要資遣，公司怕麻煩，也資遣她了。

他問我，針對上述這個事件，他該如何處理以下兩個問題： 1.我學妹在三個月受不了，主管卻說要再觀察時，是要堅持和主管說一定要她走，因為她實在嚴重影響到整組，還是應該就聽主管的建議，再留下她試試？ 2.要如何讓不適任的員工自動請辭，還是就長痛不如短痛順她的意思資遣她呢？ 如果有人問我這問題，我的答案當然分成兩類，一種是檯面上的答案，一種是檯面下的答案。

檯面上的答案當然會是好好教導新人、鼓勵大過於責備…諸如此類的答案，但是根據我過去的經驗，職場不是慈善機構，無法百分之百改造員工，甚或是承擔學校無法完全教導的社會責任，或是幫她爸媽訓練女兒成為成功的職場人士，雖然講起來有些自私，不過，職場企業的機會成本，往往付出的成本過大時，會讓企業產生放棄訓練員工的初衷。

看上述的案例，老鳥若在教導技術上、教導態度上、教導熱情上沒有問題的話，時間一長，往往會讓老鳥產生做白工、感覺有代溝、進退失據或循序漸進成效難拿捏，或是自己變成夾心餅乾的困窘，甚或嚴重時會導致劣幣驅逐良幣的情況產生，而我個人的建議如下： 1.我學妹如果沒辦法取得老闆對此一事件的處理共識，情況一定會越來越嚴重，此時，展現她對部門施政的影響力，應乃當務之急。

2.我對不適任員工【囚犯】的看法是，一定必須是態度【負面】而且【被動】這兩個指標，若是能力不足，應該先以教導為上策，【開班不開除、用人不留人】是我在上課時最常講到的話。

以上述的例子來看，如果教導次數過多，機會成本過大，讓囚犯離開，我想是無庸置疑的。

3.至於讓囚犯離開的方法或是技術，這就可以好好談談了。

我常說，團隊衝突來源可分為以下四種：目標的不一致性、員工的差異性、工作的相依性與資源的有限性。

以我對學妹上述案例的了解，學妹與新人間對目標的不一致性很高，我學妹對工作求好心切，新人且戰且走；兩者的差異性極大，我學妹大新人十多歲，科班出身，新人是新新人類，騎驢找馬心態強烈；工作天天在一起，相依性高；資源有限性也很高，學妹幾乎沒有多餘人力可以負擔一個沒用的人所造成的負擔，以上述四個條件來看，都屬高的情況之下，此時政治溝通模式，會取代理性溝通模式，簡單用一句話談談政治溝通模式：那就是【把她搞走】是唯一策略 4.若是把她搞走是唯一策略，在符合法令與雙贏的策略下，【壯士斷腕】立刻決定才是上策，我學妹千錯萬錯就是在試用期沒有下定決心讓她離開；而公司的人事制度太過簡單對於試用期缺乏規範，也沒有明確讓新人知曉；還有，老闆希望息事寧人的態度，也是導致事情越來越難處理的主因。

(先確認一下，新人會不是老闆的親戚或是好友?) 5.若是各位熟稔政治溝通模式的話應會發現，公司在處理這種案例的人事或是單位主管，應該會是演戲加上強硬，軟硬兼施的處理態度，在符合法令的情況下，又讓新人願意在資遣單上簽字或是自願離開，在那間房間內的談話，一定是段噁心加點強勢的說詞，有點概念的人都知道，公司若花資遣費與讓他留用的【機會成本】相較之下，孰高孰低早已見真章。

6.新人被資遣，公司保證不會開離職證明，而是開立資遣證明；若員工願意乖乖自動離職，公司或可網開一面給他一張離職證明，新人若不會判斷，他會選擇拿資遣費，這時候，新人以後要不要在這行混，答案早就在原單位主管的心中，資遣的同時，新人同時也在這一行終身出局了。

7.做上述的決定前，請你再問一次自己，她會不會是林書豪第二？如果妳百分之百確認【不會是】，那就請你快做決定吧。

作者簡介_謝文憲 現任：兩岸知名企管講師、商業周刊網站專欄作家、環宇廣播電台節目主持人經歷：《富比士雜誌》公布亞洲前五十大最佳企業的專屬講師、《管理雜誌》連續十年評選為華語知名企業內訓講師、更是三商美邦、台北富邦、台積電、國泰集團等上百家知名企業的指定講師著作：《行動的力量》、《說出影響力：人人說話都能有份量的26種技巧》、《教出好幫手：想當好主管，先學會教人》、《千萬講師的百萬簡報課DVD》、《故事的力量有聲書》、《人生最重要的小事》 如果您想收到更多理財訊息，您可以按此： 1　 精選推薦 課程好學 12/10權證小哥教你用「可轉債」放大Q4獲利 不必天天盯盤！抓準趨勢選好工具，讓你的小資金創造大財富！可轉債(CB)基礎介紹剖析可轉債高報酬、低風險的投資優勢公司發債 課程好學 【新書分享會-台南場】林子揚10倍股法則：從企業成功軌跡解析股價上漲10倍的祕密 【分享會內容】★26年投資生涯，他收獲8檔10倍股★投資組合中，若能有股價上漲達10倍以上的股票就有機會創造驚人的長期超額報酬！ 課程好學 分享會-嫺人提早退休說明書：定時程、估預算、存夠錢，登出職場前該做的全方位計畫 【分享會內容】中年危機來臨，被迫告別職場怎麼辦？想提早退休，該提前多久準備退休金？退休後要用指數化投資還是存股領股息？沒有了工作 出版品 10倍股法則：從企業成功軌跡解析股價上漲10倍的祕密 想投資美股卻遇到「選股障礙」？知名大型股或熱門成長股都高不可攀？想找到未來可能大漲數倍的股票該從何開始？帶你從過往的「10倍股」 特別企劃 達人帶路，保單不再霧煞煞！ 達人帶路，保單不再霧煞煞！... 不懼市場變動　資產穩健成長 不懼市場變動　資產穩健成長... 活動快訊 精選文章 如何開始進行退休準備？ 如何擁有快樂的退休生活呢？就是儘早開始規畫你的退休生活。

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