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【職場學口才】職場上的批評藝術 · 1. 批評不等於洩忿. 記住對事不對人,不要把批評變作宣洩憤怒和釋放怨氣的途徑,更不應變成侮辱、欺凌或精神傷害。
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【職場學口才】職場上的批評藝術
PublishedonFriday,23Jul2021
沒有人希望受到批評,要批評別人也往往難以開口,因為「批評」二字本來預示著關係的破裂,甚至是戰爭的開端。
如何批評別人才可以扭轉負面的局面?批評者的五大守則要批評別人並不困難,但要在商業溝通裡作出專業和理性的評批,卻有一些不明文專業操守。
1.批評不等於洩忿記住對事不對人,不要把批評變作宣洩憤怒和釋放怨氣的途徑,更不應變成侮辱、欺凌或精神傷害。
2.直接對話要批評別人,最好與當事人直接對話,不要向第三者傳達不滿,否則便有機會變成蜚短流長或辦公室政治,當事人也不會好受。
3.避免「翻舊賬」批評別人時很容易會把對方過去的錯失混為一談,如數家珍般翻閱大堆舊賬,結果把問題變得更複雜,死結之上再長出死結。
最好是只談當前事,一事還一事,才能把問題逐步縮小和解決。
4.小心用詞批評者一定要保持客觀和中肯,把焦點放在問題癥結之上,避免造成人身攻擊。
事情出錯了,是因為當中的處理程序出錯,何必把焦點放在人的能力或性格之上?千萬別在有意無意之間,說出了沒有根據或不負責任的評論。
以下說話大家聽過未?「這麼簡單的事情你都可以做錯?」「你是大學生,為何連這些基本知識都沒有?」「人頭豬腦!」歸根究底,批評的目的是要使對方接受。
假如忘記了尊重和體諒,溝通之門也會關上。
5.別原地踏步批評只是一個檢討過程,重要是找出「下一步」去解決問題,或是彌補錯失和避免重蹈覆轍。
能夠以「下一步」為重點,既可以使討論變得更有價值和更有建設性,又可以減低尷尬和對立感覺,給對方一個「重生」或將功補過的機會,大家的關係也可以延續。
人誰無過?知錯能改善莫大焉,況且過去已過去,重要是未來。
精明的領袖都不會把自己困在「過去式」當中,也不會讓自己在不必要的風波裡打轉。
能夠把批評變作發奮的動力、錯誤變成進步的基礎,才是成功的溝通哲學。
以上文章刊於《招職》。
黃文漢香港城市大學應用語言學一級榮譽學士,現任湦路傳訊董事兼首席策略顧問、司儀及口才課程導師,具25年市場傳訊及公關經驗。
2011年全港司儀大賽冠軍及「藝術‧正能量」金獎得主,2012年出版勵志著作《演說‧人生》,2016年出版口才著作《贏在開口前》。
專頁:www.facebook.com/AndyWongStrategist電郵:[email protected]
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